Nespresso 私隱公告
生效日期：2016年1月1日
請仔細閱讀本私隱公告（「公告」），以了解關於閣下個人資料的政策及慣例和處理方式。使用 Nespresso 網站或應用程式、致電 Nespresso 客戶關係中心、在 Nespresso 專門店訂購產品或以其他方式向我們提供閣下的個人資料，即表示閣下同意本公告。倘閣下不同意本公告或未能向我們提供必要的個人資料（我們會指出何時出現此類情況，例如在我們的註冊表中明確告知此類資訊等），(a) 請勿使用我們的網站或應用程式，或成為 Nespresso 會員，且 (b) 我們無法向閣下提供我們的商品及／或服務。本公告或會不時更新（請參閱第 10 節）。倘閣下在公告更改後繼續與我們互動，即代表閣下已接受此類更改，因此，請定期查閱本公告之更新。

公告的範圍
本公告說明「控制員及聯絡方式」一節（第 11 節）中所列的 Nespresso 公司（「Nespresso」、「我們」）如何收集、使用及披露閣下的個人資料。此外，本公告將告知閣下如何存取及更新個人資料，及如何選擇我們使用閣下個人資料的方式。本公告涵蓋我們的線上及線下資料收集活動，包括我們透過各種渠道收集到的個人資料，此類渠道包括網站、應用程式、社交網絡、客戶關係中心、專門店、銷售點及商業活動等。請留意，我們會將透過一種方式（例如 Nespresso 網站）收集到的個人資料與透過另一種方式（例如 Nespresso 線下活動）收集到的個人資料結合使用。作為此行為的一部分，我們可以將最初透過不同 Nespresso 公司收集的個人資料結合使用。請參閱第 8 節，了解關於如何就此行為提出反對意見的更多資訊。

1. 個人資料來源
本公告適用於我們透過下述方式（請參閱第 2 節）向閣下收集的或關於閣下的個人資料，具體來自以下渠道：Nespresso 網站。由 Nespresso 營運或代 Nespresso 營運的消費者主導網站，包括採用我們的網域／URL的網站，以及在第三方網站社交網絡（例如 Facebook）上運行的小型網站（「網站」）。Nespresso 流動網站／應用程式。由 Nespresso 營運或代 Nespresso 營運的消費者主導型流動網站或應用程式，例如智能手機應用程式。電郵、短訊及其他電子訊息。閣下與 Nespresso 之間的電子通訊。Nespresso 客戶關係中心。請致電我們的客戶關係中心(「CRC」)。Nespresso 專門店。由 Nespresso 管理的店鋪。線下登記表。我們會透過郵寄、店內示範、比賽及其他推廣優惠或商業活動收集紙本登記表及類似表格。銷售點。產品推銷展示員會出現在第三方實體店，協助閣下登記咖啡機及咖啡訂單。其他資料來源。社交網絡、公開資訊。

2. 我們收集的關於閣下的個人資料及收集方式
我們會根據閣下與 Nespresso 的不同互動方式（線上、線下、透過電話等）向閣下收集不同類型的資訊，下文另有詳述。個人聯絡資訊。此類資訊包括閣下向我們提供的便於與閣下取得聯絡的資訊，例如閣下的姓名、郵寄地址、電郵地址、社交網絡詳情或電話號碼帳戶登入資訊。閣下存取個人特定帳戶資料時所需的任何資訊，包括閣下的登入 ID／電郵地址、暱稱、不可恢復的密碼及／或安全問題及答案。消費者背景資訊。介紹閣下背景或行為特徵的任何資訊，包括閣下的出生日期、年齡或年齡範圍、性別、地理位置（例如郵遞區號）、最喜歡的產品、興趣愛好及家庭情況或生活方式等資訊。關於電腦／流動裝置的技術資訊。閣下用於存取我們的某個網站或應用程式的電腦系統或其他技術裝置之任何資訊，例如用於將閣下的電腦或裝置連接至互聯網的互聯網協議(IP)位址、操作系統類型及網絡瀏覽器類型及版本。倘閣下透過智能手機等流動裝置存取 Nespresso 網站或應用程式，則在允許的情況下，收集到的資訊也將包括閣下手機的唯一裝置標識、廣告 ID、地理位置及其他類似流動裝置資料。網絡／通信使用情況資訊。在閣下瀏覽或與我們的網站或新聞通訊互動時，我們將使用自動資料收集技術收集關於閣下操作的特定資訊，包括閣下點擊的連結、查看的頁面或內容及時長，以及其他關於閣下互動的類似資訊及統計資料，例如內容響應時間、下載錯誤及特定頁面之存取時長。此類資訊將透過自動化技術收集，例如 Cookie（瀏覽器 Cookie、Flash Cookie）及網絡信標，也可透過使用第三方追蹤服（例如 Double Click、Google 分析、Adobe 動態標籤管理及／或 Omniture）收集。閣下有權拒絕使用此類技術，有關更多詳情，請參閱第 3 節。消費者反饋。此類資訊包括閣下自願與我們分享的關於產品及服務使用體驗之資訊。消費者產生的內容。此類資訊指閣下在社交網絡上建立後與我們分享或上載至我們的任一網站或應用程式（包括使用 Facebook 等社交網絡）的任何內容，例如照片、影片、個人事蹟或其他類似的媒體或內容。在允許的情況下，我們會收集與各項活動相關的消費者產生的內容並將其發佈，這些內容包括比賽或其他推廣優惠、網站社區功能、消費者互動及第三方社交網絡等。社交網絡資訊。此類資訊指閣下在社交網絡上公開分享的任何資訊，或屬於閣下第三方社交網絡（例如 Facebook）個人資料一部分或閣下允許第三方社交網絡與我們分享的任何資訊，包括閣下的基本帳戶資料（例如姓名、電郵地址、性別、生日、所在城市、個人照片、用戶 ID、好友清單等）及閣下允許第三方社交網絡分享的任何其他附加資訊或活動。閣下每次使用 Nespresso 網絡應用程式下載內容或進行互動時，或使用 Nespresso 網站（例如 Facebook Connect）中提供的社交網絡功能時，或每次透過社交網絡與我們互動時，我們便會收到閣下的全部或部分社交網絡資料。如需了解關於 Nespresso 如何從第三方社交網絡獲取閣下的資訊，或選擇不分享此類社交網絡資訊的更多訊息，請登入相關社交網絡的網站。付款及財務資訊。指我們訂單發貨或閣下購買產品所需的任何資訊，例如閣下的扣帳卡或信用卡詳情（持卡人姓名、卡號、到期日等）或任何其他付款方式（如有）。無論如何，我們均會根據 PCI DSS 等適用法例、法規及安全標準處理付款及財務資訊。致電客戶關係中心。我們或會根據適用法例記錄閣下與客戶關係中心的通訊情況，目的在於滿足當地營運需要（例如，出於質量或培訓目的），在某些情況下，還會用於保存同意直接市場推廣及分析的證明。不會記錄付款卡詳情。如若法例規定，閣下將在通話開始時得知此類記錄訊息，並將有機會拒絕記錄。

3. COOKIE／類似技術、日誌檔案及網絡信標
Cookie／類似技術。請參閱我們的「Cookie 公告」，了解閣下可以如何管理 Cookie 設定，並了解我們所用 Cookie 的詳細資訊及用途。日誌檔案。我們將以記錄網站活動及收集閣下瀏覽習慣統計數據之日誌檔案形式收集資訊。此等記錄為自動產生，並幫助我們排除網站錯誤、提高網站性能及確保網站安全。網絡信標。網絡信標（又稱「網絡爬蟲」）是一小串編碼，其能夠將網頁或電郵中的圖像重新傳送給我們。透過網絡信標收集的資訊可能包括 IP 地址等技術資訊，以及閣下如何回覆電郵活動（例如，何時打開電郵、閣下在電郵中點擊的連結等）的資訊。我們可能在我們的網站上使用網絡信標或將其包括在發送給閣下的電郵中。我們會出於各類目的使用網絡信標資訊，其包括但不限於：網站流量報告、獨立訪客人數、廣告、電郵審計和報告及個人化。

4. 個人資料使用方式
以下段落介紹我們收集及使用閣下個人資料的多種目的，以及針對每種目的所收集的不同個人資料類型。請留意：並非所有下述用途均適用於每個人。客戶服務。我們將閣下之個人資料用於客戶服務目的，包括回覆閣下的諮詢等。這通常需要使用閣下的某項個人聯絡資訊及與查詢（例如，訂單狀態、技術問題、產品問題／投訴、一般問題等）原因相關之資訊。比賽、市場推廣及其他推廣優惠。若閣下同意（需要徵得閣下的同意），我們將使用閣下的個人資料為閣下提供商品或服務之資訊（例如，市場推廣通訊、活動或推廣優惠）。在適用法例允許範圍內，此項服務可透過電郵、廣告、短訊、電話及郵寄方式提供。我們或會在第三方網站及／或社交網絡上開展某些活動及推廣優惠。對閣下個人資料的此類使用純屬自願，閣下可反對出於此目的處理閣下的個人資料。有關如何修改市場推廣通訊之偏好的詳細資訊，請參閱第 8 節及第 9 節。有關比賽及其他推廣優惠的更多資訊，請參閱各項比賽／推廣優惠官方規則或連同其發佈的詳細資訊。社交網絡：當閣下使用第三方社交網絡功能（如「讚好」功能）進行互動時，我們將會使用閣下的個人資料，以向閣下發佈廣告並在社交網絡上與閣下互動。閣下可以了解有關這些功能如何運作的更多資訊、我們獲得的關於閣下的個人資料，並了解如何透過查閱相關第三方社交網絡的私隱公告取消訂閱此類資訊。個人化（線下及線上）。若閣下同意（需要徵得閣下的同意），我們將使用閣下的個人資料，以 (i) 分析閣下的偏好及習慣，(ii) 根據對閣下個人資料的分析滿足閣下的需要，(iii) 改進並個人化閣下的網站及應用程式體驗；確保針對閣下及閣下的電腦或裝置優化我們的網站／應用程式中提供的內容；(iv) 允許閣下在同意時體驗互動功能。例如，我們會記錄閣下的登入帳號／電郵地址或顯示名稱，以讓閣下在下次登入網站時可以快速登入，或輕鬆檢索先前置於購物車中的產品。根據此資訊類型，若閣下同意（需要徵得閣下的同意），我們還會向閣下展示具體的 Nespresso 內容或根據閣下之興趣定制的推廣優惠。對閣下個人資料的此類使用為自願性質，這意味著閣下可以反對出於此目的使用閣下的個人資料。有關如何取消訂閱的詳細資訊，請參閱第 8 節。訂單發貨。我們會使用閣下的個人資料處理閣下的訂單並發貨、通知閣下訂單狀態、正確地址及進行身份驗證與其他詐騙偵測活動。這會涉及到使用某些個人資訊及付款資訊。其他一般目的（例如內部研究、分析、安全）。根據適用法例，我們會將閣下的個人資料用於其他一般商業目的，例如進行內部市場推廣及統計研究和對宣傳活動的效果進行測評。倘閣下擁有會員帳戶，我們將保留將這些帳戶調整為單一帳戶的權力。我們亦會使用閣下的個人資料確保我們的安全。法律原因或兼併／收購。倘 Nespresso 或其資產為另一家公司收購或兼併，或進行破產處理，我們或會將閣下的個人資料與我們的任何合法繼承人共享。此外，在以下情況下，我們會將閣下的個人資料披露給第三方：(i) 適用法例規定；(ii) 應對法律訴訟；(iii) 回覆有關執法機構之要求；(iv) 保護我們的權利、私隱、安全或財產或用戶；或 (v) 強制執行任何協議之條款或網站之條款。

5. 個人資料披露
除「資料控制員及聯絡方式」一節（請參閱第 11 節）中提及的 Nespresso／Nestlé 公司（負責 Nespresso 業務）之外，我們會將閣下的個人資料與下述類型的第三方組織共享：服務供應商。服務供應商是我們用來協助經營業務（例如訂單履行、付款處理、欺詐檢測及身份驗證、債務追討、網站營運、支援服務、推廣優惠、網站開發、資料分析、客戶關係中心等）的外部公司。為完成要求其根據我們的指示執行的具體工作，服務供應商及其選定員工可以代表我們存取並使用閣下的個人資料，但務必確保閣下個人資料保密且安全。適用法例規定時，閣下可以獲得使用閣下個人資料的供應商清單（請參閱第 11 節與我們取得聯絡）。信用報告機構／追債人。在使用法例允許的範圍內，信用報告機構及追債人是我們用來協助驗證閣下信譽可靠程度（尤其是發票訂單）或結清未清發票的外部公司。將個人資料用於其自有市場推廣目的的第三方公司。除徵得閣下同意的情況下，我們不會將閣下的個人資料授權或出售給第三方公司，用於其市場推廣目的。將個人資料用於法律原因或兼併／收購原因的第三方接收人。出於法律原因或收購／兼併情況，我們會將閣下的個人資料披露給第三方（詳情請參閱第 4 節）。

6. 保留個人資料
根據適用法例，我們會將閣下的個人資料用於滿足個人資料收集目的（如第 4 節所述）或符合適用法例要求。用於向閣下提供個人化體驗的個人資料（詳情請參閱第 4 節）將根據適用法例保存

7. 個人資料披露、儲存及／或轉移
我們會採用多種合理方式（如下所述）保證閣下的個人資料保密且安全。但請留意，此類保護措施並不適用於閣下選擇在公共領域（例如社交網絡）共享的資訊。可以存取閣下個人資料的人士。閣下的個人資料將可按要求為授權員工使用，具體取決於收集個人資料之目的（例如，我們的客戶服務專員可以存取閣下的客戶記錄）。操作環境中採取的措施。我們會將閣下的個人資料儲存在採取合理措施防止未授權存取的操作環境中。我們會遵守合理標準，以保護個人資料。惟透過互聯網傳輸資訊並非完全安全，因此，雖然我們將會竭力保護閣下的個人資料，但我們無法保證透過我們的網站／應用程式傳輸時資料的安全。我們希望閣下採取的措施。閣下也應在保護個人資料安全及保密方面發揮重要作用，這一點十分重要。註冊線上帳戶時，請確保設定一個他人難以猜測的帳戶密碼，並且切勿向任何人透露閣下的密碼。閣下在對此密碼進行保密及帳戶使用方面亦有責任。倘閣下使用共用或公共電腦，切勿選擇記錄閣下的登入ID／電郵地址或密碼，並確保每次離開電腦時登出帳戶。此外，閣下應使用我們的網站／應用程式中提供的各種私隱設定或控制方式，以保證個人資料的安全。個人資料之轉移。上述個人資料之儲存及處理可能需要最終轉移閣下的個人資料，及／或儲存在閣下居住國以外的目的地，尤其是瑞士和盧森堡。在法律允許的範圍內，接受本公告條款即表示閣下同意進行此類轉移、傳輸、儲存及／或處理。此外，閣下同意此類活動轉移至或在保護水平較閣下居住國低的國家進行。

8. 個人資料的存取
個人資料的存取。在合法範圍內，閣下、閣下之繼承人、代表及／或代理人有權存取、審核及要求獲得關於閣下個人資料之紙本副本或電子副本。此外，閣下有權要求獲得與個人資料來源相關的資訊。閣下可以發送電郵至marketing.hk@nespresso.com 或按照以下地址: 九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 505室致函我們，以行使這些權利，請附加一份閣下身份證明文件或同類文件的副本（根據我們的要求或在法律允許的情況下）。倘由除閣下以外的任何人提出要求，而此人未能提供確實為閣下代表之證據，我們將拒絕有關要求。請留意，我們收到的任何身份識別資訊將僅根據適用法例並在適用法例允許範圍內處理。個人資料修改及刪除。在法律規定情況下，閣下、閣下之繼承人、代表及／或代理人可以 (i) 要求刪除、更改或修訂閣下的個人資料；(ii) 反對處理此類資料；(iii) 限制閣下個人資料之使用及披露；及 (iv) 撤銷對我們任何資料處理活動之同意。請留意，在特定情況下，我們只有將閣下的用戶帳戶整體刪除才能刪除閣下的個人資料。當閣下要求刪除個人資料時，我們可能需要保留其中的一部分，以履行我們的法律或合同義務。此外，適用法例可能允許我們保留閣下的部分個人資料，以滿足我們的業務需要。如若可以，我們的網站將設定一個專用功能，閣下可以藉此功能審核及編輯閣下已經提供的個人資料。請留意，存取或修改註冊客戶的帳戶資訊之前，我們要求註冊客戶驗證其身份（例如，登入 ID／電郵地址、密碼）。此操作有助於防止在未經授權的情況下存取閣下的帳戶。儘管如此，閣下仍可發送電郵至marketing.hk@nespresso.com或寄信至: 九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 505室聯絡我們，以行使此等權利，請（在我們的要求下或在法律允許的情況下）附上一份閣下的身份證明文件或等效詳細資料之副本。倘由除閣下以外的任何人提出要求，而此人未能提供確實為閣下代表之證據，我們將拒絕有關要求。請留意，我們收到的任何身份識別資訊將僅根據適用法例並在適用法例允許範圍內處理。只適用於哥倫比亞：投訴：提出投訴時，請確保閣下在其中包括 (i) 閣下的姓名及身份識別資訊；(ii) 聯絡資訊（實際地址及／或電郵地址及電話號碼）；(iii) 證明閣下身份或代理人之文件；(iv) 閣下力圖行使本公告內所述權利之個人資料的清晰、準確描述；(v) 引發投訴之事件說明；及 (vi) 閣下投訴的證明文件。存取要求：所有存取要求應在收到要求之日起 10 個工作日內回覆。倘 10 個工作日內未能處理要求，我們將聯絡閣下，以告知閣下要求仍處於處理過程中的原因，並提供要求處理完成日期。發送要求回覆的時間不得晚於原期限到期後 5 個工作日。個人資料修改及刪除：在收到閣下要求後的 5 個工作日內，我們可能要求閣下填補任何缺失的資訊。倘閣下未能在提出初始要求日期後的 2 個月內提交所需的文件及資訊，此要求將被視為放棄。我們將在自收到要求之日起 15 個工作日內回覆。倘我們無法在 15 個工作日內處理該要求，我們將通知閣下要求仍處於處理過程中的原因，並提供要求處理完成日期（發送要求回覆的時間不得晚於原期限到期後 8 天）。只適用於墨西哥：發送要求時，請確保至少包含以下資訊：(i) 閣下的姓名、電郵及地址，用來向閣下發送相應的回覆；(ii) 由政府發出的身份證明文件之副本；(iii) 閣下希望就其行使權利的個人資料的清晰、準確說明；(iv) 任何有助於定位個人資料的資訊。我們將在收到閣下要求之日起計 20 日內回覆閣下的要求。

9. 閣下對我們使用及披露閣下個人資料之方式的選擇
我們致力為閣下提供關於閣下向我們提供的個人資料的不同使用方式。閣下可透過下述方式控制個人資料：Cookie／類似技術。閣下可以將瀏覽器設定為拒絕所有或部分瀏覽器 Cookie，或在使用 Cookie 時提醒閣下。請參閱第 3 節。廣告、市場推廣及推廣優惠。倘閣下希望 Nespresso 將閣下的個人資料用於提升其產品或服務，閣下可以在註冊表上勾選相應的方格，或回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題。倘閣下決定不再接收此類資訊，閣下可以根據每次此類通訊中提供的說明，稍後隨時取消訂閱接收市場推廣相關資訊。欲取消訂閱任何媒體（包括第三方社交網絡）傳送的市場推廣通訊資訊，閣下可以隨時登入我們的網站／應用程式，調整閣下帳戶資料內的用戶偏好，取消選擇相關框格或致電我們的客戶關係中心。請留意，即使閣下選擇不再接收市場推廣資訊，閣下可能仍會收到我們的管理資訊，例如訂單或其他交易確認、帳戶活動（例如，帳戶確認、密碼更改等）及其他重要通知。個人化（線下及線上）：如若法例規定，倘閣下希望 Nespresso 將閣下的個人資料用於向閣下提供個人化體驗，閣下可以在註冊表上勾選相應的方格，或回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題。倘閣下決定不再接收此類資訊，閣下可以隨時登入我們的網站／應用程式，調整閣下帳戶資料內的用戶偏好，取消選擇相關框格或致電我們的客戶關係中心。基於興趣的廣告。我們或會與代表我們及其他非附屬公司在互聯線上發佈廣告的廣告網絡及其他廣告服務供應商（「廣告供應商」）合作。部分廣告依據閣下的興趣定制而成，其基礎源於長時間在 Nespresso 網站或在非附屬網站上收集到的資訊。閣下可以登入www.aboutads.info/choices，了解關於此類型廣告的更多資訊，以及如何取消訂閱加入數碼廣告聯盟(「DAA」)自律管理計劃的公司發送的興趣類廣告。此外，閣下可以在流動應用程式中取消訂閱加入 DAA 之 AppChoices 應用程式（從 iOS 或 Android App Store 下載）的公司發送的此類廣告。閣下也可以存取裝置位置服務設定，以停止流動裝置收集精確的位置資料。我們遵守 DAA 的自律監管原則。閣下仍可接收廣告，惟此等廣告或與閣下的興趣關聯較少。

10. 公告的更改
倘我們更改處理閣下個人資料的方式，我們會更新本公告。我們保留隨時更改具體做法及本通告的權利，請定期查閱，了解本公告之更新或更改。

11. 資料控制員及聯絡方式
欲對本公告及我們的私隱條例提出問題或發表意見，或就我們的適用私隱法例合規性提出投訴，請聯絡我們：marketing.hk@nespresso.com或寄信至: 九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 7樓或致電我們的客戶關係中心：8101 1007 (香港熱線)或0800 846 (澳門熱線) 我們確認並調查任何關於我們管理個人資料方式的投訴（包括關於我們侵犯閣下在適用私隱法例下權利的投訴）。

資料控制員	負責
Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltd) Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne, Switzerland	所有活動
Nestlé Treasury International S.A. 7, Rue Nicolas Bové L - 1253 Luxembourg	網站／應用程式相關之付款卡操作
倘閣下在專門店訂購產品或致電我們的客戶關係中心，則也將會涉及到以下本地資料控制員：
香港	Nespresso香港 Nestlé 香港有限公司九龍灣宏泰道23號 Manhattan Place 7樓

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