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Última actualización: 27/06/2025
Declaración de accesibilidad de Nespresso México S.A. C.V. (en lo sucesivo Nespresso)
Nespresso pone a disposición de todo el público en general el presente sitio web. Comprometidos con la sociedad, entendemos la importancia de proporcionar un sitio web que sea inclusivo y permita a todos los usuarios acceder a la información y los servicios de manera efectiva.
Por lo tanto, y como parte de nuestro objetivo, mejoráramos continuamente la experiencia para todos los usuarios aplicando los estándares de accesibilidad relevantes, actuando con base en los comentarios de los usuarios.
Hemos considerado la accesibilidad desde el diseño y desarrollo de este sitio al incluir tecnologías de asistencia. Por favor, si encuentras alguna barrera de accesibilidad al navegar en nuestro sitio, agradecemos nos contactes y nos envíes tus cometarios al respecto a través de correo electrónico.
Medidas para apoyar la accesibilidad
Nespresso tomará las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad a nuestro sitio web:
- Emplear métodos formales de aseguramiento de calidad de accesibilidad.
- Continuar los esfuerzos de remediación para abordar las barreras de accesibilidad reportadas por nuestros usuarios.
- Realizar pruebas y escaneos de accesibilidad de forma regular en nuestro sitio.
Nuestros esfuerzos actuales de accesibilidad
Estamos trabajando activamente para mejorar la accesibilidad de Nespresso y nuestro objetivo es llegar a cumplir con las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.
Estado de conformidad
Las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) definen requisitos para diseñadores y desarrolladores para mejorar la accesibilidad para personas con discapacidades. Define tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA y Nivel AAA.
El sitio de Nespresso es parcialmente conforme con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA.
Parcialmente conforme significa que algunas características o algunas partes del contenido no cumplen completamente con el estándar de accesibilidad. Para las características y el contenido que pueden no ser accesibles, consulta la sección "Limitaciones Conocidas" a continuación.
Problemas de accesibilidad conocidos
Somos conscientes de los siguientes problemas de accesibilidad en nuestro sitio web, que estamos trabajando activamente para abordar:
- Navegación por teclado
- Algunos elementos interactivos pueden no ser completamente accesibles utilizando solo un teclado. Esto puede obstaculizar a los usuarios que dependen de la navegación por teclado para completar tareas como navegar o realizar compras. (No cumple con el Criterio de Éxito 2.1.1 de WCAG 2.1)
- Contraste de color
- Ciertas combinaciones de texto y fondo pueden no ofrecer suficiente contraste, afectando la legibilidad para los usuarios con baja visión o daltonismo. (No cumple con WCAG 2.1 SC 1.4.3)
- Alternativas de imagen
- Faltan algunas imágenes texto alternativo (alt) o tienen descripciones no descriptivas, reduciendo la accesibilidad para los usuarios de lectores de pantalla. (No cumple con WCAG 2.1 SC 1.1.1)
- Accesibilidad del formulario
- Algunos elementos de formulario pueden carecer de etiquetas o roles apropiados, lo que dificulta su comprensión e interacción con tecnologías de asistencia.
- Accesibilidad de video
- No todos los videos incluyen subtítulos o transcripciones, lo que limita el acceso para usuarios sordos o con discapacidad auditiva.
- Contenido Dinámico
- Ciertas actualizaciones dinámicas pueden no ser anunciadas a los lectores de pantalla o herramientas de asistencia, afectando la capacidad de los usuarios para entender los cambios en el contexto.
- Documentos PDF
- Muchos PDFs vinculados no son accesibles y pueden no soportar la navegación o la compatibilidad con lectores de pantalla.
- Encabezados
- La estructura de encabezados es inconsistente en algunas páginas. Niveles incorrectos y encabezados faltantes pueden confundir a los usuarios y dificultar la navegación. (No cumple con WCAG 2.1 SC 1.3.1 y 2.4.6).
- Títulos de página
- Algunos títulos de página son demasiado genéricos o poco informativos, lo que dificulta que los usuarios entiendan dónde se encuentran. (No cumple con WCAG 2.1 SC 2.4.2).
- Compatibilidad con lectores de pantalla
- Es posible que algunos contenidos o componentes interactivos no sean anunciados o renderizados correctamente por los lectores de pantalla, limitando la usabilidad completa para los usuarios de tecnología asistencial.
- Contenido B2B
- Ciertas áreas B2B del sitio pueden tener código heredado o componentes específicos de la plataforma que aún no están alineados con los estándares de accesibilidad. Estamos revisando estos para alinearlos con WCAG.
- Chatbots y herramientas de terceros
- Algunas herramientas integradas, como los widgets de chat en vivo o los complementos de terceros, pueden no ser completamente accesibles o compatibles con los lectores de pantalla o la navegación por teclado. Estamos colaborando con proveedores para mejorar la accesibilidad u ofrecer soluciones alternativas donde sea necesario.
Cronograma para abordar problemas
Estamos comprometidos a abordar estos problemas de accesibilidad y estamos trabajando en un plan de acción priorizado. Nuestros plazos estimados actuales para abordar áreas clave son los siguientes:
- Fase 1 (dentro de los próximos 3 meses – julio de 2025)
- Concentrarnos en mejorar los errores automatizados, incluyendo el contraste de color, el texto alternativo y el uso indebido de ARIA.
- Fase 2 (dentro de los próximos 6 meses – octubre de 2025)
- Concentrarnos en mejorar la compatibilidad del teclado en todo el sitio web. También comenzaremos a interactuar con proveedores y vendedores externos.
- Fase 3 (dentro de los próximos 24 meses – abril de 2027)
- Abordaremos problemas de accesibilidad adicionales identificados a través de pruebas continuas. También desarrollaremos un mapa de accesibilidad más completo para la mejora continua.
- Fase 4 (abril de 2027 en adelante)
- Apuntamos a cumplir con WCAG 2.1 AA y comenzar a alinearnos con los requisitos de WCAG 2.2 AA.
Por favor, ten en cuenta: estos son plazos estimados y pueden estar sujetos a cambios a medida que avancemos con nuestro trabajo. Esta declaración se actualizará en consecuencia con cualquier cambio significativo.
Compatibilidad del navegador y tecnología asistencial
Nuestro sitio web está diseñado teniendo en cuenta la compatibilidad entre tecnologías de asistencia y los principales navegadores web modernos. Para la mejor experiencia y una mayor seguridad, recomendamos mantener tu navegador actualizado y utilizar medidas de protección como software antivirus.
Este sitio admite las dos últimas versiones principales de los siguientes navegadores: Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, Android WebView y Samsung Internet. Ten en cuenta que no admitimos navegadores más antiguos que tres versiones principales, ni sistemas operativos móviles más antiguos que cinco años.
Se compartirá una declaración detallada sobre los lectores de pantalla compatibles, como JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack y Narrator, en un momento posterior. Es importante entender que el comportamiento de los lectores de pantalla puede variar significativamente dependiendo del navegador en uso. Actualmente se están realizando pruebas en múltiples combinaciones de lectores de pantalla y navegadores para garantizar una accesibilidad óptima.
Especificaciones técnicas
La accesibilidad del sitio web de Nespresso depende de las siguientes tecnologías para funcionar de manera efectiva en combinación con navegadores web y tecnologías o complementos de asistencia instalados en su dispositivo:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Estas tecnologías son esenciales para garantizar el cumplimiento de los estándares de accesibilidad que buscamos cumplir.
Compromiso continuo:
Estamos comprometidos con la mejora continua en la accesibilidad de nuestro sitio web. Revisaremos y actualizaremos regularmente esta declaración de accesibilidad para reflejar el progreso de nuestros esfuerzos de remediación y cualquier nueva función de accesibilidad que implementemos. Nuestro objetivo es crear un sitio web que proporcione una experiencia positiva e inclusiva para todos los usuarios.
Contacto para soporte y comentarios
Le damos la bienvenida a tus comentarios sobre la accesibilidad de Nespresso. Por favor, haznos saber si encuentra barreras de accesibilidad en Nespresso, nuestro objetivo será ayudar:
Por favor, incluye:
- La dirección web (URL) del contenido
- Tu dirección de correo electrónico y nombre
- La tarea que deseas completar
Correo electrónico: Nespresso.Mexico@nespresso.com
Visitor Address: Nespresso México, S.A. De C.V. con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 301, Torre Sur, PB en la Colonia Granada Miguel Hidalgo, C.P. 11520 en la Ciudad de México
Intentamos responder a los comentarios en un plazo de 14 días hábiles.
Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar la accesibilidad de Nespresso.