Dernière mise à jour : 21/05/2024

Déclaration d’accessibilité de Nestlé Nespresso S.A.

Nestlé s’engage à garantir l’accessibilité à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous comprenons l’importance de fournir un site web qui soit inclusif et qui permette à tous les utilisateurs d’accéder efficacement aux informations et aux services.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement l’expérience de chacun en appliquant les normes d’accessibilité pertinentes et en tenant compte de l’avis des utilisateurs.

Nous avons tenu compte de l’accessibilité lors de la conception et du développement de ce site, en prenant en considération les technologies d’assistance. Votre avis est le bienvenu. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité lors de la navigation sur ce site.

Mesures en faveur de l’accessibilité

Nestlé Nespresso S.A. prend les mesures suivantes pour assurer l’accessibilité de Nespresso :

• Inclusion de l’accessibilité dans notre déclaration de mission.
• Inclusion de l’accessibilité dans l’ensemble de nos politiques internes.
• Intégration de l’accessibilité dans nos pratiques d’achat.
• Désignation d’une personne de contact pour l’accessibilité.
• Formation continue de notre personnel en matière d’accessibilité.
• Attribution d’objectifs et de responsabilités clairs en matière d’accessibilité.
• Recours à des méthodes formelles pour garantir la qualité de l’accessibilité.
• Poursuite des efforts d’élimination des obstacles à l’accessibilité.
• Partenariat avec une agence d’accessibilité externe pour les évaluations.
• Réalisation régulière de tests d’accessibilité et d’analyses de notre site.

Nos efforts actuels en matière d’accessibilité

Nous procédons à l’amélioration de l’accessibilité de Nespresso et tâchons de nous conformer aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 Niveau AA. Nous reconnaissons que dans plusieurs domaines, nous ne satisfaisons pas encore à ces règles et nous sommes déterminés à y remédier.

État de conformité

Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) fixent des exigences pour les concepteurs et les développeurs, afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Elles définissent trois niveaux de conformité : niveau A, niveau AA et niveau AAA.

Le site web de Nespresso est partiellement conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 Niveau AA.

La conformité partielle signifie que certaines caractéristiques ou certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d’accessibilité. Pour les fonctionnalités et le contenu qui pourraient ne pas être accessibles, veuillez consulter la section « Limites d’accessibilité connues » ci-dessous.

Limites d’accessibilité connues

Nous sommes conscients des problèmes d’accessibilité suivants sur notre site web, et nous nous efforçons activement de les résoudre :

Navigation au clavier

Certains éléments interactifs peuvent ne pas être entièrement accessibles à l’aide d’un clavier seul. Cela peut empêcher les utilisateurs tributaires de la navigation au clavier d’effectuer des tâches telles que la navigation ou des achats. (Ne satisfait pas au critère de réussite 2.1.1 des WCAG 2.1)

Contraste des couleurs

Certaines combinaisons de texte et d’arrière-plan peuvent ne pas offrir un contraste suffisant, ce qui nuit à la lisibilité pour les utilisateurs malvoyants ou daltoniens. (Ne satisfait pas au critère de réussite 1.4.3 des WCAG 2.1)

Alternatives aux images

Certaines images sont dépourvues de texte alternatif (alt) ou sont accompagnées de légendes non descriptives, ce qui réduit l’accessibilité pour les utilisateurs de lecteurs d’écran. (Ne satisfait pas au critère de réussite 1.1.1 des WCAG 2.1)

Accessibilité des formulaires

Certains éléments des formulaires peuvent être dépourvus d’étiquettes ou de rôles appropriés, ce qui nuit à leur compréhension et à leur utilisation à l’aide de technologies d’assistance.

Accessibilité des vidéos

Les vidéos ne sont pas toutes sous-titrées ou transcrites, ce qui limite l’accès des utilisateurs sourds et malentendants.

Contenu dynamique

Certaines mises à jour dynamiques peuvent ne pas être annoncées aux lecteurs d’écran ou aux outils d’assistance, ce qui affecte la capacité des utilisateurs à comprendre les modifications de contexte.

Documents PDF

De nombreux PDF liés ne sont pas accessibles et peuvent ne pas prendre en charge la navigation ou ne pas être compatibles avec des lecteurs d’écran.

Rubriques

La structure des rubriques est incohérente sur certaines pages. Les niveaux incorrects et les intitulés manquants peuvent porter à confusion et nuire à la navigation des utilisateurs. (Ne satisfait pas aux critères de réussite 1.3.1 et 2.4.6 des WCAG 2.1)

Titres des pages

Certains titres de pages sont trop génériques ou peu informatifs, ce qui ne permet pas aux utilisateurs de savoir où ils se trouvent. (Ne satisfait pas au critère de réussite 2.4.2 des WCAG 2.1)

Compatibilité avec les lecteurs d’écran

Certains contenus ou éléments interactifs peuvent ne pas être correctement annoncés ou rendus par les lecteurs d’écran, ce qui limite la possibilité d’utilisation pour les utilisateurs de technologies d’assistance.

Contenu B2B

Certaines parties B2B du site peuvent comporter un code hérité ou des éléments spécifiques à une plateforme qui ne sont pas encore alignés sur les normes d’accessibilité. Nous procédons actuellement à leur révision afin de les mettre en conformité avec les WCAG.

Chatbots et outils tiers

Certains outils intégrés, tels que les widgets de chat en direct ou les modules additionnels (plug-in) de tiers, peuvent ne pas être totalement accessibles ou compatibles avec les lecteurs d’écran ou la navigation au clavier. Nous collaborons avec les fournisseurs afin d’améliorer l’accessibilité ou de proposer des solutions alternatives le cas échéant.

Calendrier pour la résolution des problèmes

Nous nous sommes engagés à résoudre ces problèmes d’accessibilité et avons établi un plan d’action par priorités. Nous avons estimé les délais pour traiter les points clés comme suit :

Phase 1 (au cours des 3 prochains mois – juillet 2025)

Priorité à l’amélioration des erreurs automatisées, notamment le contraste des couleurs, le texte alt et l’utilisation abusive d’ARIA.

Phase 2 (au cours des 6 prochains mois – octobre 2025)

Priorité à l’amélioration de la compatibilité clavier sur l’ensemble du site web. Nous commencerons également à collaborer avec les prestataires et fournisseurs tiers.

Phase 3 (au cours des 24 prochains mois – avril 2027)

Résolution des problèmes d’accessibilité supplémentaires identifiés lors des tests en cours. Nous élaborerons également une feuille de route plus complète en matière d’accessibilité en vue d’une amélioration continue.

Phase 4 (à partir d’avril 2027)

Viser la conformité aux WCAG 2.1 Niveau AA et commencer à s’aligner sur les exigences des WCAG 2.2 AA.

À noter : Il s’agit de délais estimés qui sont susceptibles d’être modifiés au fur et à mesure de l’avancement de nos projets. Cette déclaration sera mise à jour en cas de modification significative.

Compatibilité des navigateurs et des technologies d’assistance

Notre site web est conçu en tenant compte de la compatibilité entre les technologies d’assistance et les principaux navigateurs web modernes. Pour une expérience optimale et une sécurité accrue, nous vous recommandons de maintenir votre navigateur à jour et de prendre des mesures de protection telles qu’un logiciel antivirus.

Ce site prend en charge les deux dernières versions majeures des navigateurs suivants : Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, Android WebView et Samsung Internet. Veuillez noter que nous ne prenons en charge ni les navigateurs dont la version est antérieure aux trois dernières versions majeures ni les systèmes d’exploitation mobiles datant de plus de cinq ans.

Une déclaration détaillée sur les lecteurs d’écran pris en charge, tels que JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack et Narrator, sera communiquée ultérieurement. Il est important de comprendre que le comportement des lecteurs d’écran peut varier considérablement en fonction du navigateur utilisé. Des tests sur de multiples combinaisons de lecteurs d’écran et de navigateurs sont en cours afin de garantir une accessibilité optimale.

Spécifications techniques

L’accessibilité du site web de Nespresso repose sur les technologies suivantes pour fonctionner efficacement en combinaison avec les navigateurs web et les technologies d’assistance ou modules installés sur votre appareil :

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Ces technologies sont essentielles pour garantir la conformité aux normes d’accessibilité que nous nous efforçons de respecter.

Engagement continu

Nous nous engageons à améliorer en permanence l’accessibilité de notre site web. Nous réviserons et mettrons régulièrement à jour la présente déclaration d’accessibilité, afin de refléter nos progrès dans nos efforts de remédiation et toute nouvelle mesure d’accessibilité que nous mettrons en œuvre. Notre objectif est de créer un site web qui offre une expérience positive et inclusive à tous les utilisateurs.

Contact pour l’assistance et les commentaires

Vos commentaires sur l’accessibilité de Nespresso sont les bienvenus. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité de Nespresso, n’hésitez pas à nous en faire part, nous nous efforcerons de vous aider :

Envoyez-nous via whatsapp et mentionnez ce qui suit :

• l’adresse web (URL) du contenu
• votre adresse e-mail et votre nom
• la tâche que vous souhaitez accomplir

Adresse de l’utilisateur : Nespresso Belgium and Luxemburg, Rue de Birmingham 221, 1070 Anderlecht, Belgique

Nous nous efforçons de répondre aux commentaires dans les 14 jours ouvrables.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous améliorons l’accessibilité de Nespresso.

Questions fréquemment posées