Efectivo a partir de enero del 2020.

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Por favor, lee con atención nuestro aviso de privacidad (“Aviso”) para comprender nuestros términos, condiciones y prácticas relativas a tus Datos Personales y el tratamiento de los mismos.

Te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra 301, Planta Baja, colonia. Granada, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, CDMX.

Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad o para presentar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables, comunícate con nuestro Oficial de Privacidad escribiendo al correo: Datos.Privacidad.Nespresso@mx.nestle.com

Este Aviso explica cómo Nespresso México, SA de CV recolecta, usa y divulga tus Datos Personales, en lo sucesivo denominado “Familia Nespresso”, “Nosotros”, “Nos”. También explica cómo puedes acceder y actualizar tus Datos Personales y efectuar ciertas decisiones sobre cómo se utilizan tus Datos Personales.

Este Aviso cubre tanto nuestras actividades de recolección de datos en línea como en cualquier otro canal, incluyendo los Datos Personales que obtenemos a través de nuestros canales como sitios web, apps, redes sociales de terceros, Centros de atención Telefónica, puntos de venta y eventos. Por favor, nota que combinamos los Datos Personales que recolectamos por medio de un canal (por ejemplo, el sitio de la Familia Nespresso) con los Datos Personales que recolectamos por otro método (por ejemplo, un evento de la Familia Nespresso). Por favor, consulta la Sección 8 para conocer más información sobre cómo oponerse a este punto.

Si no puedes brindarnos los Datos Personales necesarios para atender alguna solicitud, comentario, transacción, compra, (Nosotros te indicaremos cuándo sea el caso, por ejemplo, aclarando información en nuestras formas de registro) no podremos proporcionarte nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10).

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

FUENTES DE DATOS PERSONALES
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS
COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
USOS DE LOS DATOS PERSONALES
DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
ACCESO A TUS DATOS PERSONALES
TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS TUS DATOS PERSONALES
CAMBIOS A NUESTRO AVISO
ANEXO A

1.FUENTES DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO OFICIAL DE PRIVACIDAD.

1.1 Fuentes de Datos Personales. Este Aviso aplica para los Datos Personales que recolectamos a partir de ti o acerca de ti, mediante los métodos descritos a continuación (vea Sección 2), de las siguientes fuentes:

Sitios web de la Familia Nespresso. Sitio web dirigido al consumidor operado por o para la Familia Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios, URLs y mini-sitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).

Sitios web para celulares/apps de la Familia Nespresso. Sitios web o apps para celular dirigidos al consumidor operados por o para la Familia Nespresso, como las apps de teléfonos inteligentes.

Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos. Comunicaciones electrónicas entre tú y la Familia Nespresso.

La Familia Nespresso CRC. Llamadas a nuestros Centros de Atención Telefónica (“CRC”- Call Center).

Boutiques de la Familia Nespresso. Tiendas gestionadas por la Familia Nespresso.

Formularios de registro en papel. Formularios de registros impresos o similares que recolectamos a través de, por ejemplo: correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.

Puntos de venta. Personas presentes en las tiendas de terceros que te mostrarán y te ayudarán en el registro de tu máquina y en el pedido de café.

Datos de otras fuentes. Redes sociales de terceros (como por ejemplo un mensaje tuyo por medio de Facebook o Instagram o LinkedIn)

1.1 Información sobre nuestro oficial de privacidad y cómo contactarlo.

Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de Nestlé que ha sido designada para atender los derechos de los titulares de los datos personales. Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de tus datos personales, podrás contactarte con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: Datos.Privacidad.Nespresso@mx.nestle.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS

Dependiendo de cómo interactúas con la Familia Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recolectamos datos personales dentro de las siguientes categorías:

(i) Información de contacto. Esto se refiere a cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto por cualquier medio contigo.

(ii) Información de intereses. Información que describa tus preferencias de consumo, productos de la Familia Nespresso favoritos, aficiones e intereses e información sobre el estilo de vida.

(iii) Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que tú utilices para acceder a nuestros Sitios web o Apps.

(iv) Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras tú navegues e interactúes con nuestros Sitios web, Apps o boletines informativos, usamos tecnologías de recolección de datos automáticas para recoger determinada información sobre tus acciones, consistente en: Los enlaces en los que hace clic, las páginas o contenidos que tú visualizas y durante cuánto tiempo, estadísticas sobre tus interacciones (tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas). Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web, y también es recolectada a través del tráfico de terceros. Tú tienes el derecho de oponerte al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulta la Sección 3.

(v) Investigaciones de mercado y retroalimentación de consumidor. Esto se refiere a la información que voluntariamente compartes con nosotros acerca de tu experiencia usando nuestros productos y servicios.

(vi) Contenido generado por los usuarios. Esto se refiere a cualquier contenido que compartes con nosotros en redes sociales de terceros o al subirlo a uno de nuestros sitios o Apps (fotos, videos, historias personales, concursos, posteo o mensajes privados que puedes dejar en las páginas de redes sociales de la Familia Nespresso).

(vii) Información de redes sociales de terceros. Esto se refiere a cualquier información que compartas públicamente en una red social de terceros o información que forma parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y cualquier otra información o actividades adicionales que permitas que la red social comparta. Recibimos la información de tu red social (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una aplicación web de la Familia Nespresso en una red social de terceros como Facebook, cada vez que utilizas una función de red social que está integrada dentro del sitio de la Familia Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con nosotros a través de una red social de terceros. Para obtener más información sobre cómo la Familia Nespresso obtiene tu información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social de terceros correspondiente.

(viii) Información financiera y de método de pago. Cualquier información que necesitamos con la finalidad de satisfacer un pedido realizado por el cliente. En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

(ix) Grabación de Llamadas. Las comunicaciones con nosotros podrán ser grabadas conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales. Los datos de la tarjeta de pago no se graban.

(x) Correo electrónico: Analizamos tus interacciones con nuestro contenido para brindarte información personalizada basada en tus intereses y preferencias.

3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

Cookies/Tecnologías similares. Por favor ve nuestro Aviso de Cookies, localizado en el Anexo A del presente documento, para conocer cómo puedes administrar tus preferencias de cookies e información detallada sobre las cookies que utilizamos y los propósitos por los cuales los usamos.

Archivos de registro. Recolectamos información en forma de archivos de registro que graban la actividad del sitio web y juntan las estadísticas de tus hábitos de navegación. Estas entradas son generadas automáticamente y nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

Balizas web. Las balizas web (también conocidas como “errores web”) son pequeñas líneas de código que crean una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de regreso a nosotros. La información que recolectamos a través de nuestras balizas web es la dirección IP, así como información sobre cómo respondes a una campaña de correo electrónico (el horario en el que se abrió el correo electrónico, con qué links interactúan en el correo electrónico). Usaremos la información de las balizas web para reportes del tráfico del sitio, el conteo de visitas únicas, publicidad, auditorías de correo electrónico y personalización.

Tú administras tu consentimiento a través de (i) nuestra solución de administración de consentimiento o (ii) tu navegador para rechazar todas o algunas cookies / tecnologías similares, o para alertarte cuando se están utilizando.

4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos para los que recolectamos y usamos tus Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Ten en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes ni aplicables para cada individuo.

Finalidades Primarias:

Tu información personal será utilizada para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para proporcionarte nuestros productos y/o servicios:

Identificarte y contactarte.
Darte de alta en nuestros sistemas.
Validar tu identidad.
Proporcionarte la información que nos solicites sobre nuestros productos y servicios, así como enviarte cotizaciones.


Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, responder a tus preguntas transmitidas a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales, así como atender reclamaciones y quejas. Procesamiento y seguimiento de pedidos y compras. Actividades para la detección del fraude. Garantizar nuestra seguridad. Cumplimiento legal y contractual. Auditorías internas. Fracturación de sus compras.
Finalidades Secundarias: Tu información personal será utilizada adicionalmente para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para proporcionarte nuestros productos y servicios, pero nos son de gran utilidad para brindarte una mejor atención, mejorar la calidad de nuestros productos, así como para publicitar y promocionarte los mismos: Proporcionarte información, a través de cualquier medio, sobre bienes y servicios ofrecidos por nuestra marca. Actividades de marketing, investigaciones de mercado, brindarte publicidad y contenido específicos, promociones. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción. Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Analizar tus preferencias y hábitos; anticiparnos a tus necesidades según nuestro análisis de tu perfil; mejorar y personalizar tu experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones; garantizar que el contenido de nuestros sitios web / aplicaciones esté optimizado para ti y para tu computadora o dispositivo; permitirte participar en funciones interactivas, cuando así lo desees. Recordamos su ID de inicio de sesión / dirección de correo electrónico o nombre de pantalla para que puedas iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visites nuestro sitio o para que puedas recuperar fácilmente los artículos que colocaste anteriormente en tu carrito de compras. Solicitarle sus comentarios sobre los servicios y/o productos proporcionados por cualquiera de las empresas de Grupo Nestlé en México. 4.1 Negativa para el tratamiento de finalidades secundarias. Si no deseas que tus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, puedes negarnos tu consentimiento desde este momento enviando su negativa a nuestro oficial de privacidad vía correo electrónico. Su negativa no afectará ni será motivo para negarle nuestros servicios.

5. REMISIÓN DE DATOS PERSONALES

Adicionalmente a las entidades de la Familia Nespresso y Grupo Nestlé en México los socios ad-hoc en el país (a cargo de las operaciones de la Familia Nespresso) mencionados en la sección de responsables y controladores de datos (consulte la Sección 11), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros en su calidad de encargados, por tanto, estos deberá regirse siempre bajo las políticas y lineamientos de la Familia Nespressoy siempre bajo la autorización de la Familia Nespresso:

Proveedores de servicio. Estas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a dirigir nuestro negocio (por ejemplo, cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraudes y verificación de identidad, operación de sitios web, compañías de investigación de mercado, servicios de soporte, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, servicios de paquetería y transportes, etc.). Los proveedores de servicios, y su personal seleccionado solo pueden acceder y utilizar tus Datos Personales en nuestro nombre para las tareas específicas que se les solicitaron, según nuestras instrucciones, y están obligados a mantener tus Datos Personales confidenciales y seguros.

Cobradores de deudas. En la medida permitida por la ley aplicable, las agencias de informes de crédito y los cobradores de deudas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a verificar tu solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

6. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con las leyes aplicables, utilizaremos tus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los fines por los cuales se recopilaron tus Datos Personales (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

7. TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

Tus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LFPD”):

Empresas de paquetería para envío de las mercancías adquiridas.
Autoridades a las que debamos comunicar tu información personal en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normativa correspondiente, así como para el reconocimiento o ejercicio de algún derecho.
Empresas de Grupo Nestlé que operan bajo nuestras mismas políticas y procesos internos de protección de datos personales, con las siguientes finalidades: (i) Brindarte un mejor servicio; (ii) cumplir con nuestra normativa interna; (iii) identificarte y contactarte para efectos publicitarios, mercadotécnicos y/o de prospección comercial.
Personas físicas o morales con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar, que sea en tu interés, con la finalidad de otorgarte beneficios.
En caso de actualizarse el supuesto que corresponda, cualquiera de las transferencias contempladas por el artículo 37 de la LFPD.

Asimismo, tus datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgues tu consentimiento:

En el caso de que la Familia Nespresso sea adquirida o se fusione con alguna otra empresa, podremos transferir tus datos personales a la misma, con la finalidad de que te informe y ofrezca sus productos y/o servicios.
Sociedades de Información Crediticia, para verificar tu solvencia económica para la compra de productos costosos.

Si no manifiestas tu negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna de ellas, entenderemos que nos has otorgado tu consentimiento. Tu negativa la puedes manifestar desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien te indicará el procedimiento a seguir para ejercer tu derecho.

8.DERECHOS QUE TE CORRESPONDEN

8.1 Derechos ARCO

En los términos de la normativa aplicable, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento, requisitos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto.

8.2 Revocación del consentimiento

Podrás solicitar la revocación del consentimiento que en su caso nos hayas otorgado. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos será procedente tu solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando tus datos personales.

Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

8.3 Limitación del Uso y Divulgación de los Datos Personales

Además del procedimiento contemplado en las secciones 8.1 y 8.2, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales de las siguientes formas:

Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información al respecto de esta opción, puede contactarte directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente liga: http://rpc.profeco.gob.mx.
Para los correos electrónicos que te enviemos con finalidades promocionales, mercadotécnicas y/o de publicidad, puedes manifestar tu negativa dando clic a la liga para cancelar suscripción que se acompañará a cada uno de dichos correos.
Cuando estén disponibles, nuestros sitios web tienen una función especializada a través de la cual puedes revisar y editar los Datos Personales que has proporcionado. Ten en cuenta que solicitamos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad antes de que puedan acceder o realizar cambios en la información de su cuenta. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a su cuenta.

9. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

Si cambiamos la forma en que manejamos tus Datos Personales, actualizaremos este aviso. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras prácticas y este Aviso en cualquier momento, por favor, vuelve con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestro Aviso ya que cualquier cambio en el presente aviso se encontrará publicado y disponible en el sitio web: https://www.nespresso.com/mx/es/legal

ANEXO A

AVISO DE COOKIES DE la Familia Nespresso. Este aviso de cookies es válido para todos los sitios y aplicaciones móviles de la Familia Nespresso. ¿Qué son las cookies? Las cookies son archivos de texto que se colocan en tu computadora por los sitios web que visita. Las cookies se envían de nuevo al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que reconoce esa cookie. Se utilizan con el fin de hacer que los sitios web funcionen, o trabajar de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de la página web. Las cookies pueden recopilar información de forma automática, algunos de los cuales pueden ser datos personales, como un identificador asignado a su dispositivo, su dirección de Protocolo de Internet (IP), tiempo dedicado a la Plataforma de la Familia Nespresso, sitios web visitados, hábitos de navegación y preferencias. Utilizamos el término "cookies" en este aviso para cubrir también todas las tecnologías de seguimiento similares, como web beacons, archivos de registro, etiquetas de píxeles, gifs. ¿Qué tipos de cookies se pueden utilizar en las plataformas de la Familia Nespresso? Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies en las plataformas de la Familia Nespresso:

A) Cookies requeridos Estas cookies son necesarias para permitir la funcionalidad básica y deben ser aceptadas para que algunas plataformas de la Familia Nespresso funcionen. Pueden utilizarse para fines de autenticación, seguridad o localización. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado, como agregar elementos a su cesta de la compra, no se pueden proporcionar.

B) Cookies funcionales y de rendimiento Estas cookies nos ayudan a mejorar u optimizar la experiencia que ofrecemos. Nos permiten medir el uso del sitio y mejorar el rendimiento. Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con las Plataformas de la Familia Nespresso y utilizamos esta información para mejorar la experiencia y el rendimiento de las Plataformas de la Familia Nespresso.

C) Cookies de publicidad Estas cookies recopilan información sobre sus hábitos de navegación para hacer que la publicidad sea más relevante para usted y sus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio, así como ayudar a medir la eficacia de una campaña publicitaria. Recuerdan los sitios web que visitan y que la información se comparte con otras partes, como los anunciantes. Es posible que compartamos esta información con otras partes, incluidas nuestras agencias.

D) Las cookies de redes sociales Estas cookies se utilizan cuando comparte información mediante un botón de “Compartir” de redes sociales en una plataforma de la Familia Nespresso. La red social registrará que has hecho esto. Esta información puede estar vinculada a actividades de orientación y publicidad. Las plataformas de la Familia Nespresso también utilizan otras tecnologías de seguimiento, como direcciones IP, archivos de registro y web beacons, que también nos ayudan a adaptar las plataformas de la Familia Nespresso a sus necesidades personales.

Fecha de actualización 30 de Enero del 2020.

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