NESPRESSO 私隱聲明

私隱聲明

生效日期： 2018 年 5 月

最新修訂：2023年6月1日

適用範圍

請仔細閱讀本私隱聲明（以下簡稱「聲明」），以了解本公司就您個人資料及如何處理您個人資料的政策與方針。

本聲明闡明「資料控制人及聯絡人」一節（第 11 節）中所列的 Nespresso 實體（以下簡稱「Nespresso」或 「我們」）如何收集、使用及披露您的個人資料，說明您可如何查閲及更新您的個人資料，並如何對您的個人資料作出若干選擇。

本聲明涵蓋我們線上及線下的資料收集活動，包括透過網站、應用程式、第三方社交媒體、客戶關係中心、專門店、銷售網點及活動等多方渠道所收集到的個人資料。請注意，我們或會將來自一個來源的個人資料（例如Nespresso網站）與來自另一來源的個人資料（例如Nespresso線下活動）進行整合。當中包括，將原本由不同 Nespresso 實體所收集到的個人資料一併整合。有關詳情請參閱第8節。

如您未能向我們提供必要的個人資料（如出現此情況，我們會向您作出提示，例如在登記表格中列明），我們或無法向您提供商品及／或服務。本聲明或會不時作出修訂（詳情請參閱第10節）。

本聲明提供以下方面的重要信息：

1. 個人資料來源

2. 我們所收集的個人資料及收集方法

3. COOKIES /類似技術，日誌文件及網絡信標

4. 對您個人資料的用途

5. 對您個人資料的披露

6. 對您個人資料的留存

7. 對您個人資料的保存及／或轉移

8. 查閲您的個人資料

9. 您對我們如何使用及披露您個人資料的選擇

10. 本聲明的修訂

11. 資料控制人及聯絡人

1. 個人資料來源

本聲明適用於我們透過下述方法（詳見第2節）從以下來源收集來自您或關於您的個人資料：

Nespresso 網站。由 Nespresso運營或為 Nespresso 運營的消費者網站，包括我們以自己的域名／URL（網址）運營的站點及我們在第三方社交媒體（如Facebook）運作的小型站點(「網站」)。

Nespresso 流動站點 / 應用程式 。由 Nespresso 運營或為 Nespresso 運營的消費者流動站點或應用程式，例如智能手機應用程式。

電郵、短信及其他電子訊息。您和 Nespresso 之間的電子通訊互動。

Nespresso 客戶關係中心。與我們的客戶關係中心的溝通。

Nespresso 專門店。由 Nespresso 管理的商店。

紙本登記表格。我們透過信件、店內演示、比賽及其他促銷活動所收集的印刷登記表格及類似表格。

廣告互動。與我們的廣告互動（例如當您在第三方網站上與我們的某個廣告互動，我們或會收到有關該互動的資料）。

我們所建立的資料。在我們與您互動的過程中，我們可能會建立關於您的個人資料（例如，您在我們網站的購買記錄）。

銷售點。產品推銷員於第三方實體店協助閣下登記咖啡機及咖啡訂單。

遙測數據。我們可能會收集連接到 wifi 的 Nespresso 咖啡機數據。例如機器序列號、機器警報或錯誤信息、顧客使用的咖啡類型及有關的日期和時間等。

來自其他來源的資料。第三方社交媒體（例如Facebook、Google）或市場研究（如未有以匿名方式提供數據）。

2. 我們所收集的個人資料及收集方法

我們會根據您與 Nespresso 的互動方式（線上、線下、電話通話等）向您收集下述不同類型的資料。

個人聯絡資料。這包括您提供給我們以便我們與聯絡您的任何資料，例如您的姓名、郵寄地址、電郵地址、社交媒體帳號或電話號碼。

帳戶登入資料。為查閲您個人帳戶所需要的任何資料，例如您的登入名稱／電郵地址、顯示名稱、以不可恢復的形式設置的密碼、及／或安全提示問題和答案。

人口統計資料和興趣。任何描述您的人口學特徵或行為特徵的資料，例如您的出生日期、年齡或年齡範圍、性別、地理位置（例如郵政編碼／區號）、喜愛的產品、愛好和興趣以及家庭或生活方式等資料。

來自電腦／流動設備的技術性資料。任何您用於瀏覽我們網站或應用程式的電腦系統或其他技術設備的資料，例如您電腦或設備用以連接網絡的IP位址、操作系統類型、網絡瀏覽器類型和版本等。如您透過智能手機等流動設備瀏覽 Nespresso 網站或應用程式，則在允許的情況下所收集的資料還將包括您手機的唯一設備識別碼、廣告ID、地理位置和其他類似的流動設備資料。

網站／通訊使用資料。當您瀏覽並與我們的網站或新聞通訊互動時，我們會使用自動資料收集技術收集您的若干行為資料，包括您點擊的連結、查看的網頁或內容以及查看時長等資料，以及有關您互動的其他類似資料和統計資料，例如內容回應時間、下載錯誤以及瀏覽若干網頁的時長等。這些資料是透過使用cookies （瀏覽cookies、 flash cookies）和網絡信標等自動化技術來獲取，亦可以是透過使用第三方追蹤技術收集，用於分析和廣告。您有權拒絕我們使用此類技術收集您的個人資料，詳情請參閱第3節。

市場調查與消費者反饋。您自願與我們分享關於您使用我們產品和服務體驗的任何資料。

消費者產生的內容。此處是指由您所建立並透過第三方社交媒體或直接上傳至我們網站或應用程式（包括使用第三方社交媒體應用程式，例如Facebook）而與我們分享的任何內容，例如照片、短片、個人故事或其他類似的媒體或內容，以及您於Nespresso社交媒體所留下的帖文或私訊。在適用法律允許的情況下，我們將收集並發布由消費者產生並與各種活動相關的內容，包括比賽及其他促銷活動、網站社區功能、消費者互動以及第三方社交活動。

第三方社交媒體訊息。此處是指您在第三方社交媒體（例如Facebook）上公開分享並允許這些媒體與我們分享的任何訊息或個人檔案資料，包括您的基本帳戶資料（例如姓名、電郵地址、性別、生日、所處城市、個人資料圖片、用戶ID、朋友清單等）及您允許第三方社交媒體分享的任何其他額外資料或活動。每當您下載或在第三方社交媒體（例如Facebook）上與 Nespresso 網絡應用程式進行互動、使用Nespresso網站內的社交媒體功能（例如Facebook Connect），又或透過第三方社交媒體與我們互動時，我們都會收到您的第三方社交媒體個人資料（或其中的一部分）。 有關 Nespresso 如何從第三方社交媒體獲取您的資料，或如何選擇退出分享此類社交媒體資料的詳情，請瀏覽有關第三方社交媒體的網站。

付款及財務資料。我們為了履行訂單、或您基於下訂單的目的而提供的所需資料，例如您的扣帳卡或信用卡資料（持卡人姓名、卡號、有效日期等）或其他付款方式（如適用）。在任何情況下，我們或我們的付款處理服務商都會以符合適用法律法規和安全標準（例如 PCI DSS）的方式處理付款和財務資料。

致電客戶關係中心。與客戶關係中心的通話將根據適用法律錄音或收聽，以滿足本地的業務需求（例如用於控制服務水平或培訓目的）。在此過程中不會記錄任何付款卡的詳細資料。在法律要求的情況下，在通話開始時我們將知會您將會錄音。

電郵：我們將分析您與我們內容之間的互動（例如點擊、打開電郵），以根據您的興趣和偏好，為您提供更個性化的資訊。

3. COOKIES / 類似技術，日誌文件及網絡信標

Cookies / 類似技術。請參閱我們的Cookie聲明以了解您可如何管理您的cookie設定、我們所使用cookies的詳情，以及有關的使用目的。

日誌文件。我們以日誌文件的形式以收集資料，日誌文件會記錄網站活動並分析您的瀏覽習慣。這些文件將會自動產生，並有助我們解決錯誤、改善表現和保持網站的安全。

網絡信標。網絡信標（又稱為web bugs）是一小串代碼，它可在網頁或電郵中傳送圖像，從而將資料傳回給我們。透過網絡信標所收集的資料包括 IP 位址，以及有關您如何回應電郵的資料（例如打開電郵的時間、在電郵中所點擊的連結等）。我們將在網站上使用網絡信標或將它們包含在傳送給您的電郵中。我們會將網絡信標所收集的資料用於多個用途，包括但不限於網站流量報告、瀏覽人數統計、廣告、電郵審計及報告，以及個性化等。

4. 對您個人資料的使用

以下段內容闡明我們收集和使用您個人資料的各種目的，以及收集不同類型個人資料的個別目的。 請注意，並非以下所有用途均與您有關。

使用您個人資料的目的	原因	我們的合法權益
客戶服務。我們會將您的個人資料用於提供客戶服務，包括回覆您的查詢。這通常涉及使用您的若干個人聯絡資料以及有關所查詢事宜的資料（例如訂單狀態、技術問題、產品問題／投訴（透過我們的溝通渠道或社交媒體進行）、一般查詢等）。	· 履行合約責任 · 法律責任 ·  我們的合法權益	· 改善和開發新產品及服務 · 改善效率
比賽、市場營銷及其他促銷活動。在取得您同意的情況下（如需要），我們將使用您的個人資料為您提供有關產品或服務的資料（例如營銷通訊或活動或促銷）。在適用法律允許的範圍內，以上事宜可以透過電郵、廣告、短信、電話和郵寄等方式完成。我們的部分廣告系列和促銷活動在第三方網站及／或社交媒體上運行。對您個人資料的有關使用是以自願為原則，您有權拒絕我們為此目的處理您的個人資料，或撤回以前的同意許可。有關如何修改營銷通訊偏好的詳情，請參閱下文的第8和第9節。有關我們就比賽和其他促銷活動的詳情，請參閱每個比賽／促銷活動所發佈的官方規則或詳細資料。	· 取得您的同意（如需要） · 履行合約責任 · 我們的合法權益	· 辨識並通知您您可能有興趣的產品及服務 · 定義出新產品或服務的顧客類型
第三方 社交媒體。當您與第三方社交媒體功能（如「點贊」功能）互動時，我們將使用您的個人資料為您提供廣告並在第三方社交媒體上與您互動。您可以查看相關第三方社交媒體的私隱聲明以詳細了解這些功能的機制、我們所獲得的您的個人資料，並了解如何退出。	· 取得您的同意（如需要） · 我們的合法權益	· 辨識並通知您您可能有興趣的產品及服務 · 定義出新產品或服務的顧客類型
個性化訂制（線上及線下） 。在取得您同意的情況下（如需要），我們會使用您的個人資料(i)分析您的偏好和習慣，(ii)根據我們對您個人資料的分析預測您的需求，(iii)改善和個性化訂制您在我們網站及應用程式上的體驗，(iv)確保我們網站／應用程式的內容針對您和您的電腦或設備進行優化，(v)為您提供有針對性的廣告和內容，以及(vi)在您選擇時允許您參與互動功能。例如，我們會記住您的登入ID／郵地址或顯示名稱，以便您下次瀏覽我們的網站時能夠快速登入，或讓您可以輕鬆找回之前放置在您購物車中的物品。根據此類資料，並在取得您的同意的情況下（如需要），我們還會向您展示根據您興趣制訂的特定 Nespresso 內容或促銷信息。對您的個人資料的使用是以自願為原則，您有權拒絕我們為此目的處理您的個人資料。有關如何選擇退出的詳情，請參閱下文第9節。
履行訂單。我們會使用您的個人資料處理您的訂單和發貨，通知您訂單狀態、正確位址和進行身份驗證以及其它欺詐檢測活動。這將涉及使用若干個人資料和付款資料。	· 履行合約責任 · 取得您的同意（如需要） · 法律責任 · 我們的合法權益	· 改善和開發新產品及服務 · 改善效率 · 保護我們的資產及員工 · 保持合法合規
其他一般目的 ( 例如內部或市場調研、分析、安全 ) 。根據適用法律，我們將為其它一般商業目的使用您的個人資料，例如進行內部或市場調研以及衡量廣告活動的有效性。如您有多個 Nespresso 帳戶，我們保留將這些帳戶整合為一個單一帳戶的權利。我們亦會使用您的個人資料來管理和操作我們的通信、IT 和安全系統。
法律原因或合併／收購。如 Nespresso 或其資產被另一公司收購或與之合併（包括因為破產），我們將與我們的任何合法承繼人共用您的個人資料。我們也會在下列情形下將您的個人資料披露給第三方：(i) 適用法律要求時；(ii) 回應法定程序／法律訴訟要求；(iii) 回應主管執法機關的要求； (iv) 保護我們的權利、私隱、安全或財產或保護公眾；或 (v) 執行任何協定的條款或我們網站的條款。	·        法律責任 · 我們的合法權益	· 保持合法合規 · 保護我們的資產及員工

 

 

5. 對您個人資料的披露

除了在資料控制人和聯絡人部分（請參閱第11節）所提到的 Nespresso／雀巢實體或臨時區域合作夥伴之外，我們亦會與以下類型的第三方機構共享您的個人資料：

服務供應商。這些是幫助我們經營業務的外部公司（例如訂單履行、付款處理、欺詐偵測與身份驗證、網站運營、市場調研、支援服務、促銷活動、網站開發、數據分析、客戶關係服務等）。服務供應商及其指派員工只可在我們所允許並根據我們的指示下，代表我們存取及使用您的個人資料，以完成他們需執行的特定任務，並且必須保證您個人資料的保密和安全。根據適用法律，您有權要求取得一份處理您個人資料的服務供應商名單（詳見第11節以聯絡我們）。

信用報告機構／收債機構。在適用法律允許的範圍內，我們或會使用外部的信用報告機構和收債機構來幫助我們驗證您的信譽（尤其是記帳訂單）或就未付帳單追款。

第三方公司為其營銷目的使用個人資料。除非經您同意，否則我們不會將您的個人資料給予或出售給第三方公司以用於其行銷目的。當需要徵詢您的同意時，我們會向您披露他們的身份。

基於法律原因或因合併／收購而使用個人資料的第三方接收人。我們會基於法律原因或在收購或合併的情況下，向第三方披露您的個人資料（詳情請參閱第4節）。

6. 對您個人資料的留存

在符合適用法律的情況下，我們將根據收集您個人資料的目的（如上文第4節所述）或基於需遵守法律的需要，而繼續保存您的個人資料。

用以為您提供個性化體驗（詳情請參閱第4節）的個人資料，將在法律允許的期限內予以保存。

7. 對您個人資料的保存及／或轉移

我們採取一系列的合理措施（如下所述）以保護您個人資料的保密與安全。惟請注意，這些保護措施並不適用於您選擇在公開領域（例如第三方社交媒體）所共享的資料。

可存取您個人資料的人員。您的個人資料將由我們的授權工作人員或代理商在必須知道的情況下，根據收集您個人資料的具體目的而進行處理（例如，我們負責客戶服務的工作人員可以存取您的消費記錄）。

在營運環境所採取的措施。我們將您的個人資料儲存於已採取合理安全措施以防止未經授權存取的營運環境中。儘管我們遵循合理標準以保護個人資料，惟通過互聯網傳輸資料並非百份百安全，我們將盡最大努力保護您的個人資料，惟我們仍然無法保證透過我們網站／應用程式傳輸資料的安全性。

我們希望您採取的措施。您個人的行動對保障您個人資料的安全和保密同樣重要。在註冊網上帳戶時，請務必選擇一個難以讓他人猜到的帳戶密碼，並且永遠不要向他人透露您的密碼。您有責任對此密碼保密，並且對您帳戶的任何使用負責。如您使用共享或公用電腦，千萬不要接受將您的登入ID /電郵地址或密碼記住，並應確保每次離開電腦時都要退出您的帳戶。您並應該盡量使用在我們網站／應用程式上為您提供的私隱設定或控制工具。

個人資料的轉移。如前所述，為儲存及處理您個人資料，您的個人資料最終會被轉移／傳輸及／或儲存於您居住國家／地區以外的目的地，尤其是瑞士。我們並會將您的個人資料轉移至歐洲經濟區（EEA）以外的國家／地區（例如其他 Nespresso/雀巢實體或臨時國內合作夥伴），包括個人資料保護標準與EEA不同的國家／地區。我們 (i) 已經制訂符合歐盟委員會標準的合同條款來保護您的個人資料（您有權透過下面所述的聯絡方法要求我們提供這些條款的副本及／或 (ii) 將（在法律允許的情況下）取得您的同意。

8. 存取您的個人資料

查閲您的個人資料。按照適用法律的相關規定，您、您的承繼人、代表及／或代理人有權查閲、查看我們所持有有關您的個人資料，並索取一份紙本或電子副本。您並有權獲取關於您個人資料來源的資料。

如欲索取有關資料，請使用此連結向我們傳送電郵：https://www.Nespresso.com/hk/en/contact-us，或來信至香港九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 7樓， 又或電郵至club.hongkong@Nespresso.com，並按我們的要求及法律許可的情況下附上身份證副本或相關詳情。

如提出要求的不是您本人，在未能提供證據表明來人是合法代表您提出請求的情況下，我們將拒絕有關要求。

請注意，任何提交予我們的身份識別資料，只會依據適用法律且在適用法律許可的範圍內進行處理。

其他額外權利（例如修改或刪除個人資料）。按照適用法律的相關規定，您、您的承繼人、代表及／或代理人有權亦可以(i) 要求刪除、轉移、更正或修訂您的個人資料；ii) 限制您個人資料的使用和披露；以及 (iii) 撤回對我們任何資料處理活動的同意許可。

請注意，在若干情況下，我們唯有刪除您的帳戶才可刪除您的個人資料。在您要求刪除後，我們可能仍然需要保留您的部分個人資料，以履行我們的法律或合約義務。在適用法律允許的情況下，我們將保留您的部分個人資料以滿足我們的業務需要。

我們的網站可能有特定功能，讓您查看和編輯您所提供的個人資料。 請注意， 我們會要求已註冊的顧客驗證他們的身份（例如登入ID／電子郵件地址、密碼)，然後才能瀏覽或更改其帳戶資料，以防止未經授權瀏覽您的帳戶。

回應您的上述要求。

對於您的合理要求，我們原則上不收取費用。對於多次重複、超出合理限度的要求，我們將視乎情況收取一定的成本費用。對於那些無端重複、需要過高技術要求（例如，需要我們開發新系統或從更改現行做法）、對他人的合法權益構成風險，或非常不切實際的要求，我們可能會予以拒絕。

我們希望能夠滿足您對我們如何處理您個人資料的疑問。如有任何疑慮，您亦有權向資料保護監控機關投訴。

9. 您對我們如何使用和披露您個人資料的選擇

就您向我們提供的個人資料，我們致力向您提供多種選擇。以下機制可供您管控您的個人資料：

Cookies / 類似技術。您可以透過下述方式管理您的同意許可：(i) 透過我們的同意管理解決方案或 (ii) 透過您的瀏覽器以拒絕所有或部份cookies／類似技術，或在這些技術被使用時提醒您。詳情請參閱上文所述第3節。

廣告、行銷及促銷。如您希望Nespresso使用您的個人資料以宣傳其產品或服務，您可以透過剔選登記表格上的相關選項或透過回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題來表達意願。如您希望不再收到此類通訊，您可以按照每種通訊所列明的方法，

隨時取消訂閱接收與營銷相關的通訊。如要取消接收由任何中介（包括第三方社交媒體）發出的營銷通訊，您可以隨時透過以下方式選擇拒絕接收：登入網站／應用程式或第三方社交媒體並剔選取消選項以調整帳戶資料中的用戶偏好，或致電我們的客戶關係中心。 請注意， 即使您選擇不接收營銷通訊，您仍會收到來自我們的管理訊息，例如訂單或其他交易確認訊息、關於您帳戶活動的通知（例如帳戶確認、密碼更改等）以及其他重要的非營銷相關公告。

個性化 ( 線上及線下 ) ：在法律要求的情況下，如果您希望Nespresso使用您的個人資料為您提供個性化的體驗／定向廣告投放和內容，您可以剔選登記表上的相關選項或回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題來表達意願。如您不希望再享用有關服務，您可以透過以下方法隨時選擇退出：登入我們的網站/應用程式並取消剔選相關選項來調整您帳戶資料中的用戶偏好，或致電我們的客戶關係中心。

自訂受眾。我們或會與 Facebook 分享您在我們網站上進行的操作，例如您瀏覽我們的網站、在網站上進行互動、使用 Facebook Connect 以及從 cookie 或類似技術（包括 Facebook Pixel）所收集的資料等。這樣將有助我們評估廣告效用、改進營銷策略，並讓我們能夠向您和像您這樣的人（包括在 Facebook 等社交媒體上）投放更相關的廣告。Nespresso 是 Facebook Ireland負責此操作的聯合控制人，因此 Nespresso 必須向您提供此通知，如您想行使保護個人資料的權利，請直接聯絡 Facebook。如欲了解進一步詳情，包括 Facebook 如何讓您行使您的資料保護權利，以及其作為獨立資料控制人如何處理您的資料，請參閱 Facebook Ireland 的隱私政策。如您想了解更多資料，或不希望以這種方式使用您的資料，請隨時透過下面詳列的方式聯絡我們。

，來停止從流動設備收集精確的位置數據。我們將遵守 DAA 的自律原則。您

基於興趣的定向廣告。我們或會與廣告網絡及其他廣告服務提供者（「廣告供應商」）合作，由他們代表我們與互聯網上的其他非關係企業提供廣告服務。部分廣告是根據在 Nespresso 網站或非關聯網站上所收集的資訊以符合您的興趣而訂製。您可以瀏覽 www.aboutads.info/choices 以了解有關此類廣告的進一步詳情，以及如何選擇退出收取有參與Digital Advertising Alliance (DAA) 自律計劃公司的興趣相關廣告。此外，您可以從 iOS 或 Android的 App Store下載DAA 的AppChoices應用程式，以選擇退出收取參與公司於流動應用程式上的此類廣告。您亦可以透過您設備上的定位服務設置仍會收到廣告，但這些廣告可能與您的興趣不太相關。

10. 本聲明的修訂

如我們改變處理您個人資料的方式，我們將更新本聲明。我們保留隨時更改我們的實際操作及本聲明的權利，請經常查閱以了解我們對本聲明的任何更新或修訂。

11. 資料控制人及聯絡人

若您對本聲明或我們的私隱政策有任何疑問或意見，或有意投訴我們不遵守適用的私隱保護法律，請按此連結[https://www.Nespresso.com/hk/en/contact-us]聯絡我們，或來信至香港九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 7樓Nepresso客戶關係中心，或電郵至club.hongkong@Nespresso.com，又或致電我們的客戶關係中心：8101 1007 （香港免費熱線） 或 0800 846 （澳門免費熱線） 。

我們將確認收悉並調查關於我們對個人資料管理方式的任何投訴（包括關於我們侵犯您在適用的私隱保護法律權利的投訴）。

數據控制者	負責事項
Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltd) Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey, Switzerland	全部活動
Nestlé Treasury International S.A. 7, Rue Nicolas Bové L - 1253 Luxembourg	網站／應用程式相關之付款卡操作   需要注意的是: 在某些有限的情況下, 另一個雀巢或Nespresso實體可能是處理您的支付卡詳細資訊的幕後方。
此外, 以下所有 Nespresso/Nestlé實體或臨時區域合作夥伴
Nespresso辦公室 香港九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 7樓 雀巢香港有限公司 香港新界元朗工業邨宏樂街18號	全部香港和澳門的活動

注意：中英文本如有歧義，概以英文本為準。