Garanta seu Nespresso todos os dias.
Assinatura de cápsulas com máquina grátis.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• O que é a Assinatura Nespresso?

  É um serviço de assinatura de Cápsulas Nespresso com máquina Grátis, criado para proporcionar conveniência aos Membros do Nespresso Club.Você pode escolher dentre os 3 planos o que mais combina com você e utilizar os créditos para comprar seus cafés preferidos, todo mês, com frete grátis. Seu contrato será de 12 meses, com uma cobrança mensal em seu cartão de crédito no valor correspondente ao plano escolhido. Um crédito nesse mesmo valor será disponibilizado todo mês em seu registro no Nespresso Club, para que você possa adquirir as cápsulas e/ou acessórios Nespresso que desejar.Você pode utilizar seu crédito sempre que quiser, ele é cumulativo, você não precisa utilizar todo o crédito, todos os meses. O crédito pode ser utilizado em até 1 ano, após o término do seu contrato de 12 meses.

• Quais são os planos de Assinatura Nespresso?

  Plano Compacto – Essenza Mini: R$ 110,00 por mês, no período de 12 meses.
  
  Plano Barista – Essenza Mini & Milk: R$ 160,00 por mês, no período de 12 meses.
  
  Plano Conectado – Expert: R$ 230,00 por mês, no período de 12 meses.
   

• Para a Essenza Mini eu preciso pagar 12 x R$ 110,00, que somam um valor maior que o preço da máquina - R$ 395,00. Qual é o meu benefício?

  Na Assinatura Nespresso você não paga nada pela máquina. Lembre-se que você pode usar o valor integral, que você paga todo mês (R$ 110,00), para adquirir sua seleção de café, ou ainda, xícaras e outros acessórios, de uma forma muito flexível. Resumindo, todo o valor será para o seu consumo durante os próximos 2 anos (12 meses do contrato + 1 ano de validade).

• A máquina será minha depois que eu assinar o contrato/assinatura?

  Sim, a máquina será sua desde o primeiro dia da sua assinatura ou entrega da máquina, o que ocorrer primeiro. Em caso de cancelamento consulte a questão 9.

• A máquina tem a mesma garantia de uma máquina comprada?

  Sim, todas as máquinas Nespresso possuem garantia de 1 ano, ou seja, caso sua máquina apresente funcionamento atípico neste período oferecemos gratuitamente nossos serviços de assistência técnica, que englobam:- retirada e devolução da máquina no endereço escolhido;- reparo/troca de peças danificadas;- higienização completa;- garantia extra de reparo válida por 6 meses.

• Como/Quando o crédito estará disponível?

  Quando você assina o contrato você também se torna um membro do Nespresso Club. O crédito é disponibilizado, automaticamente, todo mês, após o pagamento da taxa mensal, na sua conta Nespresso. Você pode checar os créditos acessando a sua conta on-line no www.nespresso.com, ligando no Nespresso Club ou visitando uma Boutique.

• O crédito pode ser acumulado, ex: se não for usado em 4 meses a quantia de créditos continuará acumulando?

  Sim, os créditos permenecem na sua conta e podem ser acumulados, para adquirir o que você desejar. Você não precisa utilizar o seu crédito todo mês e pode usar, parcialmente, que continuará acumulando. Os créditos disponíveis serão válidos até 1 ano, após o fim do seu contrato de 12 meses.

• Se eu mudar de ideia, em quanto tempo posso cancelar a adesão da Assinatura sem ter a cobrança de taxas?

  Você tem o direito de devolver qualquer mercadoria que não esteja de acordo com suas expectativas em até 07 dias, após o recebimento do pedido. A Nespresso aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições de funcionamento e embalagens originais. O cliente que optar pelo cancelamento da Assinatura Nespresso deverá devolver a máquina recebida e, caso ainda haja algum pedido em processo de entrega, também deverá ser devolvido. O cliente deverá entrar em contato com o Nespresso Club pelo telefone 0800 7777 737, para providenciar a coleta do(s) produto(s) mencionados. A solicitação do cancelamento e reembolso do valor serão aprovados, após o recebimento do(s) produto(s) adquiridos em nosso centro de distribuição.Para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

• O que acontece se eu cancelar o meu plano antes de 12 meses?

  A duração mínima do seu plano é de 12 meses. Entretanto, se você deseja cancelar antes do fim do contrato, e depois do prazo de 7 dias descrito no item 8, você pode ligar para o Nespresso Club no 0800 7777 737. Mesmo cancelando o seu plano, a máquina ainda será sua, pois será aplicada uma taxa de cancelamento a ser paga correspondente ao plano que você que escolheu: para o plano Compacto a taxa de cancelamento será de R$316,00 para o Plano Barista a taxa de cancelamento será R$460,00 e R$899,00 para o Plano Conectado. Os créditos remanescentes permanecerão disponíveis ainda por 1 ano em seu registro para você utilizar comprando produtos, após a data de cancelamento, no entanto, você não terá direito a reembolso de qualquer taxa mensal já paga anteriormente.

• Por quanto tempo terei o benefício de entrega grátis?

  Você será beneficiado pelo frete grátis durante o seu contrato de 12 meses e/ou renovando sua Assinatura. Lembramos também, que haverá uma quantidade mínima no pedido, de 50 cápsulas, pois esse é o volume mínimo que enviamos na caixa de expedição, para garantir que os itens cheguem a você em boas condições. Uma vez que o seu contrato termine ou, em caso de cancelamento prévio de sua parte, você precisará comprar no mínimo 150 Cápsulas para ter o benefício de frete grátis.

• A Assinatura Nespresso tem renovação automática?

  O seu plano de assinatura tem um contrato de 12 meses, sendo que ao término desse período, para sua conveniência, o plano será renovado automaticamente, mês a mês.Para evitar a renovação automática, caso não queira continuar com seu plano, após o período de 12 meses, você poderá cancelar a qualquer momento, e sem qualquer encargo.Você será avisado quando o seu plano estiver para vencer, caso queira interromper, você deverá contatar o Nespresso Club no 0800 7777737 e solicitar o cancelamento. Seus créditos restantes permanecerão disponíveis por 1 ano, após o período inicial de 12 meses.