Informatie & FAQ | Nespresso

Header

Informatie en veelgestelde vragen Nespresso

Wij hebben diverse maatregelen op het gebied van (extra) hygiëne en lichamelijk contact getroffen.


Laatste update: 17-06-2020

Sommige producten zijn tijdelijk niet verkrijgbaar

Wellicht is het je opgevallen dat een aantal van onze koffies momenteel uitverkocht is. Dit heeft te maken met de uitzonderlijke omstandigheden rondom COVID-19 waar we in de wereld mee te maken hebben. Om de gezondheid en veiligheid van de medewerkers in onze productiecentra te beschermen, hebben we extra voorzorgsmaatregelen moeten nemen. Als gevolg hiervan is onze werkwijze aangepast en is onze productiecapaciteit verminderd, waardoor we niet meer in staat zijn om alle koffies uit ons assortiment te produceren.

Daarom hebben we besloten ons te focussen op een aangepast assortiment van 13 koffievarieteiten.

Wij vinden het jammer dat we momenteel niet al onze koffies kunnen aanbieden, maar gelukkig zullen deze 13 koffies gewoon beschikbaar blijven. Het zullen er in ieder geval niet minder worden.

Wil je weten wanneer jouw favoriete koffie weer beschikbaar is? Schrijf je dan hier in voor de nieuwsbrief? Op zoek naar alternatief? Bekijk onze speciale koffieadvies-pagina.

Veelgestelde vragen

    Boutiques

  • Welke boutiques in Nederland zijn open?

    We zijn blij te kunnen meedelen dat we langzaam weer onze Boutiques gaan openen. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van onze medewerkers en klanten te beschermen, waaronder regels om afstand te houden, beschermingsmiddelen en zeer strenge hygiënemaatregelen.

    Open boutiques:
    Leidschendam Mall of the Netherlands
    Amsterdam Gelderlandplein
    Amsterdam PC Hooftstraat
    Amsterdam Heiligeweg
    Amstelveen
    Arnhem
    Breda
    Den Bosch
    Den Haag Passage
    Eindhoven
    Groningen
    Haarlem
    Maastricht
    Rotterdam Meent
    Utrecht Oudegracht
    Utrecht CS
    Schiphol


    Bekijk de meest actuele openingstijden per boutique op onze boutiquepagina.
  • Waarom gaan de Boutiques in Nederland weer open?

    We zijn blij te kunnen meedelen dat onze Boutiques weer open zijn. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van onze medewerkers en klanten te beschermen, waaronder regels om afstand te houden, persoonlijke beschermingsmiddelen en strenge hygiënemaatregelen.
  • Welke maatregelen nemen jullie om ervoor te zorgen dat de Boutiques veilig zijn voor medewerkers en klanten?

    De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten heeft de hoogste prioriteit. Daarom hebben we alle voorzorgsmaatregelen genomen in de Boutiques voor de heropening. Daaronder vallen plastic schermen bij de kassa’s, een beperkt aantal klanten in de Boutique en maatregelen om anderhalve meter afstand te kunnen houden. Daarbij hebben we de bestaande strenge hygiëne-eisen extra aangescherpt. We volgen alle voorschriften en maatregelen van de autoriteiten zorgvuldig.
  • Zijn alle koffies beschikbaar in de Boutiques?

    Om de gezondheid en veiligheid van de medewerkers in onze productiecentra te beschermen is onze werkwijze aangepast en hebben we onze productiecapaciteit moeten optimaliseren. Helaas zijn sommige producten hierdoor tijdelijk niet verkrijgbaar via de website of onze Boutiques. Excuses voor het ongemak. Bel ons gerust via 0800 022 23 20 of bezoek een van de geopende Boutiques. Onze Koffiespecialisten kunnen je helpen bij het vinden van een alternatief dat past bij jouw koffievoorkeuren.
  • Zijn alle producten veilig?

    Ja. Bij Nespresso nemen we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zeer serieus. We nemen alle maatregelen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat onze producten veilig zijn en beschermd tegen COVID-19.
  • Worden boutiques gesloten omdat één van uw medewerkers COVID 19 heeft?

    Nee. Wij sluiten onze boutiques om de gezondheid van onze mensen en klanten te helpen beschermen en om deel te nemen aan de inspanningen om de verspreiding van het COVID-19 virus te beperken.
  • Moet ik een mondkapje dragen in jullie Boutiques?

    Nee, mondkapjes zijn niet verplicht voor onze klanten.
  • Kan ik in de Boutique koffies komen proeven?

    De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten heeft de hoogste prioriteit. Daarom hebben we alle voorzorgsmaatregelen genomen in de Boutiques voor de heropening. Daaronder valt dat we voorlopig geen koffietastings en masterclasses aanbieden. Onze Koffiespecialisten kunnen je uiteraard advies geven bij het vinden van een koffie die aansluit bij jouw smaakvoorkeur.
  • Ik ben opzoek naar een nieuwe machine, kan ik die in jullie Boutique kopen?

    Om een veilige situatie te garanderen is besloten om een speciale route in iedere Boutique te creëren. Dit betekent dat het niet mogelijk is voor klanten om vrij rond te lopen door de Boutique om de verschillende Nespresso machines te bekijken. We adviseren je om alvast op onze website naar de verschillende machines te kijken om je voorkeur te bepalen, zodat de Koffiespecialist je kan adviseren en helpen met je uiteindelijke keuze.
  • Kan ik mijn producten online bestellen en in de Boutique komen ophalen?

    Om een veilige situatie te garanderen is besloten om een speciale route in iedere Boutique te creëren. Ook laten wij maximaal 1 klant per gezin in onze Boutique. Er is gekozen om geen btq pick up aan te bieden, omdat er dan het gevaar ontstaat dat klanten tegen de routing gaan inlopen.
  • Mijn machine werkt niet meer naar behoren. Kan ik deze in de Boutique laten controleren?

    De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten heeft de hoogste prioriteit. Daarom hebben we alle voorzorgsmaatregelen genomen in de Boutiques voor de heropening. Omdat we een veilige situatie willen garanderen is het helaas niet mogelijk om in de Boutique jouw machine te laten controleren. Excuses voor het ongemak. We hopen dit zo snel mogelijk te kunnen hervatten.
  • Kan ik mijn recyclezak inleveren bij de Boutique?

    Het is mogelijk om je gevulde recyclezak in te leveren bij de Boutique.
  • Kan ik in de Boutique mijn aankoop contant betalen?

    Het is momenteel niet mogelijk om contant te betalen. Omwille van de voorzorgsmaatregelen die we genomen hebben in de Boutiques is het alleen mogelijk om je aankoop met pin af te rekenen.


    Producten en voorraad

  • Waarom is mijn favoriete koffie niet beschikbaar?

    Om de gezondheid en veiligheid van de medewerkers in onze productiecentra te beschermen, hebben we alle aanbevolen en voorgeschreven voorzorgsmaatregelen genomen, bovenop onze gebruikelijke strenge eisen aan hygiëne. Als gevolg hiervan is onze werkwijze aangepast en hebben we onze productiecapaciteit moeten optimaliseren. Helaas zijn sommige producten hierdoor tijdelijk niet verkrijgbaar. Excuses voor het ongemak. Bel met onze Koffiespecialisten via 0800 022 23 20 voor een alternatief dat aansluit op jouw smaakvoorkeuren.
  • Tot wanneer zal mijn favoriete koffie niet verkrijgbaar zijn?

    Helaas kunnen we op dit moment niet voorzien wanneer jouw favoriete koffie weer verkrijgbaar zal zijn. In deze uitzonderlijke tijden ligt onze prioriteit bij de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers. Onze productie is aangepast om alle aanbevolen en voorgeschreven voorzorgsmaatregelen te kunnen nemen. Dit betekent dat sommige producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Houd onze website in de gaten voor verdere informatie en updates.
  • Hebben jullie fabrieken gesloten?

    Nee, onze fabrieken zijn nog steeds operationeel. De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers heeft onze prioriteit en we hebben onze fabrieken zo ingericht dat we alle benodigde maatregelen konden nemen.
  • Kan ik nog steeds koffie/machines/accessoires bestellen?

    Ja. Je kunt nog steeds je koffie en Nespresso-producten online, via de app of via 0800 022 23 20 (gratis) bestellen.
  • Kunnen jullie nog veilige bezorging garanderen?

    We doen alles wat mogelijk is om jouw Nespresso-producten zo snel mogelijk aan je voordeur af te leveren. Sommige bestellingen zullen iets vertraagd zijn, maar we doen ons best om dit zoveel mogelijk te beperken en alle bezorgingen worden op een uiterst veilige manier geleverd.
  • Zijn alle producten veilig?

    Ja. Bij Nespresso nemen we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zeer serieus. We nemen alle maatregelen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat onze producten veilig zijn en beschermd tegen COVID-19.
  • Ik heb koffie besteld, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Meestal komt het sneller: is er iets mis met mijn bestelling?

    Dat is vervelend om te horen. Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers hebben onze hoogste prioriteit en we hebben alle aanbevolen en voorgeschreven maatregelen genomen, bovenop onze gebruikelijke strenge hygiëne-eisen in onze toeleveringsketen. Hierdoor kan er vertraging optreden in leveringstijden. Onze excuses voor het ongemak.
  • Hebben jullie medewerkers die positief getest zijn op COVID-19 of ziek zijn door COVID-19?

    We respecteren en beschermen de privacy van onze medewerkers en ik kan dus geen antwoord geven op deze vraag. Nestlé adviseert medewerkers over preventieve maatregelen die ze kunnen nemen om verspreiding van het virus te beperken en wat ze kunnen doen bij het vermoeden van besmetting. De relevante autoriteiten blijven de belangrijkste bron van informatie over de verspreiding of inperking van COVID-19.
  • Mijn favoriete koffie is niet meer verkrijgbaar. Welke koffie lijkt erop en kunt u mij aanbevelen om te bestellen?

    We vinden het vervelend dat jouw favoriete koffie momenteel niet verkrijgbaar is. We adviseren je contact op te nemen met onze koffiespecialisten via 0800 022 23 20 voor een alternatief dat aansluit op jouw smaakvoorkeuren.

Wil jij als eerste meer informatie ontvangen
zodra jouw favoriete koffie weer op voorraad is?
Schrijf je dan hieronder in.