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最新修訂:2024年5月21日
Nestlé Nespresso S.A. 無障礙聲明
Nestlé致力確保所有人士(包括殘疾人士在內)均能無障礙地使用我們的服務。我們深明提供一個傷健共融的網站,讓所有用戶都能有效獲取資訊和服務非常重要。
為此,我們以持續改善所有人士的使用體驗為目標,積極遵循相關的無障礙標準,並承諾會根據用戶的意見採取適當行動。
我們在設計及開發網站時,會將無障礙功能納入考慮,務求能盡量配合各種輔助技術的需要。歡迎您提出寶貴意見協助我們提升服務。如您在使用本網站時遇到任何障礙,請與我們聯絡。
支持無障礙的措施
Nestlé Nespresso S.A. 現已採取以下措施以確保網站的無障礙體驗:
- 將無障礙納入我們的使命宣言
- 在內部政策中全面融入無障礙考慮
- 將無障礙納入我們的採購政策
- 委任無障礙聯絡人
- 持續為員工提供無障礙培訓
- 設定明確的無障礙目標和責任
- 採用正式的無障礙質素保證方法
- 持續進行修訂以排除任何障礙
- 與外部無障礙機構合作進行評估
- 定期對網站進行無障礙測試及檢視
我們目前的無障礙工作
我們現正積極提升 Nespresso 的無障礙體驗,並以符合 《網頁內容無障礙指南》(WCAG)2.1 AA 級 標準為目標。目前,我們已發現有若干個尚未符合此標準的地方,因此我們會努力改善有關情況。
合規水平
《網頁內容無障礙指南》(WCAG)為設計師及開發人員設定了改善殘疾人士無障礙使用網頁的要求,並分為三個等級:A 級、AA 級及 AAA 級。
Nespresso 網站目前部分符合《網頁內容無障礙指南》(WCAG)2.1 AA 級要求。
部分符合意即部分功能或內容尚未完全符合無障礙標準。有關這些可能難以存取的功能和內容,請參閱下面的「已知的障礙」部分。
已知的障礙
我們已知悉網站存在以下的存取障礙,並正積極解決有關問題:
- 鍵盤導航
- 部分互動元素可能無法單靠鍵盤完全控制,可能會影響到依賴鍵盤導航的用戶瀏覽網站或購買產品。(不符合 WCAG 2.1 成功標準 2.1.1)
- 色彩對比
- 部分文字與背景組合的色彩對比度不足,可能會影響弱視或色盲用戶的瀏覽體驗。(不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.4.3)
- 圖像替代文字
- 部分圖像缺少替代(alt)文字可能描述得不夠詳細,或會令螢幕閱讀器用戶無法獲得完整資訊。(不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.1.1)
- 表格
- 部分表格可能缺乏適當的標籤(labels)或角色 (roles),令輔助技術用戶難以理解和操作。
- 影片
- 部分影片未有提供字幕或文字描述,令失聰或弱聽用戶獲取資訊時受到限制。
- 動態內容
- 部分動態更新可能令螢幕閱讀器無法讀出或不適用於輔助工具,影響用戶全面理解內容的能力。
- PDF 文件
- 不少PDF文件的連結不可存取,並且不支援使用導航或螢幕閱讀器。
- 標題
- 部分頁面的標題結構不一致,出現錯誤的標題等級或欠缺標題,可能會混淆用戶並影響導航。(不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.3.1 和 2.4.6)
- 頁面標題
- 部分頁面標題過於籠統或缺乏資訊性,令用戶難以理解所在位置。(不符合 WCAG 2.1 成功標準 2.4.2)
- 螢幕閱讀器相容性
- 部分內容或互動組件可能無法被螢幕閱讀器正確讀出或呈現,限制了輔助技術用戶的完整使用體驗。
- B2B 內容
- 網站的部分 B2B 內容可能包含舊有代碼或特定平台的組件,並未完全符合無障礙標準。我們現正在檢視這些內容以使其符合 WCAG 標準。
- 聊天機器人與第三方工具
- 部分嵌入工具(例如即時聊天小部件或第三方插件)未有全面支援螢幕閱讀器或鍵盤導航。我們正與供應商合作改善相關的無障礙功能,或在需要時提供替代解決方案。
行動時間表
我們承諾會努力消除這些障礙,並會按照問題重要性部署行動計劃。目前針對各主要領域的預計行動時間表如下:
- 階段 1(未來 3 個月內 – 2025 年 7 月)
- 主力改善自動化錯誤,包括色彩對比、替代文字及 ARIA 錯誤。
- 階段 2(未來 6 個月內 – 2025 年 10 月)
- 主力加強網站的鍵盤相容性,並開始與第三方服務商及供應商接洽。
- 階段 3(未來 24 個月內 – 2027 年 4 月)
- 陸續消除在持續測試過程中所發現的其他障礙,我們並會制定更全面的無障礙路線圖,務求不斷改進。
- 階段 4(2027 年 4 月起)
- 達成 WCAG 2.1 AA 級別的目標,並開始滿足 WCAG 2.2 AA 級別的要求。
請注意: 以上預計時間表僅供參考,實際日期需視乎行動進度而定。本聲明會根據所出現的顯著變化而作出相應更新。
瀏覽器相容性與輔助技術
我們在設計網站時,會將輔助技術及主要網頁瀏覽器的相容性納入考慮。為讓您獲得最佳體驗及更高的安全性,我們建議您將瀏覽器更新為最新版本,並使用防毒軟件等保護措施。
本網站支援以下主要瀏覽器的兩個最新版本:Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari、Android WebView 及 Samsung Internet。請注意,本網站不支援超過三個版本的舊瀏覽器,或超過五年的作業系統。
有關支援螢幕閱讀器(如 JAWS、NVDA、VoiceOver、TalkBack 和 Narrator)的詳細聲明,將於稍後公布。值得留意的是,螢幕閱讀器的表現,往往會因為所使用的瀏覽器而出現顯著差異。為了提供最佳的無障礙體驗,我們目前正測試不同螢幕閱讀器與瀏覽器組合。
技術規格
Nespresso 網站的無障礙功能,取決於以下技術與您裝置上所安裝的瀏覽器、輔助技術或插件是否能有效地配合使用:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
這些技術對於我們能否達成無障礙標準的目標非常重要。
持續承諾:
我們承諾會持續提升網站的無障礙功能,並會定期檢視及更新本無障礙聲明,以反映出我們在改善工作及推行新無障礙功能上的進展。我們的目標是建立一個能為所有用戶帶來良好及共融體驗的網站。
聯絡方式與反饋
歡迎您對 Nespresso 網站的無障礙功能表達意見。如您在使用 Nespresso 網站時遇到障礙,請通知我們,我們將盡力提供協助:
請提供以下資訊:
- 遇到問題的頁面網址(URL)
- 您的電郵地址和姓名
- 您希望使用的功能
電郵: club.hongkong@Nespresso.com
服務熱線: 香港: 8101 1007, 澳門 0800 846,週一至週日8:00 - 22:00
地址: 7/F Manhattan Place, 23 Wang Tai Road, Kowloon Bay, Hong Kong
我們將於 14 個工作天內回覆您。
我們正努力提升 Nespresso 的無障礙功能,感謝您的耐心與支持。