Header
Winkelmand updaten
Machine probleem oplossen
Op deze pagina vind je alles wat je nodig hebt om jouw Nespresso machine weer te laten werken naar behoren.
Doorloop de stappen om het probleem zelf op te lossen, of meld je machine aan voor reparatie.
Kom je er niet uit? Wij staan klaar om je te helpen.
-
Zelf oplossen -
Opties bij defecte machine -
Reparatie aanvragen -
Veelgestelde vragen
Zelf oplossen
Doet je machine het niet meer of heb je een ander probleem met jouw machine?
Onderneem eerst deze drie stappen
Hoewel de oorzaak van een probleem per machine en situatie zal verschillen, zijn er drie stappen die in 50% van de gevallen het probleem verhelpen. Voer deze stappen daarom eerst uit om te zien of ze jouw probleem met de machine verhelpen, alvorens je de specifieke probleem oplossende tips voor jouw machine opzoekt.
Haal de machine gedurende 20 seconden van de stroom af
Trek de stekker uit het stopcontact en wacht minimaal 20 seconden alvorens je de stekker weer in het stopcontact steekt. Schakel de machine in en beoordeel of het probleem is verholpen.
Spoel de machine een paar keer door met water
Vul de watertank met koud water en plaats deze op de machine.
Zorg ervoor dat de watertank goed aansluit op de machine.
Schakel de machine in en laat de machine een aantal keer met water doorlopen door de machinehendel te sluiten en op een van de koffieknoppen te drukken. (Gebruik dus geen koffiecapsule) Beoordeel of het probleem is verholpen.
Reset de machine naar de fabrieksinstellingen
Raadpleeg de machine ondersteuningspagina om de instructies voor jouw specifieke machine op te zoeken.
Hebben deze drie stappen het probleem met jouw machine nog niet verholpen? Dit zijn de opties.
Zelf oplossen
Probeer je machine weer werkend te krijgen aan de hand van de probleemoplossing tips en video's voor jouw machine. Selecteer jouw machine via onderstaande link.
Zelf oplossen met hulp
Neem gratis telefonisch contact op via 0800 022 23 20 om hulp te krijgen van onze koffiespecialisten, met videobel-optie.
Let op: Zorg ervoor dat je de machine bij de hand hebt wanneer je belt zodat je de handelingen kan verrichten om het probleem met de machine te verhelpen.
Opties bij defecte machine
Is het niet gelukt om het probleem zelf op te lossen? Bekijk hier jouw opties.
Machinereparatie
Laat je machine kostenloos repareren wanneer deze binnen de garantie valt. Je krijgt 2 jaar garantie op onze machines en 3 jaar op machines met ingebouwde melkfunctie. Aan de reparatie van machines buiten garantie zijn kosten verbonden. Een reparatie duurt 10-15 werkdagen.
Abonnement
Sluit een koffieabonnement af en ontvang tot wel 50% korting op een nieuwe machine en tot 10% korting op koffie.
Nieuwe machine met korting
Als je geregistreerde machine ouder is dan 2 jaar en je minimaal 3 koffiebestellingen in de afgelopen 12 maanden hebt gedaan, ontvang je 35% korting op een nieuwe machine naar keuze, bij aankoop van een minimum aantal capsules.
Reparatie aanvragen
Onze reparatieservice zorgt ervoor dat jouw machine zijn werk weer goed gaat doen. De haal & brengservice haalt de machine bij je op en zorgt dat hij in 10 tot 15 werkdagen weer gerepareerd bij je afgeleverd wordt. Met onze leenmachines kan jij ook tijdens de reparatie van jouw machine van heerlijke koffie genieten.
Zo werkt het
Meld jouw machine aan voor reparatie en plan een ophaalmoment in via de link. Selecteer eventueel een leenmachine.
Wij halen jouw machine op bij het door jou geselecteerde adres.
Jouw machine wordt gerepareerd in het reparatiecentrum.
Wanneer de reparatie en onderhoudsbeurt zijn afgerond wordt de gerepareerde machine op het door jou geselecteerde moment en adres afgeleverd.
Meer informatie over onze reparaties
Kosten
Gaat er binnen de garantietermijn iets mis met jouw machine, dan is de gehele reparatie gratis. De kosten van transport, reparatie en onderdelen worden niet in rekening gebracht.
Als jouw machine niet meer onder de garantie valt zijn er kosten verbonden aan de reparatie. De kosten verschillen per type machine en zijn een vast alles-in-een bedrag zodat jij, ongeacht wat er mis is met jouw machine, weet waar je aan toe bent. Geen verrassingen achteraf dus! Bekijk in onderstaand overzicht de reparatiekosten per machine.
Reparatie garantie
Je krijgt 6 maanden garantie op de reparatie van jouw machine. Dit betekent dat als je binnen 6 maanden weer een probleem hebt met jouw machine, dat wij deze kosteloos zullen repareren. Ook als het nieuwe probleem losstaat van de eerdere reparatie. Ligt de einddatum van jouw originele garantie na deze 6 maanden? Dan loopt jouw garantie gewoon door tot die datum.
Leenmachine
Met onze leenmachine blijf jij van je koffie genieten, terwijl wij jouw machine voor je repareren. Als je gebruik wil maken van een leenmachine kun je dit bij het aanmelden van de reparatie aangeven. De leenmachine wordt tijdens het ophalen van jouw defecte machine aan je overhandigd. Je betaalt eenmalig €15,- voor de leenmachine. Ben je Ambassador of Expert? Dan ontvang je - als onderdeel van ons Nespresso & More programma - een gratis leenmachine.
Reparatiekosten per machine
-
Barista, Citiz, Essenza, Expert, Inissia, Pixie
€75
-
Citiz & Milk, Expert & Milk, Lattissima
€115
-
Lattissima Pro & Creatista
€145
-
Vertuo Pop
€89
-
Vertuo Plus & Next
€115
Veelgestelde vragen
Heb je nog vragen over onze machine reparatieservice? Neem dan contact met ons op via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
