Informatie & Veelgestelde Vragen | Service | Nespresso

Header

Informatie en veelgestelde vragen Nespresso


Laatste update: 10-02-2020

Boutiques open voor verkoop

Vanaf 10 februari 2021 openen de Boutiques hun deuren voor de verkoop van koffie en food, in lijn met de richtlijnen vanuit de overheid om alleen essentiële producten te verkopen. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van onze medewerkers en consumenten te waarborgen, zo verplichten we 1.5 meter afstand te houden, gebruiken we verschillende beschermingsmiddelen en gelden er scherpe hygiëneregels. Uiteraard blijven we ook bereikbaar via onze app, website en telefoon voor bestellingen en om onze klanten te adviseren.

Veelgestelde vragen

    Boutiques

  • Waarom zijn de Boutiques open in Nederland?

    We houden ons strikt aan de regels en voorschriften van de autoriteiten en verkopen enkel als essentieel aangemerkte producten in onze Boutiques, namelijk koffie en food. De nietessentiële producten uit ons assortiment kunnen klanten via onze webshop bestellen. In de Boutiques hebben we alle voorzorgsmaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers en klanten te waarborgen. Zo verplichten we het houden van 1.5m afstand, gebruiken we diverse beschermingsmiddelen en gelden er scherpe hygiëneregels.
  • Waarom opent Nespresso de Boutiques voor klanten terwijl andere winkels in Nederland gesloten zijn?

    We houden ons strikt aan de regels en voorschriften van de autoriteiten en verkopen enkel als essentieel aangemerkte producten in onze Boutiques, namelijk koffie en food. We openen onze Boutiques daarnaast alleen als we zeker weten dat we alle voorzorgsmaatregelen kunnen nemen om de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten te waarborgen.
  • Jullie bieden al geruime tijd Click & Collect aan. Waarom is er besloten om naast deze service de Boutiques te openen voor actieve verkoop?

    We openen de Boutique alleen voor de verkoop van koffie en food, wat onder de strikte richtlijnen van de autoriteiten valt gezien deze goederen als essentieel zijn aangemerkt. Daarnaast zal de Click & Collect service van kracht blijven voor ons gehele assortiment.
  • Kan ik wel mijn recyclezak inleveren bij de Boutique?

    Ja, het inleveren van recyclezakken in de Boutiques is de aankomende periode nog steeds mogelijk. Bij een online bestelling kun je de recyclezak ook meegeven aan de bezorger van PostNL, DHL en Picnic die jouw Nespresso bestelling thuis komt afleveren.
  • Kan ik mijn producten online bestellen en in de Boutique komen ophalen?

    Dat is mogelijk. Je kunt in de Nespresso webshop je bestelling plaatsen en deze na 4 uur bij een Boutique bij jou in de buurt ophalen.
  • Welke maatregelen neemt Nespresso om ervoor te zorgen dat Boutiques veilig zijn voor medewerkers en klanten?

    De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten is onze prioriteit, daarom hebben we veel voorzorgsmaatregelen getroffen in alle Boutiques. Zo dragen onze medewerkers mondkapjes, is er plexiglasbescherming rond onze kassamedewerkers geplaatst en mag er een beperkt aantal mensen in de Boutiques aanwezig zijn. Verder verplichten we 1.5 meter afstand te houden en onze toch al strenge hygiënemaatregelen zijn aangescherpt. We zullen ons blijven houden aan alle regels en voorschriften van de autoriteiten.
  • Zijn alle koffies verkrijgbaar in de Boutiques?

    Ja, alle koffies zijn zowel in de Boutiques als online verkrijgbaar. Heb je vragen over onze beschikbare koffies? Je kan ons altijd bellen via 0800 022 23 20, zodat onze koffiespecialisten je verder kunnen adviseren.
  • Zijn alle machines en accessoires verkrijgbaar in de Boutiques?

    Nee, de machines en accessoires zijn momenteel niet te koop in onze Boutiques. Je kan online wel Nespresso-machines en accessoires bestellen. Heb je vragen over beschikbare machines en accessoires? Bel dan naar 0800 022 23 20, zodat onze koffiespecialisten je verder kunnen adviseren.
  • Ik zag dat jullie medewerkers wel maskers dragen maar geen handschoenen. Is dat wel veilig?

    We houden ons aan de voorschriften en regels van de autoriteiten. Gezondheidsautoriteiten hebben bevestigd dat handschoenen minder veilig zijn dan vaak en goed handen wassen. We hebben ervoor gezorgd dat al onze medewerkers de strengste hygiënemaatregelen toepassen om de gezondheid en veiligheid van zichzelf en onze klanten te beschermen. Ontsmettende gel is in onze Boutiques beschikbaar voor medewerkers en klanten.
  • Ik heb lange wachtrijen gezien voor de Boutique: waarom? Is dat veilig?

    De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten is onze prioriteit, daarom hebben we veel voorzorgsmaatregelen getroffen in alle Boutiques. Er mag nog maar een beperkt aantal mensen in de winkel aanwezig zijn. Om die reden hebben we wachtrijen voor de Boutiques georganiseerd zodat klanten de onderlinge afstand kunnen respecteren. Excuses voor het ongemak.
  • Moet ik in de Boutique een mondkapje op?

    Wij verzoeken onze klanten dringend om een mondkapje te dragen in onze Boutiques. Ons personeel draagt te allen tijde zelf een mondkapje en wij vragen onze klanten dit ook te doen om zo de veiligheid van medewerkers als klanten te kunnen waarborgen.