Q: Nuestros servicios de entrega

Conoce los exclusivos Nespresso " href="https://www.nespresso.com/es/es/services#/entrega/entrega-estandar" target="_blank">servicios de entrega que te ofrece Nespresso: Entrega en un plazo aproximado de 2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 100 cápsulas). - Recogida Rápida en Boutique: Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. - Puntos de recogida Nespresso: Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Oficinas de Correos, taquillas CityPaq y Puntos UPS. Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Si tu pedido es igual o superior a 100 cápsulas no se aplicarán gastos de envío). - Entrega Programada: Programa tu pedido a 5 días vista. Entregas disponibles de lunes a viernes de 10 h a 22 h en franjas de 4 h. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Envío gratis para pedidos de 100 cápsulas o más).

Q: He olvidado mi contraseña

- Haz clic en Nespresso " href="https://www.nespresso.com/es/es/forgot-password" target="_blank">¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla principal de www.nespresso.com. - Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta online de Nespresso. - Haz clic en "Continuar". - Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Question 1

No he recibido mi pedido

Accepted Answer

Entrega en dos días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 19 h.

Recuerda que puedes hacer seguimiento de tu pedido a través de la sección "Mis Pedidos" de la web y clicando en la opción "Localice su envío" del último pedido realizado.

Si no recibes tu pedido en el plazo acordado, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

Question 2

Asistencia Técnica

Accepted Answer

Haz clic aquí para ver algunos videos y recomendaciones sobre el mantenimiento de tu máquina Nespresso.

Además ponemos a tu disposición un Servicio de Asistencia Técnica de lunes a domingo, de 7 h a 23 h mediante el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3). Te podrán ofrecer:

- Diagnóstico técnico.

- Consejos de uso y mantenimiento adaptados a tus prácticas de consumo.

- Envío de los principales repuestos extraíbles.

Question 3

Consultar el estado de mi promoción

Accepted Answer

Haz clic aquí https://trade.nespresso.es/regalobienvenida/validar-cupon.html para validar tu cupón o conocer el estado de tu promoción por la compra de una máquina Nespresso en un establecimiento colaborador.

También puedes contactar con nosotros a través del número de teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7h a 23h o del chat de nuestra web.

Question 4

Promoción Máquinas 2020

Accepted Answer

Adquiere tu máquina Nespresso hasta el 15 de marzo de 2020 y benefíciate de la siguiente promoción: - 40 € de descuento directo por la compra de 100 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. - 50 € de descuento directo por la compra de 200 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. - 60 € de descuento directo por la compra de 300 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. Las condiciones de esta oferta y tu nueva máquina aquí

Question 5

Cuenta de Internet. Ya tengo número de Socio

Accepted Answer

Si ya tienes número de cliente de Nespresso & You, contacta con nosotros y te crearemos tu cuenta online.

Escríbenos por chat o envíanos un email con tu número de cliente y tu dirección de correo eléctronico.

También estamos disponibles en el teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7 h a 23 h.

Question 6

¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

- Inicia sesión introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña en nuestra página web.

- Haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla y selecciona "Mis Pedidos"

- En la parte inferior verás la opción "Localice su envío" a través de la cual podrás realizar seguimiento de tu pedido.

Question 7

¿Cómo puedo recibir mis pedidos sin gastos de envío?

Accepted Answer

Nespresso te ofrece la posibilidad de recibir tus pedidos sin gastos de envío en:

- pedidos de 100 cápsulas o más

- pedidos con máquina

- pedidos con Aeroccino

- pedidos de recogida rápida en Boutique

Question 8

¿Cuándo tengo que descalcificar mi máquina?

Accepted Answer

Es recomendable que descalcifiques tu máquina Nespresso cada 600 cafés o, como mínimo, cada 6 meses. También es aconsejable que, una vez preparado el café y tras retirar la cápsula, dejes pasar agua para limpiar los restos de café. Haz clic aquí para obtener más información sobre el mantenimiento de tu máquina. Encontrarás tu kit descalcificador en el apartado "Accesorios de la máquina" cuando realices tu pedido online o haciendo clic aquí

Question 9

Nuestros servicios de entrega

Accepted Answer

Conoce los exclusivos servicios de entrega que te ofrece Nespresso: Entrega en un plazo aproximado de 2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 100 cápsulas). - Recogida Rápida en Boutique: Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. - Puntos de recogida Nespresso: Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Oficinas de Correos, taquillas CityPaq y Puntos UPS. Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Si tu pedido es igual o superior a 100 cápsulas no se aplicarán gastos de envío). - Entrega Programada: Programa tu pedido a 5 días vista. Entregas disponibles de lunes a viernes de 10 h a 22 h en franjas de 4 h. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Envío gratis para pedidos de 100 cápsulas o más).

Question 10

He olvidado mi contraseña

Accepted Answer

- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla principal de www.nespresso.com. - Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta online de Nespresso. - Haz clic en "Continuar". - Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Question 11

Precios de los cafés Nespresso

Accepted Answer

- Ispirazione Italiana: una amplia gama de cafés espresso y ristretto que evocan algunas de las ciudades más icónicas de Italia. Esta gama quiere destacar la riqueza de las tradiciones del tueste en Italia y la esencia de las ciudades italianas. Especialmente creados para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml). El precio de cada cápsula es de 0,39 € (IVA incluido) excepto en el caso de los cafés Ispirazione Napoli, Ispirazione Palermo Kazaar, Ispirazione Ristretto Italiano Decaffeinato e Ispirazione Firenze Arpeggio Decaffeinato que es de 0,42 € (IVA incluido).

- Espresso & Lungo: estas mezclas de diferentes orígenes, con personalidades muy diversas, están especialmente pensadas para adaptarse a cualquier ocasión. Creados para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml) o en taza grande (110 ml). El precio de cada cápsula Espresso es de 0,39 € (IVA incluido) y de 0,42 € (IVA incluido) en el caso de las cápsulas Lungo y de los descafeinados.

- Master Origin: cafés seleccionados especialmente por su origen único y por sus técnicas específicas de cosecha. Su sabor y aroma son únicos y diferentes del resto de gamas. Están diseñados para ser degustados en taza pequeña (40 ml) y en taza grande (110 ml). El precio de cada cápsula es de 0,46 € (IVA incluido).

- Barista Creations: inspirados en la creatividad y la experiencia de los mejores baristas del mundo. Estos cafés están diseñados para que recrear toda la variedad de recetas en casa. El precio de cada cápsula es de 0,46 € (IVA incluido).

Todas las variedades Nespresso se presentan en tubos de 10 cápsulas y el pedido mínimo es de 50 cápsulas (5 tubos).

Question 12

Nespresso & You

Accepted Answer

Nespresso es sobre todo una experiencia que podrás disfrutar y de la que podrás beneficiarte todos los días.

Si compartes con nosotros la pasión por el café, haz clic aquí y descubre Nespresso & You, nuestro nuevo programa de fidelización.

- Recibe ofertas y descuentos exclusivos.

- Sé el primero en probar nuestros nuevos cafés en cualquiera de las Boutiques en un agradable ambiente y en compañía de nuestros expertos.

- Consigue información exclusiva sobre inaguraciones de Boutiques, lanzamientos de cafés Limited Edition, novedades y mucho más.

- Únete a la comunidad Nespresso en Facebook y Twitter, comparte tu experiencia y descubre todo aquello que nos hace diferentes.

Question 13

¿Cuál es el origen de los cafés Nespresso?

Accepted Answer

Conoce la procedencia de tus cafés Nespresso. Haz clic aquí y descubre todo sobre tu cápsula favorita.

Question 14

¿Qué método de descafeinación utiliza Nespresso?

Accepted Answer

Nespresso utiliza un proceso de descafeinación completamente natural en el que solo se usa agua. De esta forma respetamos la verdadera naturaleza y riqueza de los aromas del café. Haz clic aquí para obtener más información sobre este método de descafeinación.

Question 15

¿Dónde puedo encontrar la edición limitada que compré la última vez?

Accepted Answer

Los lanzamientos en edición limitada, debido a su éxito, sólo están disponibles durante muy poco tiempo.

Cada Navidad te invitamos a descubrir y sorprenderse con los Variations, exquisitos cafés elaborados sobre la base del café Nespresso Livanto.

Además a lo largo del año te ofrecemos nuestros famosos Limited Editions, unos exclusivos cafés que proceden de distintos rincones del planeta.

Question 16

¿Tiene Nespresso cápsulas de chocolate o té?

Accepted Answer

El objetivo de Nespresso es ofrecer siempre un café de la más alta calidad a nuestros socios y socias de todo el mundo. En estos momentos no tenemos previsto añadir cápsulas de té o chocolate a nuestra gama de cafés.

A lo largo del año ofrecemos nuevos lanzamientos y aromas de café a través de nuestros Limited Editions y Variations.

Question 17

¿Cuánta cafeína contiene cada cápsula?

Accepted Answer

Cada café Espresso contiene entre 55 y 65 mg. Las variedades Lungo contienen un 20% más de café y, por ello, la cantidad de cafeína se encuentra entre 77 y 89 mg.

Esta diferencia depende, sobre todo, del tipo de café verde (Arábica o Robusta), del grado de tueste y del origen del café.

Espresso (40 ml) -> aprox. 55-65 mg de cafeína.
Lungo (110 ml) -> aprox. 77-89 mg de cafeína.

No existe relación entre la intensidad asignada a cada café y la cantidad de cafeína que contiene.

Question 18

¿Las cápsulas Nespresso contienen alérgenos?

Accepted Answer

Todos nuestros cafés, incluidos los Limited Editions, sólo contienen café 100 % natural y, por ello, no tienen alérgenos, gluten, azúcar, lactosa ni trazas de frutos secos. Las notas aromáticas son de origen natural y no tienen presencia física en el café. Además, nuestras cápsulas están selladas herméticamente para evitar los efectos del aire, la humedad, la luz, etc. Haz clic aquí si deseas recibir más información sobre nuestras cápsulas.

Question 19

¿Cuántas calorías contiene cada cápsula?

Accepted Answer

La cantidad de calorías que se puede encontrar en un Espresso es casi insignificante. Cien gramos de café tostado y molido contienen 300 Kcal. Las cápsulas Nespresso contienen una media de 5,5 g de café.

Si se tiene en cuenta además que el café molido no se consume directamente, sino que su contenido se disuelve en agua, la cantidad de calorías es aún menor.

Una taza de Espresso contiene aproximadamente 0,6 calorías, mientras que una taza de Lungo contiene aproximadamente 1 caloría.

Question 20

¿Las cápsulas Nespresso tienen fecha de caducidad?

Accepted Answer

Las cápsulas Nespresso tienen una fecha de consumo preferente, que se encuentra impresa en el extremo de cada tubo de 10 cápsulas. Una vez superada esta fecha, el café es totalmente apto para su consumo, pero no se puede garantizar que la calidad de sus aromas sea la misma.

El periodo de consumo preferente de nuestros cafés es de 12 meses.

Question 21

¿Qué es la acidez en los cafés Nespresso?

Accepted Answer

La acidez física del café no debería confundirse con la acidez percibida en la boca. Todos los cafés tienen una baja acidez física y los cafés Nespresso presentan un pH de entre 4,9 y 5,2. No existen cafés con una acidez específica alta o baja en nuestra gama.

Question 22

¿Por qué Nespresso utiliza aluminio para fabricar sus cápsulas?

Accepted Answer

El aluminio es el material que mejor conserva la frescura y todos los aromas de nuestros cafés, ya que protege totalmente el café del efecto de agentes externos como pueden ser el aire o la luz. Además, el aluminio se puede reciclar de forma indefinida y su impacto medioambiental es muy reducido. Haz clic aquí para obtener más información.

Question 23

Nuestros servicios de entrega

Accepted Answer

Conoce los exclusivos servicios de entrega que te ofrece Nespresso: - Entrega Hoy: Recibe tu pedido hoy en franjas de dos horas. Entregas disponibles de lunes a sábado de 10 h a 22 h. (Disponible en Barcelona, Valencia, Madrid, Málaga, Sevilla, Alicante, Murcia, San Sebastián, Valladolid, Bilbao, Palma, Girona, Sabadell, Vitoria, Coruña, Pamplona, Oviedo, Granada, Terrassa, Lleida y Castellón). El coste del envío es de 6 € (IVA incluido). (Envío gratis para pedidos de 100 cápsulas o más). - Envíos Estándar: Entrega en un plazo aproximado de 2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 100 cápsulas). - Recogida Rápida en Boutique: Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. - Puntos de recogida Nespresso: Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Oficinas de Correos, taquillas CityPaq y Puntos UPS. Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 4 € (IVA incluido). (Si tu pedido es igual o superior a 100 cápsulas no se aplicarán gastos de envío).

Question 24

¿Cómo puedo recibir mis pedidos sin gastos de envío?

Accepted Answer

Nespresso te ofrece la posibilidad de recibir tus pedidos sin gastos de envío en:

- pedidos de 100 cápsulas o más

- pedidos con máquina

- pedidos con Aeroccino

- pedidos de recogida rápida en Boutique

Question 25

¿Cuál es el pedido mínimo de cápsulas?

Accepted Answer

Nuestros cafés se ofrecen en tubos de 10 cápsulas cada uno.

Por razones de embalaje el pedido mínimo en nuestra web o en el teléfono gratuito 900 259 259 es de 50 cápsulas.

Question 26

Cómo pedir mis cápsulas Nespresso

Accepted Answer

- De forma rápida y cómoda en www.nespresso.com. Directamente a través de la opción "Haz tu pedido"; selecciona tus cápsulas, accesorios y máquinas y clica en "Pago" cuando tengas tu pedido completo. Introduce tu correo electrónico y contraseña y confirma tu pedido. - Desde nuestras aplicación para iOS y Android. - A través de nuestro teléfono gratuito (900 259 259). - En cualquiera de nuestras Boutiques .

Question 27

No he recibido mi pedido

Accepted Answer

Entrega en dos días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 19 h. Recuerda que puedes hacer seguimiento de tu pedido a través de la sección Mis Pedidos de la web y clicando en la opción "Localice su envío" del último pedido realizado. Si no recibes tu pedido en el plazo acordado, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

Question 28

¿Dónde puedo encontrar y comprar una máquina Nespresso?

Accepted Answer

Puedes ver y comprar tu nueva máquina Nespresso en nuestra página web, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o en cualquiera de nuestras Boutiques.

Question 29

Seguimiento de mis pedidos

Accepted Answer

- Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en nuestra página web.

- Haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla y selecciona "Mis Pedidos"

- En la parte inferior verás la opción "Localice su envío" a través de la cual podrás realizar seguimiento de tu pedido.

Question 30

Gastos de envío

Accepted Answer

Entrega Hoy: el coste del envío es de 6 €. (Gastos de envío gratis para pedidos de 100 cápsulas o más). Envíos Estándar: el coste del envío es de 4 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 100 cápsulas o más). Puntos de Recogida Nespresso: el coste del servicio es de 4 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 100 cápsulas o más). Entrega Programada: el coste es de 4 €. (Gastos de envío gratuitos para pedidos de 100 cápsulas o más). * El pedido mínimo es de 5 tubos. Haz clic aquí si deseas recibir más información sobre las diferentes modalidades de entrega que te ofrece Nespresso.

Question 31

Quiero registrarme en Nespresso

Accepted Answer

- Entra en www.nespresso.com.

- En la página principal, haz clic en "Inicia sesión con tu cuenta", en la parte superior de la pantalla y clica el desplegable.

- Selecciona la opción "Regístrate Ahora" si todavía no tienes una cuenta creada.

- En la siguiente pantalla, rellena los datos solicitados y haz clic en "No, no tengo número de Socio de Nespresso".

- Clica en "CONTINUAR".

- Introduce los datos requeridos: dirección, número de teléfono, DNI, etc., y de nuevo haz clic en "CONTINUAR".

- Si ya tienes una máquina Nespresso podrás registrarla en este momento. Selecciona el modelo e introduce los datos de la misma.

- Si no tienes máquina, puedes saltarte este paso.

- A partir de este momento, para realizar tus compras online simplemente deberás introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Question 32

Cuenta de Internet. Ya tengo número de Socio

Accepted Answer

Si ya tienes número de cliente de Nespresso & You, contacta con nosotros y te crearemos tu cuenta online.

Escríbenos por chat o envíanos un email con tu número de cliente y tu dirección de correo eléctronico.

También estamos disponibles en el teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7 h a 23 h.

Question 33

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o la dirección de correo electrónico de mi cuenta online de Nespresso?

Accepted Answer

Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla. En la sección "Información personal" encontrarás el apartado "Cambia tu contraseña", donde podrás modificar su contraseña. En la sección "Mis datos personales", podrás cambiar tu dirección de correo electrónico.

Question 34

He olvidado mi contraseña

Accepted Answer

- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla principal de www.nespresso.com. - Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta online de Nespresso. - Haz clic en "Continuar". - Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Question 35

No puedo acceder a mi cuenta online con mi dirección de correo electrónico

Accepted Answer

En ese caso es posible que tu dirección de correo electrónico ya esté registrada en nuestra base de datos. Haz clic aquí para restablecer tu contraseña.

Question 36

Mi cuenta

Accepted Answer

Gestiona tus preferencias de pedido, edita tu información personal, tus direcciones y las comunicaciones de Nespresso.

- Inicia sesión en www.nespresso.com con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

- Haz clic en el desplegable con tu nombre situado en la parte superior de la página principal y verás las opciones de 'Mi cuenta'.

- Mis pedidos: consulta tus pedidos anteriores

- Mis direcciones: edita tus direcciones de envío y facturación y añade direcciones adicionales.

- Mi información personal: edita tus datos personales y la información sobre tu máquina Nespresso.

- Compra rápida: activa la opción de realizar el pago express para tus próximos pedidos.

- Mis máquinas: gestiona y edita todas tus máquinas.

- Alertas & suscripciones: recibe avisos para descalcificar tu máquina o para realizar tu próximo pedido.

- Preferencias de contacto: indica dónde y cómo quieres recibir informaciones y novedades sobre Nespresso.

Question 37

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega en mi cuenta online de Nespresso?

Accepted Answer

Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre en la parte superior de la pantalla. Verás las opciones del apartado "Mi cuenta". Aquí encontrarás la sección "Mis direcciones", en la que podrás elegir tu dirección de entrega predeterminada.

Question 38

¿Dónde puedo ver mi número de socio?

Accepted Answer

Inicia sesión en nuestra página web y haz clic en el desplegable con tu nombre para acceder a la sección "Mi cuenta". Si pulsas alguna de las opciones, en la parte izquierda de la pantalla verás tu número de socio y la fecha en la que te registraste en Nespresso & You. Este número también aparece en las facturas que son entregadas junto a cada pedido.

Question 39

En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online

Accepted Answer

Contacta con nosotros a través de chat, correo electrónico o del teléfono gratuito 900 259 259 e indícanos el código de error y el mensaje para que podamos ayudarte.

Question 40

Quiero saber más sobre Nespresso & You

Accepted Answer

Haz clic aquí y descubre todas las ventajas de las que disfrutarás como miembro de Nespresso & You. Te recordamos, que si tienes alguna otra duda, estamos de lunes a domingo de 7 h a 23 h en el teléfono gratuito 900 259 259 o, si lo prefieres, también nos puedes escribir un email o empezar un chat aquí mismo en la web.

Question 41

¿Cómo puedo conocer mi estatus en Nespresso & You?

Accepted Answer

Puedes ver tu nivel en Nespresso & You, antigüedad y consumo en el apartado "Mi información de Socio" de Mi cuenta. Accede clicando en tu nombre en la parte superior de la pantalla principal tras iniciar sesión con tu email y contraseña.

Question 42

Soy Connoisseur. ¿Qué ventajas tengo?

Accepted Answer

Tras registrarte y realizar tu primera compra de café Nespresso, ya serás reconocido como Connoisseur y podrás beneficiarse de las siguientes ventajas: Gastos de envío gratis para entregas estándar y puntos de recogida en pedidos de más de 100 cápsulas. Garantía de dos años para tu máquina registrada en Nespresso. Incluye un servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución. Experiencias de café: posibilidad de asistir a nuestras Masterclass. Descubre el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas.

Question 43

Soy Expert. ¿Qué ventajas tengo?

Accepted Answer

Para ser cliente Expert es necesario haber cumplido un mínimo de 5 años como socio/a de Nespresso o alcanzar un mínimo de 1 000 cápsulas compradas al año. Como cliente Expert disfrutarás de:

Gastos de envío gratis para entregas estándar y puntos de recogida en pedidos de más de 100 cápsulas.
Garantía de dos años para cada máquina registrada en Nespresso. Incluye un servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución.
Experiencias de café: posibilidad de asistir a nuestras Masterclass y, así, descubrir el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas.
Un descuento del 50 % en un kit de descalcificación al año.
Un descuento del 20 % en todos nuestros accesorios y dulces.
Invitación para una venta privada online o en Boutique, con exclusivas ofertas al menos una vez al año.

Question 44

Soy Ambassador. ¿Qué ventajas tengo?

Accepted Answer

Tras 10 años formando parte de Nespresso o al alcanzar la compra de 1 500 cápsulas anuales, pasarás a ser de forma automática Ambassador; con las siguientes ventajas: Gastos de envío gratis para entregas estándar en pedidos de más de 100 cápsulas. Servicio de recogida y préstamo de máquina de sustitución si tu máquina se encuentra en período de garantía. (Son 2 años). Posibilidad de asistir a nuestras Masterclass. Descubra el mundo del café Nespresso de la mano de nuestros expertos en alguna de las Boutiques seleccionadas. Recibir un kit de descalcificación con un descuento del 50% al año. Un 20% de descuento en todos nuestros accesorios y dulces. Ser invitado a una venta privada online o en Boutique con ofertas exclusivas, al menos, una vez al año. Obtener un 50% de descuento en la compra de una máquina modelo Lattissima One White (comprando un mínimo de 300 cápsulas). Rewards: nuevas sorpresas y muestras de café en tu aniversario como Ambassador que recibirás junto con tu próximo pedido, con un plazo máximo de 90 días desde tu aniversario Nespresso.

Question 45

Asistencia Técnica

Accepted Answer

Haz clic aquí para ver algunos videos y recomendaciones sobre el mantenimiento de tu máquina Nespresso. Además ponemos a tu disposición un Servicio de Asistencia Técnica de lunes a domingo, de 7 h a 23 h mediante el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3). Te podrán ofrecer: - Diagnóstico técnico. - Consejos de uso y mantenimiento adaptados a tus prácticas de consumo. - Envío de los principales repuestos extraíbles.

Question 46

Acabo de comprar una máquina conectada. Prodigio.

Accepted Answer

- Necesitas tu número de socio de Nespresso & You para usar las funciones de conectividad entre la máquina y tu smartphone. - Cada máquina está asociada a un único número de socio - Para que tu dispositivo detecte la máquina de café asegúrate que el Bluetooth de tu smartphone esté conectado y la máquina encendida. - La aplicación Nespresso puede vincularse con hasta 8 máquinas. Cada una tendrá su propia página. - Sólo las máquinas conectadas dispondrán de las funciones de conectividad, como la gestión del almacén de cápsulas. - Haz clic aquí para ver un vídeo explicativo sobre cómo conectar tus dispositivos. - Visita la página sobre Prodigio para más información; haz clic aquí.

Question 47

Sale poca cantidad de café de mi máquina

Accepted Answer

Todas nuestras máquinas automáticas tienen un botón Lungo y un botón Espresso.

En el caso de los modelos PIXIE, Essenza y CitiZ podrás reprogramar el volumen de café de la siguiente manera:

Con la máquina apagada mantén presionado el botón Lungo mientras enciendes tu máquina. Deja de presionar el botón Lungo después de 3 segundos.

Para los modelos Essenza y CitiZ de nueva generación:

Con la máquina apagada pulsa el botón Lungo durante 5 segundos. Las luces parpadearán rápidamente tres veces para confirmar que la máquina ha restablecido los ajustes programados de fábrica. Una vez que las luces estén fijas, la máquina estará lista.

Consulta la reprogramación de los modelos Lattissima en la siguiente pregunta.

Question 48

¿Qué debo hacer para ajustar el volumen de café o leche de mi Lattissima?

Accepted Answer

Sigue las siguientes instrucciones para reprogramar tu máquina Nespresso Lattissima:

- Lattissima original: mantén pulsado el botón de encendido (standby) con la máquina encendida hasta que los cuatro botones de tamaño de taza empiecen a parpadear.

- Lattissima Premium: con la máquina encendida, retira el depósito de leche y el tubo del agua caliente y mantén pulsados los botones de la leche y el agua caliente durante 5 segundos hasta que todos los botones empiecen a parpadear.

- Lattissima Plus: mantén pulsados los cuatro botones de tamaño de taza durante 5 segundos hasta que todos los botones empiecen a parpadear.

Todas las máquinas Lattissima permiten regular el volumen de café de modo personalizado. Solo has de mantener pulsado el botón de tamaño de taza que deseas ajustar hasta obtener la cantidad deseada.

Si deseas programar un botón de Cappuccino o Macchiato, mantenlo pulsado hasta que obtengas el volumen de leche deseado. A continuación vuelve a pulsar el botón hasta obtener el volumen de café deseado. De esta forma tu máquina Lattissima memorizará estas cantidades para la próxima vez que la use.

Question 49

¿Cuándo tengo que descalcificar mi máquina?

Accepted Answer

Es recomendable que descalcifiques tu máquina Nespresso cada 600 cafés o, como mínimo, cada 6 meses. También es aconsejable que, una vez preparado el café y tras retirar la cápsula, dejes pasar agua para limpiar los restos de café. Haz clic aquí para obtener más información sobre el mantenimiento de tu máquina. Encontrarás tu kit descalcificador en el apartado "Accesorios de la máquina" cuando realices tu pedido online.

Question 50

Mi máquina Nespresso no prepara el café muy caliente, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Las máquinas Nespresso están diseñadas para que el café alcance una temperatura aproximada de 86 grados centígrados. Según nuestros expertos, esta es la temperatura ideal para degustar un auténtico Espresso.

Si prefieres tu café un poco más caliente, prepara antes un café con tu máquina pero sin utilizar ninguna cápsula o calienta en el microondas la taza que vayas a usar.

Además recordarte que ponemos a tu disposición un servicio de asistencia técnica en el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3).

Question 51

¿Cómo puedo solicitar el manual de instrucciones de mi máquina Nespresso?

Accepted Answer

A través del siguiente enlace podrás descargarte el manual de instrucciones de tu máquina Nespresso: clica aquí

Question 52

¿Dónde puedo encontrar piezas de recambio para mi Aeroccino?

Accepted Answer

Contacta con nosotros a través del teléfono gratuito 900 259 259 para que gestionemos el envío de las piezas que necesitas para tu Aeroccino.

Question 53

Mi máquina pierde agua

Accepted Answer

Si tu máquina presenta una fuga en la zona de las cápsulas, prueba a limpiar el portacápsulas y asegúrate de que has introducido la cápsula correctamente.

Si el problema persiste, contacta con nosotros a través del chat de la web o en el teléfono gratuito 900 259 259 (opción 3).

Question 54

Cuidado de mi Aeroccino

Accepted Answer

Para mantener el buen estado de tu Aeroccino, Nespresso pone a tu disposición un vídeo de mantenimiento que muestra de forma fácil y rápida cada uno de los pasos que debes seguir. Clica aquí para ver el vídeo.

Question 55

¿Cómo puedo pagar mis pedidos Nespresso?

Accepted Answer

Puedes realizar el pago de tus pedidos con tarjeta de crédito o débito, a través de PayPal o contra reembolso (esta forma de pago tiene un recargo de 2,50 €).

Question 56

¿Qué es la Compra Rápida?

Accepted Answer

Esta opción te permitirá realizar tus pedidos de forma aún más rápida.

Elige tus modo de entrega y dirección predeterminados y sáltate las páginas de selección de métodos de envío y de pago cada vez que hagas un pedido.

Puedes activar y desactivar este servicio cuando quieras en "Mi cuenta" una vez hayas iniciado sesión en nuestra página web.

Question 57

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

Accepted Answer

Contacta con nosotros a través de correo electrónico, chat o del teléfono gratuito 900 259 259 para que gestionemos el envío de la factura de tu pedido.

Question 58

Promoción Máquinas 2020

Accepted Answer

Adquiere tu máquina Nespresso hasta el 15 de marzo de 2020 y benefíciate de la siguiente promoción: - 40 € de descuento directo por la compra de 100 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. - 50 € de descuento directo por la compra de 200 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. - 60 € de descuento directo por la compra de 300 cápsulas y cualquier máquina Nespresso. Las condiciones de esta oferta y tu nueva máquina aquí.

Question 59

Consultar el estado de mi promoción

Accepted Answer

Haz clic aquí https://trade.nespresso.es/regalobienvenida/validar-cupon.html para validar tu cupón o conocer el estado de tu promoción por la compra de una máquina Nespresso en un establecimiento colaborador.

También puedes contactar con nosotros a través del número de teléfono gratuito 900 259 259 de lunes a domingo de 7h a 23h o del chat de nuestra web.

Question 60

¿Cómo puedo conocer mis promociones?

Accepted Answer

Inicia sesión en nuestra página web, escríbenos por chat en la web o llama al teléfono gratuito 900 259 259 para conocer todas tus ofertas y promociones personalizadas. Además recuerda activar tus preferencias de contacto en el apartado Mi cuenta de la misma web para no perderte ninguna promoción.

Question 61

Nunca recibo información sobre promociones

Accepted Answer

Activa tus preferencias de contacto dentro del apartado Mi cuenta en nuestra web para recibir siempre información sore todas tus promociones; https://www.nespresso.com/es/es/myaccount/showMySubscriptions

Question 62

Reciclaje

Accepted Answer

Uno de nuestros objetivos principales como empresa es facilitar al máximo la devolución de las cápsulas usadas para que puedan ser recicladas. Desde 1991 que empezamos a desarrollar nuestros propios sistemas de reciclaje en Suiza hasta los más de 1 400 puntos de recogida de cápsulas usadas que tenemos en la actualidad sólo en España. Más información sobre el reciclaje aquí .

Question 63

¿Dónde puedo saber más sobre el Arroz Solidario?

Accepted Answer

Visita la sección de nuestra web sobre el proyectoArroz Solidario para conocer en detalle todo el proceso desde el reciclaje de la cápsula hasta la donación del arroz al Banco de Alimentos. Aquí tienes un vídeo para conocer todo sobre el proyecto Arroz Solidario.

Question 64

Puntos de Reciclaje

Accepted Answer

Nuestro objetivo es conseguir reciclar más del 80% de las cápsulas vendidas en todo el mundo. Por este motivo, estamos aumentando el número de Puntos de Reciclaje para llegar al mayor número posible de Socios y Socias. Encuentra tu Punto de Reciclaje más cercano aquí

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