Question 1

¿Qué puedo hacer con mis cápsulas usadas?

Accepted Answer

Consulta tu punto de reciclaje más cercano aquí en nuestra web.
Si no estuviera abierto por las restricciones actuales, te pedimos que hagas el esfuerzo de conservar las cápsulas usadas a la espera de poder llevarlas a reciclar en cuanto se ofrezca el servicio habitual.
Para evitar la humedad de las cápsulas, puedes separar el aluminio del café; tirar el café al orgánico y acumular el aluminio hasta que puedas desplazarte a un punto de recogida de cápsulas usadas.
Te recordamos que también las puedes llevar a cualquiera de nuestras Boutiques.

Question 2

¿Dónde puedo encontrar mi número de socio?

Accepted Answer

Tu número de socio lo encontrarás en las facturas que te llegan junto a tu pedido Nespresso.
Si ya tienes cuenta online, inicia sesión con tu email y contraseña y lo verás en 'Información Personal' haciendo clic sobre tu nombre.

Question 3

¿Ofreceréis el café degustación en las Boutiques?

Accepted Answer

Hemos retomado las degustaciones en todas nuestras Boutiques siguiendo los controles y medidas de seguridad que rigen las Autoridades.
Conoce todo sobre los cafés Nespresso y sus características aquí.

Question 4

Mi Vertuo Next tiene un problema y no encuentro aquí la solución. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Por favor, accede a nuestro servicio completo de asistencia y uso para tu máquina Vertuo Next haciendo clic aquí.

Question 5

No puedo conectar mi Vertuo Next al Bluetooth

Accepted Answer

1. Inicia sesión con tu cuenta online en nespresso.com, luego haz clic aquí y elimina tu máquina Vertuo Next de la lista de tus máquinas.
2. Restablecer los valores de fábrica. Haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones; Servicio de Asistencia Técnica para su máquina | Nespresso ™
3. Asegúrate de que tu máquina está enchufada y encendida. Ten en cuenta que la máquina se apaga de forma automática tras dos minutos sin uso.
4. Ve a la configuración de Bluetooth de tu móvil y desvincula la máquina si ya lo estaba.
Haz clic aquí para las instrucciones para iOS.
Haz clic aquí para las instrucciones para Android.
5. Asegúrate de que el software de tu móvil está actualizado y que tienes la última versión de la app de Nespresso.
6. Asegúrate de que el Wifi, el Bluetooth y los servicios de localización están todos activados.
7. Coloca tu dispositivo móvil directamente encima de la máquina sin que haya ningún objeto entre máquina y móvil.
8. Accede a la app de Nespresso e intenta vincular tu máquina de nuevo.
9. Recuerda que la máquina ha de estar encendida y conectada al Wifi durante todo el proceso. Si se apaga, vuelve a encenderla.

Question 6

No consigo conectar mi Vertuo Next al wifi

Accepted Answer

1. Asegúrate de que la máquina está enchufada de forma correcta (si es posible directa a la red y sin usar un ladrón/adaptador) y encendida. Si está apagada, enciéndela y entonces cierra y abre de nuevo la app de Nespresso.
2. Comprueba que la señal de wifi sea fuerte y estable.
3. Abre la app de Nespresso, clica en el icono de Mi máquina y selecciona el cuadro que dice "Conectividad".
4. La app buscará redes de wifi. Si no detecta ninguna, haz clic en "Refrescar" en la parte de abajo de la pantalla.
5. Si la máquina se apaga (están programadas para hacerlo después de dos minutos de inactividad), asegúrate de volverla a encender.
6. Si no localiza redes de wifi, cierra la app de Nespresso, comprueba que la máquina esté encendida y repite el proceso desde el punto 3.
7. Una vez tu red de wifi ha sido localizada, selecciónala, introduce tu conraseña y pulsa el botón de conectar.
8. Selecciona OK si la conexión ha resultado exitosa.
9. Si la máquina está conectada de forma correcta, en la app deberá indicar "Conectada".
Consejo: Para una mejor conexión con un rúter de doble banda, usa la red de 2.4 GHz, normalmente identificada con 24G, 2.4 o 24 al final del nombre de la red. Por ejemplo, Reddemicasa2.4. Para más información sobre el uso del rúter de doble banda haz clic aquí.

Question 7

Intento vincular mi Vertuo Next y me dice "Máquina no disponible". ¿Cómo la puedo vincular?

Accepted Answer

Este mensaje se debe a los tests de calidad que realizamos durante la fabricación de la máquina.
De esta forma te aseguramos que la máquina que compras es nueva y nunca ha sido utilizada. Deberás restablecer los valores de fábrica de tu máquina siguiendo los siguientes pasos:
1. Abre y cierra el cabezal de la máquina.
2. Deja la palanca en la posición de desbloqueo
3. Presiona el botón de encendido y espera a que aparezca una luz blanca fija.
4. Presiona el botón 5 veces en 3 segundos. Entonces el botón parpadeará 5 veces en naranja hasta cambiar de nuevo a una luz blanca fija.
5. Ahora ya puedes vincular tu máquina.

Question 8

La máquina no reconoce la cápsula

Accepted Answer

Por favor, asegúrate de que la cápsula no tenga ningún desperfecto o golpe y que el código de barras esté bien limpio. Seca bien el compartimento en el que se coloca la cápsula.

Question 9

¿Puedo cambiar los parámetros de extracción de Nespresso Vertuo para adaptar el resultado de la taza a mis preferencias?

Accepted Answer

El sistema Nespresso Vertuo presenta un nivel de precisión extremadamente alto y está diseñado con parámetros de preparación específicos para cada mezcla.
Nespresso Vertuo utiliza un sistema de extracción inteligente que reconoce cada preparación, desarrollada de manera experta, y ajusta los parámetros de preparación (como la temperatura, el caudal, la velocidad de flujo y el tiempo que el agua está en contacto con el café) para ofrecer el mejor resultado en la taza de manera automática. Cada café se desarrolla a partir de la interacción entre los parámetros de extracción y las mezclas de café.

Question 10

¿Puedo regular la temperatura de extracción del café en las máquinas de Nespresso Vertuo?

Accepted Answer

No. Se establecen unos parámetros de extracción específicos para cada mezcla, con lo que se optimiza cada café para ofrecer el mejor resultado posible en la taza. Cada café se desarrolla a partir de la interacción entre los parámetros de extracción y las mezclas de café.

Question 11

Mi café no sale muy caliente

Accepted Answer

La temperatura en el sistema Vertuo es un parámetro diseñado para asegurar el mejor resultado en la taza y varía de un café a otro.
Si aún así quieres tomar tu café más caliente, puedes precalentar la taza enjuagándola con agua caliente y también calentar la leche antes de echarla al café.
Además, te recordamos que disponemos de un servicio de asistencia técnica en el 900 259 259 (teléfono gratuito) y en nuestra web por si tienes cualquier duda con tu máquina.

Question 12

¿Qué es la suscripción al plan de máquina?

Accepted Answer

Te proponemos conseguir una máquina Nespresso por un euro simplemente realizando una suscripción de café durante un año.
Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades y paga mensualmente la misma cantidad para disfrutar de tus cafés favoritos.
Plan Essenza Mini por un euro, 20 € al mes durante 12 meses.
Plan Inissia por un euro, 20 € al mes durante 12 meses.
Plan PIXIE por un euro, 30 € al mes durante 12 meses.
Plan CitiZ por un euro, 40 € al mes durante 12 meses.
Plan Lattissima One por un euro, 50 € al mes durante 12 meses.
*Además cuando finalice el periodo de permanencia tendrás también un 10% de crédito extra en cada mensualidad a partir del mes 13.

Question 13

¿Qué es la suscripción al plan de café?

Accepted Answer

Paga mensualmente la misma cantidad y disfruta de esta forma de tus #MomentosNespresso
Elige el plan que mejor se adapte a ti y consigue ventajas y numerosos beneficios:
- Plan 1: Por 20 € al mes; entre 1 y 2 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (es decir en total tendrás un crédito de 22 €).
- Plan 2: Por 30 € al mes; entre 2 y 3 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (en total obtienes 33 €).
- Plan 3: Por 50 € al mes; más de 4 cápsulas al día, entrega gratuita, +10 % de crédito extra (en total obtienes 55 €).
Más información aquí.

Question 14

¿Cómo puedo consultar mi saldo o crédito pendiente?

Accepted Answer

Accede a tu cuenta online iniciando sesión con tu email y contraseña para ver toda la información sobre tu suscripción aquí.

Question 15

¿Cuándo se realiza el cobro de la cuota?

Accepted Answer

El cobro de la cuota mensual de tu suscripción se realizará el mismo día de cada mes en función del día en el que realizaste el primer pago.
De todos modos, podrás modificarlo en www.nespresso.com a través de tu cuenta, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h), en nuestro chat online o en cualquiera de nuestras Boutiques.

Question 16

¿Cuándo se renueva la suscripción?

Accepted Answer

La suscripción se renueva de forma automática a los 12 meses si el usuario no indica lo contrario.

Question 17

¿Se puede cancelar la suscripción?

Accepted Answer

Plan Máquina: Sí, podrás anular tu suscripción cuando quieras. Si lo haces dentro de los primeros 12 meses deberás abonar el importe de cancelación anticipada*.
Plan Café: Sí, puedes anular tu suscripción cuando quieras y sin nigún coste asociado.
Puedes cancelar tu suscripción en www.nespresso.com a través de tu cuenta, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h), en nuestro chat online o en cualquiera de nuestras Boutiques.
Plan M1 - Essenza Mini: 90 €
Plan M2 - Pixie: 130 €
Plan M3 - Lattissima One: 210 €
Plan M4 - Citiz: 150 €
Plan M5 - Inissia: 90 €

Question 18

¿Puedo realizar más de un plan de suscripción?

Accepted Answer

De forma simultánea sólo podrás tener activo uno de café y uno de máquina.
Transcurridos tres meses desde la finalización del plan de máquina podrás realizar uno nuevo de máquina.

Question 19

¿Puedo cambiar de plan si lo deseo?

Accepted Answer

En el caso del plan de máquina sólo podrás cambiarlo en los primeros quince días siempre que la máquina no haya sido utilizada y conserve el embalaje original.
En el caso del plan de café podrás cambiarlo siempre que lo desees y ajustándolo a tus necesidades. Podrás hacerlo directamente en la parte de tu cuenta en nuestra web, a través de nuestro chat online, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o en cualquiera de nuestras Boutiques.

Question 20

¿Qué pasa si un mes no gasto mis créditos?

Accepted Answer

Los créditos se acumulan mes tras mes hasta que sean usados.
De todos modos, ten en cuenta que caducan a los doce meses desde que son generados.

Question 21

¿Entra Vertuo en el plan de suscripción?

Accepted Answer

Aunque de momento no tengamos planes específicos con máquina Vertuo, todos los créditos generados con planes de suscripción podrán ser gastados en producto Vertuo.

Question 22

¿Existe algún coste adicional por registrarse en el servicio de Nespresso Easy?

Accepted Answer

Es un servicio gratuito. Puedes crear, modificar y cancelar tu Pedido Programado sin costes.
Además, registrándote en este servicio obtendrás en todos tus pedidos de Nespresso Easy, con cada 100 cápsulas Original Line que compres, un tubo más sin coste adicional (hasta un máximo de 4 tubos Original Line a elegir entre una selección).
Podrás elegir entre los siguientes cafés:
▪ Ristretto
▪ Volluto Deca
▪ Stockholm Lungo
▪ Vanilla Eclair
▪ Arpeggio
▪ Napoli
▪ Roma
▪ Vanilla Eclair
▪ MO Colombia
▪ Volluto Classic
▪ Livanto
▪ Vienna Lungo
▪ Arpeggio Deca

Question 23

¿Qué es Easy Order?

Accepted Answer

Programa tus pedidos Nespresso para recibirlos de forma periódica.
Podrás elegir cada cuanto quieres que se te envíe tu pedido: cada dos semanas, cada mes, cada dos meses o cada tres meses.
Los envíos se realizarán con modo de entrega estándar y tendrás gastos de envío gratis si el total del pedido es superior a 39 €.
Además, cada 100 cápsulas Original Line que compres, tendrás un tubo más sin coste adicional (hasta un máximo de 4 tubos Original Line a elegir entre una selección).
Programa tu pedido Nespresso Easy Order aquí.

Question 24

¿Cómo sabré que van a enviarme mi pedido?

Accepted Answer

Tres días antes de la fecha programada recibirás un correo electrónico recordándote tu próximo pedido.
Si deseas cambiar la fecha de entrega o añadir o quitar algún café, podrás hacerlo desde la sección “Mi cuenta/Pedido programado”.
Podrás realizar cualquier cambio hasta las 23:59 horas del día antes de tu fecha programada.

Question 25

¿Puedo cancelar o modificar mi Nespresso Easy?

Accepted Answer

Podrás modificar tu pedido, añadir o quitar café, cambiar el día de entrega o cancelar tu Nespresso Easy en la sección “Mi cuenta/Mi Pedido Programado”.
Los cambios se deben realizar como máximo hasta las 23:59 horas del día antes de la fecha programada.

Question 26

¿Puedo usar cápsulas Original en el sistema Vertuo?

Accepted Answer

No. Nespresso Original y Vertuo usan cápsulas diferentes, y estas cápsulas interactúan con los sistemas de forma distinta. Son dos líneas separadas que atraerán a diferentes tipos de amantes del café.

Question 27

¿La gama de café es la misma para ambas líneas?

Accepted Answer

Las mezclas y cafés de las dos líneas son diferentes. Cada aroma se crea a partir de una selección de granos, mezclas y tuestes especialmente pensados para los parámetro específicos de Vertuo u Original.
De esta forma, nuestros expertos logran la mejor interacción y armonía posible para cada uno de los sistemas.
Además para ambas líneas, más del 95% de nuestro café se obtiene a través de nuestro Programa AAA Sustainable Quality™, el cual ayuda a los agricultores a incorporar prácticas de sostenibilidad en las fincas y los paisajes circundantes. El programa, lanzado en 2003 en colaboración con Rainforest Alliance, contribuye a mejorar la producción y la calidad de las cosechas, lo que garantiza un suministro sostenible de café de alta calidad y mejora el medio de vida de los caficultores y sus comunidades.

Question 28

¿Qué diferencias hay entre las máquinas Vertuo Next y Vertuo Plus?

Accepted Answer

Haz clic aquí para comparar nuestras máquinas de café.
Vertuo Next es la primera máquina Vertuo con conexión Bluetooth que permite actualizaciones automáticas. Rediseñada para poder tener un tamaño de cápsula superior que permite elaborar cafés de más de medio litro (Carafe).
Vertuo Plus destaca por su sistema de apertura automática y un depósito de agua modulable y extraíble de gran capacidad (1,8 l).

Question 29

Si ya soy un consumidor de Original, ¿encontraré cafés equivalentes para Vertuo?

Accepted Answer

El perfil de sabor de los cafés para los dos sistemas es distintivo porque usamos diferentes mezclas. Sin embargo, existen algunas similitudes que nuestros especialistas en café pueden ayudar a descubrir a los clientes.

Question 30

¿Habrá cafés de edición limitada para Vertuo? ¿Serán los mismos que para Original?

Accepted Answer

Si bien no vamos a conjeturar sobre ningún desarrollo futuro, innovamos continuamente en nuestras ofertas de café y de sistemas, y siempre buscamos ofrecer nuevas experiencias a los miembros de Nespresso & You.

Question 31

¿Qué diferencias hay entre Nespresso Vertuo y Nespresso Original?

Accepted Answer

Los dos sistemas son diferentes y atraerán a diferentes tipos de amantes del café. Original está diseñado para los amantes del café espresso italiano, los consumidores más tradicionales y clásicos, mientras que Vertuo ha sido diseñado para los perfiles cafeteros más amplios, aquellos a los que les gusta innovar y disfrutar de diferentes estilos de café, en función del momento del día y de quién le acompañe, pero con la misma alta calidad por la que se conoce al Original de Nespresso.

Question 32

¿Por qué el espresso de Vertuo es más caro que el espresso de Original?

Accepted Answer

Hay una serie de factores que influyen en nuestras decisiones de precios basadas en el hecho de que Original y Vertuo son dos tecnologías diferentes. El precio de Vertuo refleja la tecnología innovadora y la versatilidad que ofrece el sistema para preparar múltiples estilos y variedades de café con el mismo resultado de alta calidad.

Question 33

¿Vais a dejar de producir cápsulas de Original?

Accepted Answer

En absoluto. Original es uno de los sistemas de café en porciones más exitosos y ha revolucionado por sí solo la forma en que millones de consumidores beben café. Seguimos invirtiendo en tecnología Original y seguirá vendiéndose en todo el mundo, ya que sigue siendo fundamental para nuestro éxito y la satisfacción de nuestros consumidores.

Question 34

¿Es igual el sistema de reciclaje de las cápsulas de Vertuo que el de las cápsulas Original?

Accepted Answer

Sí. Todas las cápsulas Vertuo pueden reciclarse mediante los sistemas ya existentes para las cápsulas Nespresso. En España, Nespresso cuenta con más de 2.000 puntos de recogida de cápsulas, ubicados en nuestras Boutiques, en grandes superficies donde se pueden adquirir máquinas Nespresso y en puntos municipales de recogida de residuos con los que la compañía colabora.

Question 35

¿Hay más aluminio en las cápsulas de Nespresso Vertuo?

Accepted Answer

Las cápsulas Vertuo son ligeramente más grandes que las cápsulas Original, puesto que contienen más café y, por lo tanto, necesitan algo más de aluminio.
Utilizamos aluminio reciclado para fabricar cápsulas nuevas, siempre que resulte viable y conveniente desde el punto de vista medioambiental. A finales de 2021, todas las cápsulas que Nespresso ponga en el mercado español estarán fabricadas con un 80% de aluminio reciclado. Además, nos hemos comprometido a que todo el aluminio utilizado en nuestras cápsulas sea sostenible, ya sea reciclado u obtenido a través de la ASI (Aluminium Stewardship Initiative [Iniciativa para la Gestión del Aluminio]).

Question 36

¿El café Vertuo es igual que un Americano?

Accepted Answer

No. El nuevo sistema Vertuo produce auténtico Espresso y Gran Lungo, así como un café de taza grande con una crema estilo espresso que brinda el carácter distintivo del espresso al mundo del café.
Un Americano es una receta a base de café, que consiste en agregar agua caliente al espresso, que no tiene crema.
La crema protege los aromas del café, lo que permite que los consumidores se beneficien del perfil aromático completo del café.

Question 37

¿Por qué sólo se fabrican cápsulas Vertuo a partir de aluminio reciclado? ¿Por qué no también las otras cápsulas de Nespresso?

Accepted Answer

El aluminio reciclado ya está presente en otras variedades de la gama Original, concretamente en Master Origin Colombia y Volluto. Planeamos aumentar la cantidad de aluminio reciclado en nuestras cápsulas: cuantas más cápsulas reciclen los consumidores, más aluminio reciclado tendremos para fabricar nuevas cápsulas. Así, a finales de 2021, todas las cápsulas que Nespresso ponga en el mercado español estarán fabricadas con un 80% de aluminio reciclado.

Question 38

¿Cómo se puede llamar espresso si no se produce de la misma forma que un café espresso tradicional?

Accepted Answer

El resultado sensorial en la taza para el espresso elaborado a través de Centrifusion es similar al del espresso producido mediante extracción a alta presión. Con el tiempo, las formas de extracción del café han evolucionado y lo llamamos espresso para que el consumidor entienda el resultado que encontrará en taza.

Question 39

¿Cuál es el contenido de cafeína de los cafés?

Accepted Answer

La cantidad de cafeína es diferente para cada café y depende de dos factores: la proporción de Robusta en la mezcla (Robusta contiene el doble de cafeína que Arábica) y la cantidad de café molido que se use para preparar la taza.
Para Vertuo, el contenido de cafeína varía según el tamaño de la taza y la mezcla de café:
Espresso (40 ml): 70-150 mg/taza
Gran Lungo (150 ml): 120-200 mg/taza
Mug (230 ml): 140-200 mg/taza
Half Caffeinato (230 ml): 70 mg/taza

Question 40

¿Qué es la crema y cómo es la crema en Vertuo?

Accepted Answer

La crema es una emulsión estrechamente relacionada con la calidad del café y su función es proteger el sabor y los aromas.
En función del sistema de extracción utilizado, la crema tendrá unas características diferentes:
Sistema Original - Gracias al sistema de presión utilizado para obtener cafés tipo espresso, los aromas y los aceites naturales del café quedan atrapados en la crema resultante. Esto quiere decir que la crema guarda todos los aromas del café.
En el sistema Vertuo la crema no tiene sabor ni aroma, es una crema densa y seca y su función es doble: proteger los aromas que están en el líquido, haciendo que la degustación sea más larga, y reducir el amargor. En el caso de Vertuo, los aromas están en el líquido, no en la crema.

Question 41

¿De dónde viene el nombre Vertuo? ¿Significa algo?

Accepted Answer

El nombre Vertuo deriva de la palabra "virtuoso", que significa tener pericia en una especialidad. En este caso, el nombre pretende resaltar la pericia de Nespresso en el café de la más alta calidad, para mayor placer de nuestros consumidores.

Question 42

Precios de los cafés Nespresso

Accepted Answer

ORIGINAL LINE
- World Explorations: Viaja alrededor de todo el planeta y descubre aromas únicos y típicos de ciudades de todo el mundo; Tokyo, Ciudad del Cabo, Estocolmo, Buenos Aires... Ideales para tomar en taza grande. El precio de cada cápsula es de 0,47 - 0,49 € (IVA incluido).
- Ispirazione Italiana: una amplia gama de cafés espresso y ristretto que evocan algunas de las ciudades más icónicas de Italia. Esta gama quiere destacar la riqueza de las tradiciones del tueste en Italia y la esencia de las ciudades italianas. Especialmente creados para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml). El precio de cada cápsula es de 0,47 € (IVA incluido) excepto en el caso de los cafés, Ispirazione Ristretto Italiano Decaffeinato e Ispirazione Firenze Arpeggio Decaffeinato que es de 0,49 € (IVA incluido).
- Espresso: estas mezclas de diferentes orígenes, con personalidades muy diversas, están especialmente pensadas para disfrutar en taza pequeña (25 o 40 ml). El precio de cada cápsula Espresso es de 0,47 € (IVA incluido) y de 0,49 € (IVA incluido) en el caso de los descafeinados.
- Master Origin: cafés seleccionados especialmente por su origen único y por sus técnicas específicas de cosecha. Su sabor y aroma son únicos y diferentes del resto de gamas. Están diseñados para ser degustados en taza pequeña (40 ml) y en taza grande (110 ml). El precio de cada cápsula es de 0,60 € (IVA incluido).
- Barista Creations: inspirados en la creatividad y la experiencia de los mejores baristas del mundo. Estos cafés están diseñados para que recrear toda la variedad de recetas en casa. El precio de cada cápsula es de 0,54 - 0,56 € (IVA incluido).

VERTUO LINE
40 cafés en total, una amplia selección para satisfacer todos los paladares; Cápsulas de café Vertuo y Original | Comprar | Nespresso ®
Master Origin (40 - 230 ml) De 0,60 € a 0,75 €
Espressos (40 – 80 ml) De 0,49 € a 0,52 €
Double Espressos (80 ml) 0,57 €
Gran Lungo (150 ml) De 0,59 € a 0,63 €
Mug (230 ml) De 0,69 € a 0,73 €
Carafe (535 ml) 1,20 €
Barista Creations (80 – 230 ml) De 0,54 € a 0,75 €
*Todos los precios con IVA incluido.
Todas las variedades Nespresso se presentan en tubos de 10 cápsulas y el pedido mínimo es de 50 cápsulas (5 tubos).

Question 43

¿Cuál es el café ideal para mí?

Accepted Answer

Haz clic aquí y descubre el café Nespresso perfecto para ti; Cata de los Sentidos - Nespresso (lacatadelossentidos.com)

Question 44

¿Qué significa la intensidad de los cafés?

Accepted Answer

La escala de intensidad se creó para ayudar a nuestros consumidores a comparar nuestros cafés y comprender su posición en la gama.
Para cada café, nuestro consejo de expertos asigna un valor de intensidad mediante la comparación de su amargor, cuerpo y percepción del sabor tostado con el resto de cafés, creando, de esta manera, una escala de graduación.

Question 45

Nespresso & You

Accepted Answer

Nespresso es sobre todo una experiencia que podrás disfrutar y de la que podrás beneficiarte todos los días.
Si compartes con nosotros la pasión por el café, haz clic aquí y descubre Nespresso & You, nuestro nuevo programa de fidelización.
- Recibe ofertas y descuentos exclusivos.
- Sé el primero en probar nuestros nuevos cafés en cualquiera de las Boutiques en un agradable ambiente y en compañía de nuestros expertos.
- Consigue información exclusiva sobre inaguraciones de Boutiques, lanzamientos de cafés Limited Edition, novedades y mucho más.
- Únete a la comunidad Nespresso en Facebook y Twitter, comparte tu experiencia y descubre todo aquello que nos hace diferentes.

Question 46

¿Qué método de descafeinación utiliza Nespresso?

Accepted Answer

Nespresso utiliza un proceso de descafeinación completamente natural en el que solo se usa agua. De esta forma respetamos la verdadera naturaleza y riqueza de los aromas del café.

Question 47

¿Cuál es el origen de los cafés Nespresso?

Accepted Answer

Conoce la procedencia de tus cafés Nespresso.
Haz clic aquí y descubre todo sobre tu cápsula favorita.

Question 48

¿Dónde puedo encontrar la edición limitada que compré la última vez?

Accepted Answer

Los lanzamientos en edición limitada, debido a su éxito, sólo están disponibles durante muy poco tiempo.
Cada Navidad te invitamos a descubrir y sorprenderse con los Variations, exquisitos cafés elaborados sobre la base del café Nespresso Livanto.
Además a lo largo del año te ofrecemos nuestros famosos Limited Editions, unos exclusivos cafés que proceden de distintos rincones del planeta.

Question 49

¿Cuánta cafeína contiene cada cápsula?

Accepted Answer

Cada café Espresso contiene entre 55 y 65 mg. Las variedades Lungo contienen un 20% más de café y, por ello, la cantidad de cafeína se encuentra entre 77 y 89 mg.
Esta diferencia depende, sobre todo, del tipo de café verde (Arábica o Robusta), del grado de tueste y del origen del café.
Espresso (40 ml) -> aprox. 55-65 mg de cafeína.
Lungo (110 ml) -> aprox. 77-89 mg de cafeína.
No existe relación entre la intensidad asignada a cada café y la cantidad de cafeína que contiene.

Question 50

¿Tiene Nespresso cápsulas de café con leche, chocolate o té?

Accepted Answer

El objetivo de Nespresso es ofrecer siempre un café de la más alta calidad a nuestros socios y socias de todo el mundo. En estos momentos no tenemos previsto añadir cápsulas de té o chocolate a nuestra gama de cafés.
A lo largo del año ofrecemos nuevos lanzamientos y aromas de café a través de nuestros Limited Editions y Variations.

Question 51

¿Las cápsulas Nespresso contienen alérgenos?

Accepted Answer

Todos nuestros cafés, incluidos los Limited Editions, sólo contienen café 100 % natural y, por ello, no tienen alérgenos, gluten, azúcar, lactosa ni trazas de frutos secos.
Las notas aromáticas son de origen natural y no tienen presencia física en el café.
Además, nuestras cápsulas están selladas herméticamente para evitar los efectos del aire, la humedad, la luz, etc.

Question 52

¿Cuántas calorías contiene cada cápsula?

Accepted Answer

La cantidad de calorías que se puede encontrar en un Espresso es casi insignificante. Cien gramos de café tostado y molido contienen 300 Kcal. Las cápsulas Nespresso contienen una media de 5,5 g de café.
Si se tiene en cuenta además que el café molido no se consume directamente, sino que su contenido se disuelve en agua, la cantidad de calorías es aún menor.
Una taza de Espresso contiene aproximadamente 0,6 calorías, mientras que una taza de Lungo contiene aproximadamente 1 caloría.

Question 53

¿Las cápsulas Nespresso tienen fecha de caducidad?

Accepted Answer

Las cápsulas Nespresso tienen una fecha de consumo preferente, que se encuentra impresa en el extremo de cada tubo de 10 cápsulas. Una vez superada esta fecha, el café es totalmente apto para su consumo, pero no se puede garantizar que la calidad de sus aromas sea la misma.
El periodo de consumo preferente de nuestros cafés es de 12 meses.

Question 54

¿Qué es la acidez en los cafés Nespresso?

Accepted Answer

La acidez física del café no debería confundirse con la acidez percibida en la boca. Todos los cafés tienen una baja acidez física y los cafés Nespresso presentan un pH de entre 4,9 y 5,2. No existen cafés con una acidez específica alta o baja en nuestra gama.

Question 55

¿Por qué Nespresso utiliza aluminio para fabricar sus cápsulas?

Accepted Answer

El aluminio es el material que mejor conserva la frescura y todos los aromas de nuestros cafés, ya que protege totalmente el café del efecto de agentes externos como pueden ser el aire o la luz.
Además, el aluminio se puede reciclar de forma indefinida y su impacto medioambiental es muy reducido. Haz clic aquí para obtener más información.

Question 56

¿Cuál es la capacidad máxima del Aeroccino 4?

Accepted Answer

Su capacidad máxima es de 240 ml para la preparación de leche caliente.
Para la preparación de espuma de leche, ya sea fría o caliente, la capacidad máxima es de 120 ml; suficiente para preparar dos Nespresso Cappuccino o un Nespresso Latte Macchiato.
Igualmente los niveles máximos están bien indicados en la pared interna de la jarra del Aeroccino.

Question 57

Nuestros servicios de entrega

Accepted Answer

Conoce los exclusivos servicios de entrega que te ofrece Nespresso:
- Entrega Hoy:
Recibe tu pedido hoy en franjas de dos horas realizándolo antes de las 19 h. Entregas disponibles de lunes a sábado de 10 h a 22 h.
(Disponible en Barcelona (Badalona, Santa Coloma, Sant Adrià del Besos, Hospitalet) Cornellà, Esplugues, Madrid (Majadahonda, Pozuelo, Las Rozas, Alarcón y Boadilla del monte), Valencia, Zaragoza,
Alicante, San Sebastián, Málaga, Sevilla, Valladolid, Bilbao, Palma, Girona , Sabadell, Pamplona, Vitoria, Coruña, Terrassa, Lleida, Granada, Oviedo y Castellón.
El coste del envío es de 5,90 € (IVA incluido).
(Envío será de 1,90 € para pedidos de 39 € o más y envío gratuito para pedidos de más de 79 €).

- Envíos Estándar:
Entrega en un plazo aproximado de 1-2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 h. Envíos a todo el territorio español. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido)*.
(Gastos de envío gratis para pedidos iguales o superiores a 39 €).
* Para zona Ceuta y Melilla el coste del envío es de 25 € y envío gratuito para pedidos superiores a 99 €.
- Recogida Rápida en Boutique:
Recoge tu pedido en 2 horas en la Boutique Nespresso que desees. Benefíciate de una compra más ágil y sin esperas ni gasto adicional. Servicio disponible de lunes a sábado hasta las 19 h. Servicio gratuito.
- Puntos de recogida Nespresso:
Elige tu Punto de Recogida más cercano entre una amplia red de Puntos UPS.
Amplia disponibilidad horaria: A primera hora de la mañana, al mediodía o por la tarde, en días laborables o fines de semana. Elige la opción que más te convenga. El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido).
(Si tu pedido es igual o superior a 39 € no se aplicarán gastos de envío).
- Entrega Programada:
Programa tu pedido a 5 días vista. Entregas disponibles de lunes a viernes de 10 h a 22 h en franjas de 4 h.
El coste del envío es de 3,90 € (IVA incluido).
(Disponible en las provincias de: Barcelona, Madrid, Zaragoza, Valencia, Bilbao, Huesca y Murcia).
(Envío gratis para pedidos de 39 € o más).

Question 58

Cómo pedir mis cápsulas Nespresso

Accepted Answer

- De forma rápida y cómoda en www.nespresso.com.
1.Directamente selecciona tus cafés, accesorios y máquinas a través del menú superior de la web.
2.Haz clic en la cesta y en "Realizar Pedido" cuando tengas tu pedido completo.
3.Inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y contraseña y confirma tu pedido seguiendo los pasos correspondientes. Además al iniciar sesión verás tus descuentos y ofertas.
- Desde nuestras aplicación para iOS y Android.
- A través de nuestro teléfono gratuito (900 259 259).
- En cualquiera de nuestras Boutiques.

Question 59

¿Cómo puedo recibir mis pedidos sin gastos de envío?

Accepted Answer

Nespresso te ofrece la posibilidad de recibir tus pedidos sin gastos de envío en:
- pedidos de 39 € o más
- pedidos con máquina
- pedidos con Aeroccino
- pedidos de recogida rápida en Boutique

Question 60

¿Cuál es el pedido mínimo de cápsulas?

Accepted Answer

Nuestros cafés se ofrecen en tubos de 10 cápsulas cada uno.
Por razones de embalaje el pedido mínimo en nuestra web o en el teléfono gratuito 900 259 259 es de 50 cápsulas.

Question 61

Repetir un pedido

Accepted Answer

Inicia sesión con tu email y contraseña.
Haz clic sobre tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y ve a 'Mis pedidos'.
Selecciona el pedido que deseas repetir y haz clic en el botón verde 'Volver a pedir' abajo a la derecha.

Question 62

No he recibido mi pedido

Accepted Answer

Entrega en 1 o 2 días laborables realizando tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 h.
Recuerda que puedes hacer seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí en 'Localiza tu pedido'.
Si no recibes tu pedido en el plazo acordado, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en la web o del teléfono gratuito 900 259 259.

Question 63

He recibido un mensaje desde email@nespresso.complete-order.com sobre productos pendientes en la cesta de compra

Accepted Answer

El correo electrónico que has recibido es un aviso con el fin de recordarte los productos que tienes pendientes en tu cesta y ayudarte a finalizar tu pedido.
No se trata de spam y es necesario tu consentimiento previo para recibir estas comunicaciones. Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar la Política de Privacidad aquí.

Question 64

¿Dónde puedo encontrar y comprar una máquina Nespresso?

Accepted Answer

Puedes ver y comprar tu nueva máquina Nespresso en nuestra página web, llamando al teléfono gratuito 900 259 259 (de lunes a domingo de 7 h a 23 h) o en cualquiera de nuestras Boutiques.

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