初めてお買い上げいただいた方に - Nespresso ネスプレッソ

初めてお買い上げいただいた方に

ネスプレッソのコーヒーメーカーがあれば、飲むたびに 素晴らしいコーヒーが楽しめます。
お買い上げいただき、誠にありがとうございます。

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ネスプレッソクラブのメンバーになるには


ネスプレッソコーヒーメーカーをお持ちの方に
ご登録いただけるクラブです。

最初にカプセルコーヒーをご注文される際に、
こちらからネスプレッソ クラブへのご登録を承ります。

ネスプレッソクラブについてご質問がございましたら、
こちらのフォームよりお問合せください。

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ネスプレッソのクラブメンバー登録はお済ですか?
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ネスプレッソクラブの会員になり、コーヒーメーカーの
シリアルナンバー(製造番号)をご登録いただくと、
ネスプレッソ コーヒーメーカーの保証期間が
通常2年のところ、3年に延長されます。ぜひ、ご登録ください。
ネスプレッソクラブの会員登録はこちら

コーヒーメーカーの登録方法と特典について


ネスプレッソクラブにご登録いただく際に、コーヒーメーカーのシリアル番号 (コーヒーメーカー本体に貼付のバーコードシールの下に記載された 19桁の英数字)をお知らせください。ご注文やアシスタンスサービスが簡単にご利用いただけます。

以下の窓口よりご登録ください。

初めてお使いいただくときに


初めてお使いになる際に、次の手順に従っていただくことで、特別なコーヒーを確実にお届けします。

  • 水タンクに水を入れ、コーヒーメーカーのスイッチを入れます。
  • コーヒー抽出口の下に容器を置きます。
  • 水タンクの水の半分の量を抽出します。

コーヒーメーカーの取扱説明書にしたがって、必要に応じて給湯・スチームノズルに湯通しします。

<取扱説明書のダウンロード>

メンテナンスの手引き


一杯またもう一杯、ネスプレッソシステムはつねに上質なコーヒータイムをお届けします。いつでも満足のいくコーヒーを淹れられるよう、ぜひお手入れも行ってください。

コーヒーを抽出した後は、その都度カプセルを排出し、できれば湯通ししてください。

コーヒーの抽出温度を最適に持続するため、定期的にコーヒーメーカーの湯垢洗浄を行ってください。ネスプレッソクラブでは、専用の湯垢洗浄剤をご用意しております。

ディスケーリング(湯垢洗浄剤)キット

おいしいコーヒーには水の品質も不可欠です。水タンクの水は毎日入れ替えることをおすすめします。

トラブルシューティングと解決


以下をご参照いただくと、問題の多くがご自宅で簡単に解決できます。

ランプがつきません。
-電源コードとブレーカーを確認してください。

コーヒーの温度が十分ではありません。
-カップをお湯で温めてから、コーヒーを抽出してください。
-コーヒーメーカーが冷えていませんか。一度湯通ししてください。

コーヒーが出ません。
-カプセルをセットするプレートが目詰まりしていませんか。コーヒー抽出口の湯垢洗浄をしてください。

カプセルの周辺に水が漏れます。
-カプセルコンテナを洗い、カプセルが正しく挿入されているか確認してください。

スチーム・給湯ノズルからスチーム、お湯が出ません。
-スチーム・給湯ノズルが目詰まりしていませんか。スチーム・給湯ノズルを洗浄してください。

ミルクが泡立ちません。
-水タンクに水を入れ、正しく挿入されているか確認してください。

問題が解決しない場合は、ネスプレッソクラブ・アシスタンスサービス (フリーダイヤル:0120-57-3101)にご連絡ください。

アシスタンスサービス


コーヒーメーカーのご使用方 法やメンテナンスについてお困りの時には

  1. ネスプレッソクラブネスプレッソクラブにご連絡ください。(フリーダイヤル 0120-57-3101)
  2. コーヒーメーカーの不具合 コーヒーメーカーの不具合が生じた場合には、アシスタンスサービスのスペシャリストがただちにお電話でその 原因を診断いたします。
  3. アシスタンスサービスプログラム
    - 定額制の修理料金 (※機種によって異なります。詳細につきましては、お電話にてお問合せく ださい)
    - コーヒーメーカーを宅配便でお預かり (※原則としてお客様のご登録ご住所までお引取りに伺います)
    - 修理期間中、貸出機をご用意 (※条件によっては、ご利用になれない場合もございます)
    - 修理完了後、コーヒーメーカーを宅配便でご返却 (お預かり住所へお届けし、貸出機をお引取りいたします)
    - ご返却後、修理箇所に対して6ヵ月間の修理保証
  4. 受付 受付時間:月曜日~日曜日(祝日を含む)の、午前9時から午後6時まで

* コーヒーメーカーの保証書(もしくは、ご購入を証明する書面)の提示があり、条件を満たす場
合には、無料でご利用いただけます。(詳しくは、コーヒーメーカーに 添付の保証書・取扱説明書をご覧ください)
* 日本国内仕様のネスプレッソ製品が対象となります。
* 条件により特殊作業料金が別途発生する場合がございます。