Covid19 | Nespresso

Hopp til innhold

Overskrift

Du er på hovedinnholdet
VÅRE BOUTIQUES ER ÅPNE IGJEN
og mer informasjon om situasjonen vi befinner oss i
Kjære Nespresso-kunde,

Vi er glade for å kunne informere deg om at Nespresso Boutique Oslo, Nespresso Boutique Sandvika, Nespresso Boutique Strømmen, Nespresso Storo Storsenter, Nespresso Boutique Ski Storsenter, Nespresso Boutique Lagunen/Galleriet Bergen, Nespresso Pop-up Boutique Kvadrat Sandnes og Trondheim er åpne igjen. Vi vil gradvis åpne våre Boutiques og vårt Nespresso team ser frem imot å ønske deg velkommen tilbake! For mer informasjon om din favoritt Nespresso Boutique se her. Vår høyeste prioritet vil være sikkerheten til våre kunder og ansatte. Vi har derfor iverksatt nøye forhåndsregler med tanke på hygiene og smittevern. De samme forhåndsreglene er iverksatt dersom du bestiller din kaffe på nettet med levering hjemme eller på Posten. Vi vil fortsette Fri Frakt tilbudet frem til 31. mai 2020 ved bestilling på www.nespresso.com, din Nespresso mobile app eller på telefon 21 89 76 00.

Vi håper å se deg snart igjen,
Hilsen ditt Nespresso team
OFTE STILTE SPØRSMÅL
BOUTIQUES
Hvorfor tilbyr dere ikke Boutique Pick-up lenger?
Grunnet dagens lagersituasjon kan vi ikke tilby Boutique Pick-up for øyeblikket. Vi beklager eventuelle ulemper dette vil medføre.
Hvilke tiltak tar dere i bruk for å sikre at butikkene er tygge for ansatte og kunder? Er det ikke for tidlig å åpne butikkene igjen?
Helse og sikkerhet for våre ansatte og kunder er vår høyeste prioritet, og det er derfor satt i verk mange forholdsregler i alle butikkene vi åpner igjen. Disse inkluderer tilbud av beskyttende masker for våre butikkansatte, installering av plexiglass-beskyttelse i nærheten av kassene, begrense antall mennesker i butikken, distansetiltak for alle (min. 1 m.) og styrke våre allerede strenge hygienetiltak. Vi vil forsette å overholde alle regler og forskrifter satt av myndighetene.
Er alle kaffevariantene tilgjengelige i butikkene?
For å beskytte våre ansattes helse og sikkerhet i fabrikkene våre, har vi iverksatt forebyggende rutiner som opprettholder god avstand mellom personer og hygienetiltak i tillegg til å styrke våre allerede strenge hygienetiltak. Dette har ført til endring i våre arbeidsmåter og en optimalisering i produksjonene. Dessverre er noen av våre kaffevarianter derfor ikke tilgjengelig for øyeblikket på nett eller i våre butikker. Vi beklager dette. For mer informasjon, ta kontakt med kunseservice på 21 89 76 00 eller besøk våre åpne butikker. Der kan kaffespesialistene hjelpe deg med å finne et alternativ som samsvarer med dine smakspreferanser dersom din favorittkaffe ikke er tilgjengelig for øyeblikket.
Må jeg ha på egen maske når jeg besøker deres boutique?
Nei, det trenger du ikke, men mindre du selv ønsker det.
Hvordan kan jeg levere fra meg bruke kapsler når butikkene er stengt?
Du kan fortsatt levere inn dine brukte kapsler på alle posten dersom du ikke ønsker å oppbevare dem hjemme inntil situasjonen har endret seg. Takk for at du gjenvinner!
PRODUKTER & PRODUKSJON
Hvorfor får jeg ikke tak i noen utvalgte produkter?
Av hensyn til helsen og sikkerheten til våre ansatte i våre fabrikker, har vi innført mange forholdsregler og endringer i prosessene med tanke på hygiene og avstand mellom de ansatte. Dette har medført endringer i våre prosesser. Dessverre er noen av våre produkter derfor utilgjengelige for øyeblikket. Vi beklager dette. Ikke nøl med å ta kontakt dersom du ønsker at våre kaffespesialister skal finne mulig alternativ som samsvarer med dine smakspreferanser.
Når vil alle deres produkter være tilgjengelige igjen?
Dette kan vi dessverre ikke med sikkerhet bekrefte. Vi beklager dette og håper du tar kontakt med en av våre kaffespesialister dersom du ønsker at vi skal finne mulig alternativ som samsvarer med dine smakspreferanser.
Har dere stengt fabrikkene deres?
Nei. Fabrikkene våre er fortsatt i drift. Av hensyn til helsen og sikkerheten til våre ansatte i våre fabrikker, har vi innført mange forholdsregler og endringer i prosessene med tanke på hygiene og avstand mellom de ansatte. Dette har medført noen endringer i våre prosesser.
Er produktene deres trygge?
Ja, hos Nespresso tar vi helse og sikkerheten til våre kunder og ansatte svært alvorlig. Vi tar alle nødvendige forholdsregler for å sikre at våre produkter er trygge fra Covid-19.
Maskinen jeg valgte er for øyeblikket utilgjengelig. Når vil den være tilbake på lager?
Dessverre kan vi for øyeblikket ikke si når vi vil kunne levere det ønskede produktet til deg. Vi er veldig lei oss for det inntrufne.
BESTILLING & LEVERING
Kan jeg fortsatt bestille kaffe/maskin?
Du kan fortsatt bestille både kaffe og maskin på vår hjemmeside, på vår app eller ved å ringe kundeservice på 21 89 76 00.
Hva kan jeg bestille som et alternativ til min favorittkaffe?
Se på vår hjemmeside eller på vår app, og dersom du ikke finner din favorittkaffe vil du kunne se andre alternativer og få tips til hvilke som er like de du pleier å bestille.
Hvorfor tar det lenger tid å få min bestilling levert?
Vi gjør alt vi kan får å levere dine Nespresso produkter hjem til deg så raskt som mulig. Vi forplikter oss samtidig å beskytte våre ansatte og leveringstjenester gjennom tilpassende måter å arbeide på som kan føre til redusert kapasitet og dessverre noe forsinkelser.
Hvor kan jeg se min ordre status og tracking nummer?
For å se status på din bestilling må vi be deg logge inn på vår hjemmeside med ditt kundenummer og personlige passord. Under "Mine bestillinger" finner du alle bestillingene dine i kronologisk rekkefølge. I kolonnen "Status" kan du se status på din bestilling. Ved å klikke på den respektive bestillingen, vil du få mer informasjon, for eksempel det nøyaktige innholdet i pakken eller leveringsadressen. Hvis pakken allerede er i levering, finner du også sporingsnummer under "Spor min levering".
Jeg har et kaffeabonnement som inneholder kaffe som foreløpig ikke er tilgjengelig. Hva kan jeg gjøre?
Du kan når som helst endre ditt abonnement på www.nespresso.com eller i Nespresso-appen. Vi ber om din forståelse for at vi bare kan sende deg kaffe som for tiden er på lager. Hvis kaffen du ønkser deg for øyeblikket ikke er på lager, sender vi deg gjerne et alternativ. Ta også gjerne kontakt med vår kundeservice.
Jeg har mottatt skadede kapsler og vil gjerne at de skal byttes ut. Kan jeg få erstatning for den returnerte kaffen?
Vi erstatter selvfølgelig din returnerte kaffe som alltid. Imidlertid må vi be om forståelse om at vi bare kan sende deg kaffen som er tilgjengelig på lager. Hvis kaffen du ønsker deg for øyeblikket ikke er på laget, sender vi deg gjerne et alternativ. Ta kontakt med vår kundeservice hvis du ønsker dette.