Covid19 | Nespresso

Siirry sisältöön

Ylätunniste

Olet pääsisällössä
BOUTIQUE-MYYMÄLÄMME OVAT TAAS AUKI
Hyvä Nespresson asiakas,

Olemme iloisia voidessamme kertoa sinulle, että Nespresso Boutique-myymälämme on nyt avoinna. Olemme vähitellen avaamassa Boutique-myymälöitämme uudelleen, ja Nespresso-tiimimme toivottaa sinut tervetulleeksi takaisin. Löydä oman Nespresso Boutique-myymäläsi aukiolotilanne täältä. Työntekijöidemme ja asiakkaidemme terveys ja turvallisuus ovat edelleen etusijallamme. Olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin hygieniatoimenpiteisiin tehdäksemme Boutique-kokemuksestasi nautinnollisen ja turvallisen. Nämä varotoimenpiteet toteutetaan myös koko toimitusketjun ajan. Tarjoamme edelleen ilmaisen toimituksen kaikille kahvitilauksille 31.5.2020 asti osoitteessa www.nespresso.com, mobiilisovelluksella tai puhelimitse numerossa 0800 177 601.

Toivottavasti näemme taas pian.

Nespresso-tiimi
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
BOUTIQUE-MYYMÄLÄT
Miksi ette enää tarjoa mahdollisuuuta tilauksen noutoon Boutique-myymälästä?
Tämänhetkisestä varastotilanteesta johtuen emme voi tarjota toimitusvaihtoehdoksi noutoa Boutique-myymälästä. Pahoittelemme tämän aiheuttamaa ylimääräistä vaivaa.
Mitä toimenpiteitä teette varmistaaksenne, että Boutique-myymälänne ovat turvallisia työntekijöille ja asiakkaille? Eikö ole liian aikaista avata myymälöitä?
Työntekijöidemme ja asiakkaidemme terveys ja turvallisuus ovat etusijallamme, minkä vuoksi olemme ottaneet käyttöön monia varotoimenpiteitä kaikissa avaamissamme myymälöissä. Toimepiteisiin kuuluvat hengityssuojaimien tarjoaminen henkilöstöllemme, pleksisuojusten asentaminen kassojemme läheisyyteen, myymälässä olevien ihmisten määrän rajoittaminen, sosiaalisen etäisyyden huomioonottaminen ja jo tiukkojen hygieniatoimenpiteiden vahvistaminen. Jatkamme viranomaisten kaikkien sääntöjen ja määräysten noudattamista.
Ovatko kaikki kahvit saatavilla Boutique-myymälöissänne?
Tehdastyöntekijöidemme terveyden ja turvallisuuden suojelemiseksi, olemme ryhtyneet kaikkiin asetettuihin varotoimiin sosiaalisen etäisyyden ja hygieniatoimenpiteiden varmistamiseksi korostaen jo ennalta tiukkoja hygieniatoimenpiteitämme tehtaissamme. Tämä on johtanut joidenkin toimintatapojemme mukauttamiseen ja tuotannon välttämättömään optimointiin. Valitettavasti jotkut kahvit eivät ole tämän vuoksi toistaiseksi saatavilla. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta haitasta. Voit ottaa meihin yhteyttä numeroon 0800 177 601 tai vierailla Boutique-myymälässämme, ja kahviasiantuntijamme auttavat sinua löytämään makutottumuksiisi sopivan korvaavan tuotteen.
Huomasin, että työntekijänne käyttävät hengityssuojaimia mutta eivät suojakäsineitä? Onko tämä todella turvallista?
Noudatamme viranomaisten määräyksiä ja sääntöjä. Terveysviranomaiset ovat vahvistaneet, että käsineet eivät ole yhtä turvallisia kuin huolellinen käsienpesu. Olemme varmistaneet, että kaikki työntekijämme noudattavat tiukimpia hygieniasääntöjä suojellaksemme asiakkaidemme terveyttä ja turvallisuutta. Boutique-myymälöissämme on saatavilla käsien desifiointiainetta työntekijöidemme ja asiakkaidemme käyttöön.
Kuinka kierrätän kapselini, kun myymälät ovat suljettuina?
Voit kierrättää kahvikapselisi sellaisenaan pienmetallin kierrätyspisteissä ympäri maan.
TUOTTEET & TUOTANTO
Miksi jotkut tuotteet eivät ole tällä hetkellä saatavilla?
Tehdastyöntekijöidemme terveyden ja turvallisuuden suojelemiseksi, olemme ryhtyneet kaikkiin asetettuihin varotoimiin sosiaalisen etäisyyden ja hygieniatoimenpiteiden varmistamiseksi korostaen jo ennalta tiukkoja hygieniatoimenpiteitämme tehtaissamme. Tämä on johtanut joidenkin toimintatapojemme mukauttamiseen ja tuotannon välttämättömään optimointiin. Valitettavasti jotkut tuotteet eivät ole tämän vuoksi toistaiseksi saatavilla. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta haitasta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä numeroon 0800 177 601, ja kahviasiantuntijamme auttavat sinua löytämään makutottumuksiisi sopivan korvaavan tuotteen.
Koska kaikki tuotteet ovat taas saatavilla?
Valitettavasti meillä ei ole varmuutta siitä, koska suosikkituotteesi on taas saatavilla. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta haitasta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä numeroon 0800 177 601, ja kahviasiantuntijamme auttavat sinua löytämään makutottumuksiisi sopivan korvaavan tuotteen.
Suljitteko kaikki tehtaanne?
Ei. Tehtaamme ovat silti toiminnassa. Työntekijöidemme terveys ja turvallisuus ovat etusijalla, ja olemme muokanneet tehtaitamme varmistamaan sosiaalisen etäisyyden ja vaaditun hygieniatason.
Ovatko tuotteenne turvallisia?
Kyllä. Me Nespressolla otamme asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuuden erittäin vakavasti. Kaikki tuotteemme ovat turvassa Covid-19:ltä.
Valitsemani kahvikone on tällä hetkellä loppu varastosta. Koska se on taas saatavilla?
Valitettavasti meillä ei ole varmuutta siitä, koska voimme toimittaa sinulle haluamasi tuotteen. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta haitasta.
TILAUS & TOIMITUS
Voinko silti osaa kahvia / koneita?
Voit jatkaa kahvien ja Nespresso-tuotteiden ostamista verkossa https://www.nespresso.com/fi/fi tai Nespresson mobiilisovelluksella.
Mitä voin tilata lempikahvini sijaan?
Katso suosikkikahvisi tilanne https://www.nespresso.com/fi/fi tai Nespresson mobiilisovelluksesta. Jos se ei ole tällä hetkellä saatavilla, näytämme kahvivalikoimassa tai kyseisellä tuotesivulla vaihtoehtoiset maut, jotka ovat samankaltaisia suosikkikahvisi kanssa.
Miksi tuotteiden toimituksessa kestää kauemmin kuin yleensä?
Teemme kaikkemme, jotta voimme toimittaa Nespresso-tuotteet sinulle niin pian kuin mahdollista. Mukautetut työskentelytavat työntekijöidemme ja toimituspalveluiden suojelemiseksi voivat kuitenkin hidastaa kapasiteettiamme ja johtaa viivästyksiin.
Mistä näen tilaukseni tämän hetkisen tilanteen / mistä löydän lähetyksen seurantatiedot?
Kirjaudu sisään verkkosivuiltamme asiakastilillesi nähdäksesi nykyisen tilauksesi tilan. Kohdassa "Tilaukseni" löydät kaikki tilauksesi aikajärjestyksessä. "Tila"-sarakkeessa näet tilauksesi tilan. Napsauttamalla vastaavaa tilausta saat lisätietoja, kuten tarkan sisällön tai toimitusosoitteen. Jos pakettisi on jo lähetetty, voit serata sitä tilausvahvistuksessa tulleen linkin kautta.
Minulla on automaattinen tilaus, joka sisältää kahveja, jotka eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Mitä voin tehdä?
Voit muuttaa automaattista tilaustasi koska tahansa verkossa https://www.nespresso.com/fi/fi/ tai Nespresson mobiilisovelluksella. Pyydämme ymmärtämään, että voimme lähettää sinulle vain kahvia, jota on tällä hetkellä varastossa. Jos haluamaasi kahvia ei tällä hetkellä ole saatavilla, lähetämme mielellämme vaihtoehtoisen kahvin. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Olen saanut vahingoittuneet kahvikapselit ja haluaisin vaihtaa ne uusiin. Voinko saada uudet kahvit palauttamieni tilalle?
Tottakai korvaamme palauttamasi kahvit, kuten ennenkin. Voimme kuitenkin lähettää vain niitä kahveja, jotka ovat tällä hetkellä varastossa. Jos haluamasi kahvi ei ole saatavilla, lähetämme mielellämme vaihtoehtoisen kahvin. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.