Covid19 | Nespresso

Gå til indhold

Header

Du er ved hovedindholdet
VORES BOUTIQUES ÅBNER IGEN
Kære Nespresso-kunde,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vores Nespresso Boutique på Kristen Bernikows Gade 5, Nespresso Boutique Salling, Nespresso Boutique Odense, Nespresso Boutique Rødovre og Nespresso Boutique Field's er genåbnet. Vi åbner gradvist vores Boutiques igen, og dit Nespresso-team glæder sig til at byde dig velkommen tilbage! Se status for åbning af din foretrukne Nespresso Boutique her. Vores kunder og ansattes sikkerhed og sundhed er vores højeste prioritet, og derfor har vi indført forebyggende foranstaltninger i alle vores Boutiques for at gøre din oplevelse sikker og bekvemmelig. Vi har også taget indført disse foranstaltninger i vores forsyningskæde for at garantere sikker levering af din kaffe. Vi vil fortsat tilbyde fri levering på alle online kaffeordrer til og med 31. maj ved bestilling på www.nespresso.com, Nespresso mobil-app eller på telefon 80 909 600.

Vi håber på at se dig snart igen.
Dit Nespresso-team
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
BOUTIQUES
Hvorfor tilbyder I ikke Boutique Pick-Up længere?
På grund af den nuværende lagersituation kan vi desværre ikke tilbyde Boutique Pick-Up i øjeblikket. Vi beklager ulejligheden.
Hvilke tiltag indfører I for, at jeres Boutiques er sikre for jeres personale og kunder? Er det ikke for tidligt at genåbne jeres Boutiques?
Vores førsteprioritet er vores personale og kunders helbred og sikkerhed, hvilket er grunden til at vi har indført de mange foranstaltninger i de Boutiques, vi genåbner. Disse inkluderer masker til vores medarbejdere, nyinstallerede akrylglasbeskyttere ved vores kasser, et begrænset antal kunder i vores Boutiques, nyetablerede afstandsregler for alle samt en yderligere forstærkning af vores strikse hygiejneregler. Vi vil fortsætte med at følge alle myndighedernes regler og retningslinjer.
Er alle kafferne tilgængelige i jeres Boutiques?
For at sikre os at alle vores medarbejdere på vores fabrikker fortsat er sunde og sikre har vi indført alle sikkerhedsforanstaltninger angående afstand og hygiejne og samtidig strammet vores allerede strikse hygiejneregler. Grundet dette har vi været nødsaget til at ændre nogle af vores arbejdsrutiner og optimere vores produktion. Nogle af vores kaffer er derfor desværre ikke tilgængelige på nuværende tidspunkt, hverken online eller i vores Boutiques. Vi beklager ulejligheden. Du er velkommen til at ringe til os eller besøge vores åbne Boutiques, hvor vores kaffespecialister kan hjælpe dig med at finde et alternativ, der matcher dine smagspræferencer.
Jeg har set at jeres medarbejdere bærer masker, men ikke handsker? Er det virkelig sikkert?
Vi følger myndighedernes retningslinjer og regler. Sundhedsmyndighederne har bekræftet, at handsker ikke er ligeså sikre som en grundig håndvask. Vi har sikret os, at alle vores medarbejdere anvender de mest strikse hygiejneforanstaltninger for at sikre deres egen og kundernes helbred og sikkerhed. Håndsprit vil være tilgængeligt i alle vores Boutiques for både vores medarbejdere og vores kunder.
Hvornår åbner Nespresso Boutiques igen?
Vi overvåger og evaluerer nøje udviklingen af denne situation for at tilbyde vores kunder service og oplevelse i vores Boutiques, så hurtigt som muligt. Vi overholder anbefalinger og retningslinjer fra myndighederne. I mellemtiden har Nespresso-kunder stadig mulighed for at bestille kaffe, maskiner og tilbehør døgnet rundt online på www.nespresso.com, via Nespresso-appen eller på telefon 80 909 600.
Hvordan kan jeg genanvende mine brugte kaffekapsler, når Boutiques er lukkede?
Vores Boutiques er lukkede på ubestemt tid. Dine brugte kaffekapsler kan fortsat afleveres til genanvendelse i DAO Pakkeshops, hvis du ikke ønsker at opbevare dem hjemme, indtil situationen ændrer sig. Tak for din forståelse og for at hjælpe os med at genanvende.
PRODUKTER OG PRODUKTION
Hvorfor er nogle produkter ikke tilgængelige på nuværende tidspunkt?
For at beskytte vores medarbejders sundhed og sikkerhed på vores fabrikker har vi i vores produktionscentre taget alle forebyggende sociale distancetiltag og hygiejneforanstaltninger, hvilket øger vores allerede strenge hygiejneforanstaltninger. Dette har ført til ændring af vores måder at arbejde på. Desværre er nogle af vores produkter derfor ikke tilgængelige i øjeblikket. Vi beklager ulejligheden. Tøv ikke med at kontakte os på 80 909 600, hvor vores kaffespecialister kan hjælpe dig med at finde et muligt alternativ, der matcher dine smagspræferencer.
Hvornår vil produkterne være tilgængelige igen?
Desværre kan vi i øjeblikket ikke sige, hvornår vi kan levere dit foretrukne produkt til dig. Vi beklager ulejligheden. Tøv ikke med at kontakte os på 80 909 600, hvor vores kaffespecialister kan hjælpe dig med at finde et muligt alternativ, der matcher dine smagspræferencer.
Har I lukket jeres fabrikker?
Nej. Vores fabrikker er stadig i drift. Vores medarbejders sundhed og sikkerhed er vores prioritet, og vi har organiseret vores fabrikker for at muliggøre implementering af sociale distancerings- og øgede hygiejnebestemmelser.
Er jeres produkter sikre?
Ja, hos Nespresso tager vi vores kunders og medarbejderes sundhed og sikkerhed meget alvorligt. Vi tager alle nødvendige skridt for at sikre, at vores produkter er sikre fra Covid-19.
Den maskine, jeg vil købe er ikke på lager. Hvornår vil I få den tilbage på lager igen?
Desværre kan vi i øjeblikket ikke sige, hvornår vi kan levere det ønskede produkt til dig. Vi beklager ulejligheden.
Min maskineæske har ikke en QR-kode. Hvad kan jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundeservice for at få besvaret dette.
Min maskine er stoppet med at virke. Hvad kan jeg gøre?
https://www.nespresso.com/dk/da/kaffemaskine/vedligeholdelse-manualer#!/
Fejlfindingen tilbyder dig trin-for-trin instruktioner. Du skal blot vælge din maskine og gå ind under fejlfinding.
Hvornår vil der komme tilbud igen?
Du kan fortsat bestille kaffe, maskiner og tilbehør online på www.nespresso.com, ved at bruge Nespresso-appen eler på telefon 80 909 600.www.nespresso.com.
BESTILLING OG LEVERING
Kan jeg stadig bestille kaffe/maskiner?
Du kan fortsat bestille kaffe, maskiner og tilbehør online på www.nespresso.com ved at bruge Nespresso-appen eler på telefon 80 909 600.
Hvad kan jeg bestille som et alternativ til min favoritkaffe?
Se efter din yndlingskaffe online på www.nespresso.com eller på Nespresso-appen. Hvis den ikke er tilgængelig i øjeblikket, vil vi vise dig lignende kaffer som alternativ.
Hvorfor er leveringstiden længere end normalt?
Vi gør alt for at kunne blive ved med at levere dine Nespresso-produkter til dig så hurtigt som muligt. Vi tager dog alle forbehold for at beskytte medarbejdere, og PostNord kan have en smule forsinkelse på levering i disse dage, grundet den aktuelle situation.
Hvad er status på min orde / hvor kan jeg finde mit tracking-nummer?
For at se status for din nuværende ordre kan du logge ind på vores hjemmesid. Under "Mine ordrer" finder du alle dine ordrer i kronologisk rækkefølge. I kolonnen "Status" kan du se status for din ordre. Ved at klikke på den respektive ordre modtager du flere oplysninger, f.eks. det nøjagtige indhold eller leveringsadressen. Hvis pakken allerede er sendt afsted, finder du også dit tracking-nummer under "Spor min levering".
Jeg har et kaffeabonnement, som indeholder flere varianter der ikke er tilgængelige lige nu. Hvad kan jeg gøre?
Du kan til enhver tid ændre dit abonnement online på www.nespresso.com eller via Nespresso-appen. Vi beder om din forståelse for, at vi kun kan sende dig kaffe, der i øjeblikket er på lager. Hvis din ønskede kaffe i øjeblikket ikke er på lager, sender vi dig gerne et alternativ. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Jeg har modtaget beskadigede kaffekapsler og vil gerne have dem erstattet. Kan jeg få ombyttet returneret kaffe?
Vi erstatter naturligvis din returnerede kaffe som sædvanligt. Vi kan dog kun sende dig den kaffe, der aktuelt er på lager. Hvis din ønskede kaffe i øjeblikket ikke er på lager, sender vi dig gerne et alternativ. Kontakt vores kundeservice for dette.
Spørgsmål til kampagner