네스프레소는 이용자들의 회원가입, 상담, 그리고 각종 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

- 성명

- 네스프레소 클럽 회원번호

- 전자우편 주소

- 전화번호 (휴대전화 번호)

- 우편주소(배송지/청구지)

또한 서비스 이용과정이나 사업 처리 과정에서 사용자 이름 및 패스워드, 웹 브라우저, 및 OS 유형, 접속 로그, IP 주소, 광고 ID, 쿠키, 방문 날짜, 서비스 이용 기록, 사업자가 마케팅 등에 이용할 목적으로 가공한 회원정보 등이 생성되어 수집될 수 있습니다.

아울러 네스프레소의 상품의 구입 과정에서 대금 지불 방법, 신용/직불카드 결제 시 카드명, 카드번호, 카드소지자명, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 8자리 또는 사업자 등록번호, 계좌이체 시 은행명, 계좌 번호 등이 수집될 수 있으며, 물품 배송 시에 물품 수취인의 이름, 전화번호, 주소, 우편번호 등이 수집될 수 있습니다.

대부분의 브랜드 홈페이지 서비스는 별도의 이용자 등록이 없이 사용할 수 있습니다. 그러나 브랜드 회원서비스, 상품구매, 각종 이벤트 참여, 소비자 조사 등을 통하여 이용자들에게 맞춤 서비스를 비롯한 보다 더 향상된 양질의 서비스를 제공하기 위하여 필요한 이용자 개인 정보를 수집하고 있으며, 수집한 개인정보는 다음의 목적으로 활용됩니다.

2.1. 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

콘텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금 결제, 요금추심

2.2. 회원관리

회원제 서비스 이용 및 제한적 본인 확인 제에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

2.3. 마케팅 광고에 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계

이용자가 네스프레소의 브랜드 홈페이지 회원으로서 네스프레소에서 제공하는 브랜드 홈페이지의 회원서비스를 이용하는 동안 네스프레소는 이용자들의 개인정보를 보유하며 규정에 따라 개인정보를 활용합니다. 회원이 가입 해지를 요청하거나 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

<관련법령에 의한 정보보유>

상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보 보관.

근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

보존 기간: 5년

근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

보존 기간: 5년

근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

보존 기간: 3년

근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

보존 기간: 6개월

근거 법령 및 방침: 국세기본법

보존 기간: 5년

근거 법령 및 방침: 전자금융거래법

보존 기간: 5년

근거 법령 및 방침: 통신비밀보호법, 정보통신망법

보존 기간: 1년

근거 법령 및 방침: 회사 내부 방침

보존 기간: 1년

 

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

 

네스프레소는 다음과 같이 서비스 제공을 위하여 필요한 개인정보 처리 위탁을 하고 있습니다. 네스프레소는 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

위탁받은 업체 (수탁사)	위탁 업무
(주)지어소프트	디지털 마케팅 업무
(주)벨류포인트	온-오프라인 회원 등에 대한 DM 발송
㈜제이콘컴퍼니	온-오프라인 회원 등에 대한 SMS/E-Mail 발송
NHN한국사이버결제주식회사	신용카드, 휴대폰결제, 실시간 계좌이체 결제
(주)태은물류	주문 배송 처리 대행
(주)Ubase	고객 응대 및 A/S 서비스 대행 , 상품 및 서비스 홍보와 마케팅 목적의 정보 제공 서비스
발렉스	오프라인 회원의 문서 보관
(주)주희물류	주문 배송 서비스 대행
CJ대한통운㈜	주문 배송 서비스 대행
㈜일양로지스	주문 배송 서비스 대행
(주)페르미	고객 응대 서비스를 위한 영상상담 솔루션 제공
㈜하이큐시스템	A/S 서비스 대행
Cybersource	전자상거래 플랫폼 운영 및 사해행위에 의한 거래 방지
Adyen B.V.	신용카드 정보 저장 시 신용카드 결제 대행 업무
SaleCycle	장바구니 상품 E-Mail 발송
허밍아이엠씨	온-오프라인 회원 등에 대한 DM, SMS/E-Mail 발송
엠브레인	온-오프라인 회원 등에 대한 DM, SMS/E-Mail 발송, 고객 만족도 조사 서비스 대행
구글	고객 일치 타겟팅 및 광고 노출
페이스북	고객 일치 타겟팅 및 광고 노출
주식회사 칸타코리아	마케팅/ 소비자 조사

 

회사는 신상품 소개, 이벤트 정보 등의 유용한 정보를 제공하기 위하여 개인정보 처리 위탁을 할 수 있으며 그러한 경우 별도의 동의절차를 밟고 있습니다. 개인정보 처리 위탁에 동의 않을 수 있으나, 동의하지 않는 경우 본인 확인 인증, 고객정보 분석, 상품 배송 서비스 등 개인정보 처리 위탁을 하는 업무의 제공이 불가능합니다.

 

이용자 및 법정 대리인은 브랜드 홈페이지를 이용하여 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.

 

이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입 해지(동의철회) 및 삭제를 위해서는 네스프레소 클럽 (080-734-1111 )을 통해 요청 하실 수 있으며 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.

혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이 메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

 

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

 

회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "3. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

 

네스프레소는 네스프레소를 위해, 또는 네스프레소를 대리하여 활동하며 귀하의 데이터의 비밀과 보안을 유지하도록 동의한 제 3자를 제외한 다른 단체가 귀하의 데이터를 확보할 수 없도록 모든 합리적인 조치들을 취하고 있습니다.

 

가. 관리적 조치

네스프레소는 내부관리계획을 수립하고 직원들에게 정기적인 교육을 실시하여, 귀하의 개인정보를 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 데이터에 대한 접근은 필요한 경우에만 실시되며 귀하의 데이터 취급 시 비밀유지를 위한 엄격한 기준을 준수하도록 교육을 받은 네스프레소 직원들 중 일부로만 제한됩니다.

나. 기술적 조치

네스프레소가 수집하는 데이터의 보안과 비밀을 유지하기 위해, 네스프레소는 산업표준 방화벽 및 패스워드 보안을 통해 보호되는 데이터 네트워크를 사용합니다. 다만, 네스프레소가 방문객을 위해 안전하고 신뢰할 수 있는 웹사이트를 구축하기 위해 노력함에도 불구하고, 인터넷은 일반적으로 완벽한 보안 환경으로 간주되지 않으며, 따라서 귀하가 제공하는 데이터나 귀하가 네스프레소 웹사이트나 이메일을 통해 전송하신 자료의 기밀 유지를 네스프레소에서 보장할 수 없음을 인식해 주시기 바랍니다. 따라서 네스프레소는 귀하의 데이터가 인터넷을 통해 네스프레소에게 전송되는 과정 동안 귀하의 데이터의 보안을 책임질 수 없습니다.

다. 물리적 조치

네스프레소는 개인정보 처리시스템에 대한 물리적 잠금장치, 전산실, 문서보관 장소 등의 접근통제를 통하여 개인정보의 물리적 접근방지를 위한 보호조치를 취하고 있습니다.

 

서비스 이용과정이나 사업 처리 과정에서 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 사업자가 마케팅 등에 이용할 목적으로 가공한 회원정보 등이 생성되어 수집될 수 있습니다.

 

네스프레소 웹사이트의 콘텐츠 개선, 웹사이트 방문객을 위한 웹사이트 최적화, 방문객 현황과 웹사이트 이용실태 파악을 위해 익명의 데이터를 처리합니다. 이러한 활동 수행 시 네스프레소는 추적 기술(“쿠키”)을 이용하여 브라우저 유형, 운영체제, 접속 날짜 및 시간 등 익명의 정보를 수집할 수 있습니다. “쿠키” 자체는 사용자의 신원을 밝히는 용도로 사용될 수 없습니다. 쿠키는 귀하의 브라우저로 전송되어 귀하의 컴퓨터 하드 드라이브에 저장되는 작은 정보의 조각입니다.

 

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 온라인 샵 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

 

네스프레소는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

-이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우

-법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

 

10. 개인정보의 국외 이전

네스프레소는 다국적 브랜드로서 다양한 사법관할구역 내에서 데이터 베이스를 보유합니다. 네스프레소는 귀하의 거주 국가 외부에 위치한 목적지, 즉 이러한 데이터베이스 중 한 곳, 네스프레소 그룹 소속사, 또는 귀하의 데이터에 대한 기밀과 보안 유지에 동의한 파트너사로 귀하의 데이터를 전송할 수 있습니다. 네스프레소는 해당 국가 내의 데이터베이스로 전송되는 데이터가 동일한 수준으로 보호되도록 보장할 것이며, 이러한 국가 내에서 제3자에게 데이터가 전송되는 일이 없도록 노력할 것입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 제공함으로써 네스프레소 그룹의 계열사/파트너사로의 데이터 전송이 발생할 수 있으며 이러한 목적으로 개인정보를 국외로 이전하는 것에 명시적으로 동의하는 것으로 간주됩니다.

 

그 구체적 내용은 다음과 같습니다.

이전되는 개인정보 항목	이전되는 국가	이전 일시	이전 방법	이전받는 법인	이전받는 법인의 책임자	이전받는 법인의 이용목적	이전받는 법인의 보유 및 이용기간
이름,  이메일,  전화번호,  주소	스위스	회원가입 즉시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Nestle Nespresso S.A	로버트 리네케  (정보보호 프로그램 관리자)	네스프레소 클럽 회원 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산, 회원관리 및 고객 클레임 처리	네스프레소 클럽 회원 탈퇴 및 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시까지
카드번호,  카드 유효기간,  카드 소지자명,  카드의 비밀번호 앞2자리,  생년월일 8자리 또는 사업자 등록번호	네덜란드	신용카드 정보 저장시	전자적 방법을 통한 국외 이전	ADYEN B.V.	Joop Wijn	신용카드 결제 대행 업무	네스프레소 클럽 회원 탈퇴 및 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시까지
카드번호,  카드 유효기간,  카드 소지자명,	미국, 영국	결제 시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Cybersource	Zou Nora  (IT manager)	제품의 공급 및 대금 수령 등 계약의 이행	네스프레소 클럽 회원 탈퇴 및 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시까지
이름,  이메일,  IP주소,  개별기기 ID	영국, 아일랜드	이메일 구독 시 및 웹 사이트에서의 사용자 여정 전체(브라우저 정보)	전자적 방법을 통한 국외 이전	SaleCycle	Andrew Elves & Ashley Nokes	마케팅 목적을 위한 이메일 발송 서비스	개인 정보의 수집 및 이용 목적이 달성 될 때까지, 수집 일로부터 13 개월 이내
이름, 주소,   전화번호	네덜란드	주문확정시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Microsoft Azure	Scott McLean (Privacy Officer for all EU regions)	전자문서 형태의 주문내역서 저장	개인정보 수집 및 이용목적 달성 시까지

 

11. 개인정보 관리책임자 및 관련부서

네스프레소는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

 

[네슬레코리아 유한책임회사 개인 정보 보호책임자]

성명: 박근원

[네스프레소 사업부 개인정보 관리 책임자]

성명: 민재용 팀장

[네스프레소 클럽]

전화번호: 080-734-1111

 

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원) (privacy.kisa.or.kr / 02-405-5118)

- 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)

- 정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr / 02-550-9531~2)

- 경찰청 사이버안전국 (www.ctrc.go.kr / 182)

- 대검찰청 사이버범죄수사단 (http://www.spo.go.kr / 02-3480-2000)

- 경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)

 

12. 정책변경에 따른 공지 의무

네스프레소 개인정보처리방침은 2013년 09월 01일에 제정되었으며 법령, 정책 또는 보유기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 브랜드 홈페이지를 통해 내용을 공지하도록 하겠습니다.
 

- 개인정보처리방침 최종 변경 일자: 2022년 7월 22일

- 개인정보처리방침 시행 일자: 2014년 6월 1일

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