Informativa sulla Privacy di Nespresso

In vigore da: 15 Maggio 2018

Versione 2: 11 Ottobre 2018

Aggiornamento: 27 Maggio 2019

Aggiornamento: 01 Febbraio 2022

Elenco delle modifiche alla Privacy Notice Nespresso

Il seguente sommario ha lo scopo di aiutarti a capire meglio le modifiche più recenti alla nostra Informativa sulla privacy e in che modo potrebbero avere un impatto su di te:

Nelle sezioni relative alle fonti di dati personali e al modo in cui utilizziamo tali informazioni, abbiamo aggiunto riferimenti a ricerche di mercato
Abbiamo chiarito che il pagamento e le informazioni finanziarie possono essere gestiti da Noi o da fornitori di elaborazione dei pagamenti di terze parti che agiscono come responsabili del trattamento dei dati indipendenti
Quando chiami i nostri Customer Relationship Center (CRC), la tua conversazione può essere ascoltata dal nostro staff per esigenze operative locali (ad esempio per scopi di qualità o di formazione)
Per rispettare le modifiche alle norme sulla protezione dei dati dell'UE (ad esempio il GDPR), abbiamo (i) elencato i vari presupposti legali su cui ci basiamo quando elaboriamo i Dati Personali, (ii) fornito ulteriori dettagli sul trasferimento dei dati e relativi strumenti legali laddove necessario e ( iii) aggiunto i diritti individuali in materia di portabilità e il diritto di presentare denuncia alle autorità competenti per la protezione dei dati dell'UE
Abbiamo anche chiarito le entità Nespresso / Nestlé che agiscono come responsabili del trattamento dei dati alla fine del documento

Ci auguriamo che queste informazioni siano utili e che ti forniscano una chiara comprensione di come Nespresso tratta i Dati personali.

CAMPO D’AZIONE DI QUESTA INFORMATIVA

Vi preghiamo di leggere attentamente questa Informativa sulla Privacy ("Informativa") per conoscere le nostre politiche e pratiche relative ai vostri Dati Personali e al modo in cui li trattiamo.

Questa Informativa spiega come vengono raccolti, usati e trasmessi i vostri Dati Personali dalle entità di Nespresso elencate nel paragrafo "Titolari e responsabili del trattamento & contatti" (Punto 11) ("Nespresso", "Noi", "Ci"). Spiega inoltre come potete accedere ai vostri Dati Personali per aggiornarli e come compiere determinate scelte sul modo in cui vengono usati i vostri Dati Personali.

Questa Informativa copre le attività di raccolta dati sia online che offline, e riguarda i Dati Personali che ricaviamo da canali vari, come i siti web, le app, i social network, i Centri di Assistenza ai Clienti, le Boutique, i punti di vendita e gli eventi. Precisiamo che vengono assemblati i Dati Personali raccolti con metodi diversi (ad es. da un sito web di Nespresso e un evento offline di Nespresso) Con questa stessa logica uniamo i Dati Personali che erano stati originariamente raccolti da diverse entità di Nespresso. Al punto 8 troverete altre informazioni su come opporvi a quanto appena descritto.

Se non ci comunicate i Dati Personali necessari (ve lo indicheremo, ad esempio, inserendo un messaggio nei nostri moduli di registrazione), potremmo non essere in grado di fornirvi i nostri prodotti e/o servizi. Questa Informativa può essere modificata di tanto in tanto (vedere il Punto 10).

Questa informativa fornisce importanti informazioni relative alle seguenti aree:

FONTI DEI DATI
QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO E COME LI RACCOGLIAMO
COOKIES/TECNOLOGIE SIMILI, LOG FILES E WEB BEACONS
UTILIZZI DEI VOSTRI DATI PERSONALI
DIVULGAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI
CONSERVAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI
SALVATAGGIO E/O TRASFERIMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI
ACCESSO AI VOSTRI DATI PERSONALI
LE VOSTRE SCELTE SU COME DOBBIAMO USARE E DIVULGARE I VOSTRI DATI PERSONALI
MODIFICHE A QUESTA INFORMATIVA
TITOLARI E RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO & CONTATTI

1. FONTI DEI DATI PERSONALI

Questa Informativa si applica ai Dati Personali che raccogliamo da o su di voi, con i metodi descritti sotto (vedere il Punto 2), dalle seguenti fonti:

Siti web Nespresso. Siti web diretti ai consumatori, gestiti da o per Nespresso, compresi i siti che gestiamo sotto i nostri domini/URL e i mini-siti che gestiamo su social network come Facebook ("Siti web").
Siti/app di Nespresso per cellulare. Siti o applicazioni per cellulare diretti ai consumatori, gestiti da o per Nespresso, come le app per smartphone.
E-mail, testi e altri messaggi elettronici. Comunicazioni elettroniche tra voi e Nespresso.
CRC di Nespresso. Chiamate ai nostri Centri di Assistenza ai Clienti (Customer Relationship Centers - "CRC").
Boutique Nespresso. Negozi gestiti da Nespresso.
Moduli di registrazione offline. Moduli cartacei di registrazione e simili che raccogliamo con varie modalità, ad esempio via posta, durante dimostrazioni nei negozi, nelle gare o in altre promozioni o eventi.
Punti di Vendita. Dimostratori presenti nei negozi di terzi per assistere i clienti nella registrazione della macchina e nell’ordinazione del caffè.
Dati ricavati da altre fonti. Social network (ad es. Facebook, Google) o ricerche di mercato (se il feedback non viene raccolto in forma anonima).

2. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO E COME LI RACCOGLIAMO

A seconda di come interagite con Nespresso (online, offline, per telefono, ecc.), raccogliamo diversi tipi di dati che vi riguardano, come descritto qui di seguito.

Dati personali. Sono i dati che Ci fornite per consentirci di contattarvi, come il nome, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, i dati di registrazione ai social network, o il numero di telefono.
La comunicazione di dati personali relativi a un minore di anni 16 deve essere autorizzata da parte di un genitore o da persona che eserciti la potestà sul minore. Non è possibile invece trattare dati di minori di anni 13. Nespresso declina ogni responsabilità in caso di violazione di tale indicazione e comunicazione di dati effettuata in violazione di quanto sopra prescritto.
Dati per accedere all’account. Sono i dati necessari per farvi accedere al profilo di un vostro account, ad esempio l’ID per effettuare il login/l’indirizzo e-mail, il nome utente, la password in formato non recuperabile e/o le domande e le risposte di sicurezza.
Dati demografici e interessi. Sono i dati che descrivono le vostre caratteristiche demografiche o le vostre abitudini, ad esempio la data di nascita, l’età o la fascia di età, il genere, la provenienza geografica (codice postale/CAP), i prodotti preferiti, gli hobby e gli interessi e informazioni sulla famiglia o lo stile di vita.
Dati tecnici relativi al computer/ai dispositivi mobili. Qualsiasi informazione relativa al sistema informatico o ad altri dispositivi tecnologici che utilizzate per accedere a uno dei nostri siti web o a una delle nostre app, come l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) usato per connettere il vostro computer o dispositivo a Internet, il tipo di sistema operativo e il tipo e la versione del browser. Se accedete a un sito web o a una app di Nespresso con un dispositivo mobile, come uno smartphone, le informazioni raccolte comprenderanno, dove permesso, l’ID specifico del vostro dispositivo, l’advertising ID, la geolocalizzazione e altri dati simili dei dispositivi mobili.
Informazioni sull’utilizzo dei siti web/delle comunicazioni. Mentre navigate e interagite con i nostri siti web o le nostre newsletter, usiamo tecnologie di raccolta automatica dei dati per ricavare determinate informazioni sui vostri comportamenti. Tra queste informazioni ci sono i link sui quali cliccate, le pagine che visitate, e per quanto tempo, e altre simili informazioni e statistiche sulle vostre interazioni, come i tempi di risposta dei contenuti, gli errori di download e la lunghezza di permanenza su certe pagine. Questi dati vengono catturati usando tecnologie automatizzate come i cookies (browser cookies, flash cookies) e i web beacons, e inoltre vengono raccolti con sistemi di tracciamento di terzi. Avete il diritto di opporvi all’uso di tali tecnologie, per maggiori informazioni leggete il Punto 3.
Ricerche di mercato & feedback dai consumatori. Sono i dati che ci comunicate spontaneamente in merito alla vostra esperienza nell’utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Contenuti generati dai consumatori. Si tratta di qualsiasi contenuto che create e condividete con noi sui social network, o caricandolo su uno dei nostri siti web o su una delle nostre app, comprese le app di social network come Facebook. Si tratta di foto, video, storie personali, o altri contenuti media simili, post o messaggi privati che lasciate sulle pagine dei social network Nespresso. Dove consentito, raccogliamo e pubblichiamo contenuti generati dai consumatori in relazione a diverse attività, tra cui concorsi e altre promozioni, siti interattivi, fidelizzazione dei clienti e social networking.
Dati presenti sui social network. Si tratta delle informazioni che condividete pubblicamente su un social network, oppure dei dati che fanno parte del vostro profilo su un social network (come Facebook) e che avete consentito a terzi di condividere con Noi. Sono, ad esempio, i dati di base del vostro account (ad es nome, indirizzo e-mail, indirizzo, genere, data di nascita, città in cui vi trovate, foto del profilo, ID utente, elenco di amici, ecc.) e qualsiasi altra informazione o attività che avete consentito al social network di condividere. Noi riceviamo i dati (anche parziali) del vostro profilo pubblicato su un social network ogni volta che scaricate o interagite con un’applicazione web di Nespresso su un social network (come Facebook), ogni volta che usate una funzionalità di un social network che è integrata in un sito di Nespresso (come Facebook Connect) o ogni volta che interagite con noi tramite un social network. Per saperne di più su come i vostri dati presenti su un social network vengono trasmessi a Nespresso, o per esercitare l’opt-out sulla condivisione di tali dati presenti sui social network, potete visitare il sito web del relativo social network.
Pagamenti e dati finanziari. Sono tutti i dati di cui abbiamo bisogno per evadere un ordine, o che usate per fare un acquisto, come i dati della vostra carta di credito o bancomat (nome del titolare, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o di altre forme di pagamento (se disponibili). In ogni caso, noi - o i consulenti che si occupano dei pagamenti per nostro conto - gestiremo tali pagamenti e i dati finanziari nel rispetto delle leggi e delle normative in vigore e degli standard di Sicurezza come PCI DSS.
Chiamate ai Centri di Assistenza ai Clienti. Le comunicazioni con un Centro di Assistenza ai Clienti verranno registrate o ascoltate, nel rispetto delle leggi in vigore, per necessità operative locali (ad es. per verificarne la qualità o ai fini della formazione). Non vengono registrati i dati relativi alle carte di pagamento. Quando previsto dalla legge, sarete informati di tali registrazioni all’inizio della chiamata.
Email. Analizziamo le interazioni con i nostri contenuti (ad esempio click, aperture email) per offrirvi informazioni personalizzate basate su interessi e preferenze.

3. COOKIES/TECNOLOGIE SIMILI, LOG FILES E WEB BEACONS

Cookies/Tecnologie simili. Vi invitiamo a leggere la nostra Informativa sui Cookies per sapere come potete impostare le vostre preferenze sui cookies e per avere informazioni precise sui cookies che usiamo e sui motivi per cui li usiamo.
Log Files. Raccogliamo dati sotto forma di log files che registrano l’attività del sito web e raccolgono statistiche sulle vostre abitudini di navigazione. I dati vengono generati automaticamente e ci aiutano a risolvere gli errori, a migliorare le prestazioni e a mantenere la sicurezza dei nostri siti web.
Web Beacons. I web beacons (noti anche come "web bugs") sono piccole stringhe di codice che tracciano un’immagine grafica su una pagina web o in una mail allo scopo di rimandarci i dati. I dati raccolti tramite i web beacons possono essere gli indirizzi IP e le informazioni su come reagite a una campagna via mail (ad es. a che ora avete aperto la mail, su quali link presenti nella mail avete cliccato, ecc.). Usiamo i web beacons nei nostri siti web o li inseriamo nelle e-mail che vi spediamo. Utilizziamo i dati ottenuti con i web beacon per una grande varietà di scopi, tra cui l’elaborazione di report sul traffico riferito al sito, il conteggio dei visitatori, la pubblicità, l’elaborazione di audit e report sulle e-mail e la personalizzazione.

4. UTILIZZI DEI VOSTRI DATI PERSONALI

I seguenti paragrafi descrivono i vari scopi per i quali raccogliamo e utilizziamo i vostri Dati Personali e i diversi tipi di Dati Personali che vengono raccolti per ogni scopo. Tenete presente che non tutti gli utilizzi descritti qui di seguito sono pertinenti per ogni singolo individuo.

Customer Service.

Per che cosa usiamo i vostri Dati Personali: Usiamo i vostri Dati Personali per le attività del customer service, comprese le risposte alle vostre richieste. Queste attività richiedono di solito l’utilizzo di alcuni dati di riferimento della persona e di informazioni riguardanti il motivo della richiesta, come ad esempio stato dell’ordine, problemi tecnici, domande/reclami sui prodotti (lasciati attraverso i nostri canali di comunicazione o i social network), domande generiche, ecc.

Le nostre ragioni:

Adempiere agli obblighi contrattuali
Obblighi legali
Nostri interessi legittimi