最新修訂：2024年5月21日

Nestlé Nespresso S.A. 無障礙聲明

Nestlé致力確保所有人士（包括殘疾人士在內）均能無障礙地使用我們的服務。我們深明提供一個傷健共融的網站，讓所有用戶都能有效獲取資訊和服務非常重要。

為此，我們以持續改善所有人士的使用體驗為目標，積極遵循相關的無障礙標準，並承諾會根據用戶的意見採取適當行動。

我們在設計及開發網站時，會將無障礙功能納入考慮，務求能盡量配合各種輔助技術的需要。歡迎您提出寶貴意見協助我們提升服務。如您在使用本網站時遇到任何障礙，請與我們聯絡。

支持無障礙的措施

Nestlé Nespresso S.A. 現已採取以下措施以確保網站的無障礙體驗：

  • 將無障礙納入我們的使命宣言
  • 在內部政策中全面融入無障礙考慮
  • 將無障礙納入我們的採購政策
  • 委任無障礙聯絡人
  • 持續為員工提供無障礙培訓
  • 設定明確的無障礙目標和責任
  • 採用正式的無障礙質素保證方法
  • 持續進行修訂以排除任何障礙
  • 與外部無障礙機構合作進行評估
  • 定期對網站進行無障礙測試及檢視

我們目前的無障礙工作

我們現正積極提升 Nespresso 的無障礙體驗，並以符合 《網頁內容無障礙指南》（WCAG）2.1 AA 級 標準為目標。目前，我們已發現有若干個尚未符合此標準的地方，因此我們會努力改善有關情況。

合規水平

《網頁內容無障礙指南》（WCAG）為設計師及開發人員設定了改善殘疾人士無障礙使用網頁的要求，並分為三個等級：A 級、AA 級及 AAA 級。

Nespresso 網站目前部分符合《網頁內容無障礙指南》（WCAG）2.1 AA 級要求。

部分符合意即部分功能或內容尚未完全符合無障礙標準。有關這些可能難以存取的功能和內容，請參閱下面的「已知的障礙」部分。

已知的障礙

我們已知悉網站存在以下的存取障礙，並正積極解決有關問題：

鍵盤導航
部分互動元素可能無法單靠鍵盤完全控制，可能會影響到依賴鍵盤導航的用戶瀏覽網站或購買產品。（不符合 WCAG 2.1 成功標準 2.1.1）
色彩對比
部分文字與背景組合的色彩對比度不足，可能會影響弱視或色盲用戶的瀏覽體驗。（不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.4.3）
圖像替代文字
部分圖像缺少替代（alt）文字可能描述得不夠詳細，或會令螢幕閱讀器用戶無法獲得完整資訊。（不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.1.1）
表格
部分表格可能缺乏適當的標籤（labels）或角色 (roles)，令輔助技術用戶難以理解和操作。
影片
部分影片未有提供字幕或文字描述，令失聰或弱聽用戶獲取資訊時受到限制。
動態內容
部分動態更新可能令螢幕閱讀器無法讀出或不適用於輔助工具，影響用戶全面理解內容的能力。
PDF 文件
不少PDF文件的連結不可存取，並且不支援使用導航或螢幕閱讀器。
標題
部分頁面的標題結構不一致，出現錯誤的標題等級或欠缺標題，可能會混淆用戶並影響導航。（不符合 WCAG 2.1 成功標準 1.3.1 和 2.4.6）
頁面標題
部分頁面標題過於籠統或缺乏資訊性，令用戶難以理解所在位置。（不符合 WCAG 2.1 成功標準 2.4.2）
螢幕閱讀器相容性
部分內容或互動組件可能無法被螢幕閱讀器正確讀出或呈現，限制了輔助技術用戶的完整使用體驗。
B2B 內容
網站的部分 B2B 內容可能包含舊有代碼或特定平台的組件，並未完全符合無障礙標準。我們現正在檢視這些內容以使其符合 WCAG 標準。
聊天機器人與第三方工具
部分嵌入工具（例如即時聊天小部件或第三方插件）未有全面支援螢幕閱讀器或鍵盤導航。我們正與供應商合作改善相關的無障礙功能，或在需要時提供替代解決方案。

行動時間表

我們承諾會努力消除這些障礙，並會按照問題重要性部署行動計劃。目前針對各主要領域的預計行動時間表如下：

階段 1（未來 3 個月內 – 2025 年 7 月）
主力改善自動化錯誤，包括色彩對比、替代文字及 ARIA 錯誤。
階段 2（未來 6 個月內 – 2025 年 10 月）
主力加強網站的鍵盤相容性，並開始與第三方服務商及供應商接洽。
階段 3（未來 24 個月內 – 2027 年 4 月）
陸續消除在持續測試過程中所發現的其他障礙，我們並會制定更全面的無障礙路線圖，務求不斷改進。
階段 4（2027 年 4 月起）
達成 WCAG 2.1 AA 級別的目標，並開始滿足 WCAG 2.2 AA 級別的要求。
請注意： 以上預計時間表僅供參考，實際日期需視乎行動進度而定。本聲明會根據所出現的顯著變化而作出相應更新。

瀏覽器相容性與輔助技術

我們在設計網站時，會將輔助技術及主要網頁瀏覽器的相容性納入考慮。為讓您獲得最佳體驗及更高的安全性，我們建議您將瀏覽器更新為最新版本，並使用防毒軟件等保護措施。

本網站支援以下主要瀏覽器的兩個最新版本：Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari、Android WebView 及 Samsung Internet。請注意，本網站不支援超過三個版本的舊瀏覽器，或超過五年的作業系統。

有關支援螢幕閱讀器（如 JAWS、NVDA、VoiceOver、TalkBack 和 Narrator）的詳細聲明，將於稍後公布。值得留意的是，螢幕閱讀器的表現，往往會因為所使用的瀏覽器而出現顯著差異。為了提供最佳的無障礙體驗，我們目前正測試不同螢幕閱讀器與瀏覽器組合。

技術規格

Nespresso 網站的無障礙功能，取決於以下技術與您裝置上所安裝的瀏覽器、輔助技術或插件是否能有效地配合使用：

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

這些技術對於我們能否達成無障礙標準的目標非常重要。

持續承諾:

我們承諾會持續提升網站的無障礙功能，並會定期檢視及更新本無障礙聲明，以反映出我們在改善工作及推行新無障礙功能上的進展。我們的目標是建立一個能為所有用戶帶來良好及共融體驗的網站。

聯絡方式與反饋

歡迎您對 Nespresso 網站的無障礙功能表達意見。如您在使用 Nespresso 網站時遇到障礙，請通知我們，我們將盡力提供協助：

請提供以下資訊：

  • 遇到問題的頁面網址（URL）
  • 您的電郵地址和姓名
  • 您希望使用的功能

電郵: club.hongkong@Nespresso.com

服務熱線: 香港: 8101 1007, 澳門 0800 846，週一至週日8:00 - 22:00

地址: 7/F Manhattan Place, 23 Wang Tai Road, Kowloon Bay, Hong Kong

我們將於 14 個工作天內回覆您。

我們正努力提升 Nespresso 的無障礙功能，感謝您的耐心與支持。

常見問題