FAQ Page

Allgemeine Informationen
  • Woher bekomme ich die Nespresso Kapseln?

    Um die ganze Erlesenheit und Feinheit der Nespresso Grands Crus zu erhalten, haben wir die Nespresso Kapsel nach einem exklusiven Verfahren entwickelt. Um sicherzugehen, dass die Kapseln in einwandfreiem, frischem Zustand und längstem Haltbarkeitsdatum zu Ihnen gelangen, hat Nespresso sich entschieden, selbst für die Zustellung zu sorgen. Aus diesem Grund sind die Kapseln nicht im Handel erhältlich, sondern können nur über den Nespresso Club bestellt werden.

    Sie können Ihre Kaffeebestellung 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche im Internet unter www.nespresso.com, gebührenfrei telefonisch unter 0800 18 18 444 oder unter der gebührenfreien Faxnummer 0800 18 18 400 aufgeben.

    Oder Sie besuchen uns in unseren Boutiquen:

    https://www.nespresso.com/de/de/store-locator.html#BOUTIQUE

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  • Muss ich mich vor der Bestellung der Nespresso Produkte registrieren?

    Ja, die Eröffnung eines Internetkontos und die Anmeldung sind für die Onlinebestellung notwendig. 

    Hinweis: Sie können bereits vor Ihrer Anmeldung Produkte ansehen und auswählen. Sie werden jedoch bei Einsicht Ihres Warenkorbs und zum Fortfahren Ihrer Bestellung, um die Anmeldung gebeten. 

    Über die Schaltfläche „Anmeldung“ unter "Jetzt registrieren" können Sie Ihre Registrierung vornehmen. 

    Personenbezogene Informationen, die Sie bei der Anmeldung an Nespresso übermitteln, werden für Onlinebestellungen erfasst. Sie können die angegebenen Daten jederzeit nach dem Einloggen verwalten.

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  • Versandkosten

    Bei der Bestellung von Kapseln und Accessoires in haushaltsüblichen Mengen berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 3,50 €.

    Wir empfehlen unsere bequeme Internetbestellung!

    Sie bestellen mindestens 200 Kapseln und wir versenden die Ware versandkostenfrei, selbst wenn ein Accessoire dabei ist.

    Ab einer Bestellmenge von 250 Kapseln profitieren Sie von einer versandkostenfreien DHL Express Lieferung.

    Ab einer Bestellmenge von 300 Kapseln können Sie Ihre Ware sogar als kostenfreie Nespresso noch Heute Lieferung erhalten. Sie sparen hier € 5.50.

    Wählen Sie bei einer Expresslieferung bis zu 7 Tage im Voraus den Tag und das gewünschte Zeitfenster, in dem Sie Ihre Ware erhalten möchten. Beachten Sie bitte, dass YourTime/ Express (montags bis freitags - ausgenommen Sonn-und Feiertage) bis 15.00 Uhr getätigt werden müssen.

    Für die Lieferart YourTime (Express) werden unter einer Bestellmenge von 250 Kapseln 4,50 € Versandkosten berechnet.

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  • Nespresso Club + Boutiquen in Deutschland

    Nespresso ClubPostfach 19 01 6140111 Düsseldorf

    Nespresso Boutiquen

    Berlin: Im KaDeWe, Erdgeschoss Tauentzienstrasse 21-24

    Mo, Di, Mi, Do: 10:00 - 20:00 Uhr
    Fr:   10:00 - 21:00 Uhr
    Sa:  09:30 - 20:00 Uhr

    Berlin: Friedrichstrasse 171 

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Düsseldorf: Königsallee 19

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Frankfurt am Main: Goetheplatz 5-7

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Hamburg: Neuer Wall 10

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Hannover: Georgstrasse 44

    Mo bis Fr: 10:00 - 19:00 Uhr

    Sa: 10:00 - 18:00 Uhr

    Köln: Am Hof 1

    Mo bis Fr: 10:00 - 19:00 Uhr

    Sa: 10:00 - 18:00 Uhr

    München: Theatinerstrasse 38

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Nürnberg: Kaiserstrasse 23

    Mo bis Fr: 10:00 - 19:00 Uhr

    Sa: 10:00 - 18:00 Uhr

    Stuttgart: Marktplatz 10

    Mo bis Sa: 10:00 - 19:00 Uhr

    Mannheim:  O6,3

    Mo bis Sa: 10:00 - 20:00 Uhr

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  • Bankverbindung

    Deutsche Bank AG Düsseldorf
    Kto: 351 55 33 00 BLZ: 300 700 10
    IBAN: DE69 3007 0010 0351 5533 00
    BIC/SWIFT : DEUTDEDD

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Bestellungen
  • Wie kann ich meine Online-Bestellungen verfolgen?

    Melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com/de/de unter "Anmeldung" an.

    • Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Mein Konto".
    • Sie sehen jetzt den Link zu "Meine Bestellung".
    • Wählen Sie Ihre aktuelle Bestellung mit einem Bestätigungsklick aus und sehen Sie die Details Ihrer Bestellung ein.

     

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  • Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte meine Lieferadresse nachträglich ändern.

    Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, geht diese ohne Verzögerung in die weitere Bearbeitung. Eine Änderung ist somit in der Regel nicht mehr möglich. Wir bitten Sie daher umgehend den Nespresso Club unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei) zu kontaktieren. 

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  • Lieferverzug? So können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen!

     

    Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern.

    Wenn Sie bereits ein Online-Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie Ihre Bestellung folgendermaßen nachverfolgen:

    • Melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com/de/de an.
    • Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Mein Konto".
    • Sie sehen jetzt den Link zu "Meine Bestellung".
    • Wählen Sie Ihre aktuelle Bestellung mit einem Bestätigungsklick aus und sehen Sie die Details Ihrer Bestellung ein.

    Wenn Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, können Sie das Paket mit Hilfe der Sendungsnummer auf www.dhl.de nachverfolgen. Die Sendungsnummer können Sie unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444 oder über das Kontaktformular anfordern.

     

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  • Kann ich eine Lieferung ins Ausland vornehmen lassen?

    Nespresso Deutschland kann leider keine Lieferungen ins Ausland anbieten. Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Nespresso Club in Ihrem Aufenthaltsland zu kontaktieren, um dort Ihre Bestellung aufzugeben.

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  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wie soll ich vorgehen?

    Wurde die vereinbarte Lieferfrist überschritten, haben Sie die Möglichkeit den Verlauf der online bestellten Ware zu verfolgen. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf www.nespresso.com ein und klicken auf die Schaltflächen „Mein Konto“ und „Meine Bestellung“. Im weiteren Verlauf haben Sie Einsicht auf den Verbleib der Ware.
    Sollten Sie den Sendungsstatus nicht nachverfolgen können, kontaktieren Sie bitte unseren Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444. Ein Kaffeespezialist hilft Ihnen gerne weiter.

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Online-Hilfe
  • Ich habe mein Passwort vergessen

    Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ (oben auf der Website). Klicken Sie folgend auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse an mit der Sie sich registriert haben.

    Sie erhalten anschließend, sofern die E-Mail einem Internetkonto zugeordnet werden kann, eine E-Mail an die angegebene Adresse. Über den Link in der erhaltenen E-Mail können Sie sich ein neues Passwort vergeben. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur 48 Stunden gültig ist.

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  • Wie kann ich meine persönlichen Daten und Online-Zugänge ändern?

    Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Homepage www.nespresso.com ein. Unter der Schaltfläche "Mein Konto" können Sie Ihre „Persönlichen Daten“ (E-Mail-Adresse, Passwort und Maschineninformationen) und „Ihre Adressen“ (Liefer- und Rechnungsadressen) ändern.

    Bitte beachten Sie: Eine Änderung Ihrer Zugangsdaten durch den Nespresso Club ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.

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  • Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?

    Um den Newsletter zu deaktivieren loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Internetseite https://www.nespresso.com/de/de.html ein. Unter der Schaltfläche „Mein Konto“ klicken Sie in dem Bereich „Meine Benachrichtigungen“ auf das Kästchen und dann auf „Speichern“.

    Wenn Sie Hilfe benötigen oder noch kein Online-Konto bei Nespresso eingerichtet haben, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch, wir nehmen dann die entsprechende Einstellung für Sie vor.

     

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  • Wie hoch ist mein Guthaben?

    Das Guthaben wird bei Internetbestellungen angezeigt und verrechnet.

    Für detaillierte Informationen bezüglich Guthaben und Gutschrift kontaktieren Sie unseren Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

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  • Ich möchte E-Mails mit Informationen zu Nespresso abbestellen.

    Wenn Sie keine E-Mails mehr mit Informationen über Produktneuheiten, Limited Editions und vieles mehr erhalten möchten, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Internetseite https://www.nespresso.com/de/de.html ein. Unter der Schaltfläche „Mein Konto“ klicken Sie in dem Bereich „Meine Benachrichtigungen“ auf das Kästchen und dann auf „Speichern“.

    Wenn Sie Hilfe benötigen oder noch kein Online-Konto bei Nespresso eingerichtet haben, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch, wir nehmen dann die entsprechende Einstellung für Sie vor.

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Technischer Kundendienst
  • Meine Maschine ist außerhalb der Garantie. Welcher Pauschalpreis wird für die Reparatur in Rechnung gestellt?

    Sollte sich Ihre Maschine außerhalb der zweijährigen Garantie befinden, werden Defekte vom Maschinenhersteller zu Pauschalpreisen repariert.

    Krups, De'Longhi, Jura: Manuelle Maschinen 79,90 €Krups, De'Longhi, Jura: Automatische Maschinen 93,00 €Siemens SN30/SN50: 93,00 €Siemens SN70/SN911: 109,90 €N400/Jura N90: 109,90 €

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  • Wie reinige ich meinen Aeroccino?

    Damit Sie viel Freude an dem Gerät haben, möchten wir Sie bitten, unbedingt nach jeder Benutzung eine umgehende Reinigung durchzuführen, da im Umgang mit Milch empfindliche Rückstände verbleiben können. Spülen Sie den Aeroccino mit eiskaltem Wasser aus und wischen dann mit einem weichen Tuch nach. Benutzen Sie bitte keine Reinigungsmittel, da der Aeroccino eine Teflon-Beschichtung besitzt.

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  • Aeroccino - Quirle drehen sich nicht

    - Quirl leicht anstoßen, evtl. greift Magnetismus nur kurzfristig nicht- Funktion des zweiten Aufsatzes prüfen => Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Aeroccino - Milchschaum inakzeptabel

    - Überprüfen Sie die Milcheigenschaften. Wir empfehlen kühle Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage ist- Beachten Sie: Das Ergebnis 50% Milchschaum, 50% warme Milch, ist normal=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Aeroccino - Milchschaum nicht heiß genug

    - Bitte beachten Sie: Die Temperatur des Milchschaums beträgt 60 bis 70 °C=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/18 18 444, sollten die Temperatur unter diesen Angaben liegen

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  • Aeroccino - Nicht funktionsbereit

    - Aeroccino könnte überhitzt sein. Mit kaltem Wasser bzw. Eiswasser befüllen und 30 Min. stehen lassenBitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollte der Tipp keine Besserung bringen

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  • Aeroccino - Milch schäumt über

    Max. Befüllungslinien für jeweiliges Milchrezept berücksichtigen- Bei korrekter max. Befüllung, ohne Deckel aufschäumen, da Milch ggf. sehr hohen Proteingehalt enthält=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

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  • CitiZ und CitiZ&Milk: Kapsel wird nicht perforiert

    Bitte kontaktieren Sie den technischen Service des  Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444

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  • CitiZ und CitiZ&Milk: Zu viel Wasser in der Abtropfschale

    - Wenn zu viel Wasser über das Überdruckventil in die Abtropfschale geleitet wird, sollte die Maschine dringend entkalkt werden- Beachten Sie: Bei falscher Füllmengen- und Kapselauswahl fließt mehr Wasser während des Brühvorgangs in die Abtropfschale- Präventiv sollte die Maschine täglich gereinigt sowie die Abtropfschale geleert werden=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

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  • CitiZ&Milk: Aeroccino - Milchschaum ist nicht optimal

    Überprüfen Sie die Milcheigenschaften. Wir empfehlen kühle Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage ist- Beachten Sie: Das Ergebnis 50% Milchschaum, 50% warme Milch, ist normal=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

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  • CitiZ und CitiZ&Milk: Kaffee ist nicht heiß genug

    Bitte beachten Sie: Espresso  ist generell kühler. Die Temperatur des Kaffee liegt bei 86°C (+/- 3°C) - Maschine vorspülen, Tasse vorwärmen- Maschine entkalken=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

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  • CitiZ und CitiZ&Milk: Bezugstasten blinken

    Langsames regelmäßiges Blinken: ► Aufheizphase- Schnelles regelmäßiges Blinken: ► Entkalkungsmodus, Entkalkungsmodus verlassen ► Maschine ist überhitzt. 30 Min. vom Netz nehmen- Schnelles dreimaliges Blinken: ► Elektrischer Defekt. Bitte kontaktieren Sie den technischen Service des  Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444- Langsames abwechselndes Blinken: ► Stand-by Modus nach 30/60 Min. ist aktiv. Verlassen können Sie den Modus durch betätigen einer Bezugstaste.

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  • CitiZ&Milk: Aeroccino - Milch läuft über

    Max. Befüllungslinien für jeweiliges Milchrezept berücksichtigen- Bei korrekter max. Befüllung, ohne Deckel aufschäumen, da Milch ggf. sehr hohen Proteingehalt enthält=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen.

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  • Lattissima: Milchschaum ist nicht heiß genug

    Beachten Sie: Die Temperatur des Milchschaums beträgt 60 bis 70 °C- Vor dem Aufschäumen empfehlen wir über die Clean-Taste oder Heißwasserdüse zu spülen-> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Lattissima+: Milchschaum nicht heiß genug

    Beachten Sie: Die Temperatur des Milchschaums beträgt 57 bis 67 °C- Vor dem Aufschäumen empfehlen wir über die Clean-Taste oder Heißwasserdüse zu spülen=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Lattissima und Lattissima+: Milchschaum ist inakzeptabel

     Überprüfen Sie die Milcheigenschaften. Wir empfehlen kühle Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage ist- Überprüfen Sie, ob der Ansaugschlauch (weißes Rohr) korrekt im Milchtankdeckel sitzt- Kontrollieren Sie die Position des Schiebereglers. Für Milchschaum wählen Sie die äußere Position- Zerlegen Sie den Milchtank in seine 5 Teile und reinigen Sie diesen in der Spülmaschine- Kontrollieren Sie, ob Sie aus der Heißwasserdüse Wasser beziehen können. Falls kein Bezug möglich ist, sollte die Maschine dringend entkalkt werden- Schieberegler komplett aus dem Milchtank ziehen und Clean-Taste betätigen, so können Milchreste hinaus gespült werden- Maschine entkalken, ggf. Tiefenentkalkung  durchführen (25 Min Entkalkungslösung in der Maschine einwirken lassen)- Drücken Sie präventiv nach jedem Aufschäumvorgang  für 12 Sekunden die Clean-Taste=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Lattissima und Lattissima+: Unterhalb der Maschine undicht

    - Überprüfen Sie, ob Wasser beim Einschieben des Wassertanks übergelaufen sein könnte (Wellenbildung) - max. Befüllungslinie am Wassertank beachten- Überprüfen Sie, ob der Wassertank undicht ist- Kontrollieren Sie, ob die Restwasserschale voll und evt. übergelaufen ist- Beachten Sie: Die Abtropfschale sollte für die Nutzung eines Latte Macchiato Glas niemals aus der Maschine entfernt, sondern in die Maschine hinein geschoben werden=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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  • Lattissima und Lattissima+: Zu viel Wasser in der Abtropfschale

    - Überprüfen Sie die Milcheigenschaften. Wir empfehlen kühle Milch mit 1,5 % Fettanteil, die nicht älter als 2 Tage ist- Beachten Sie: Das Ergebnis 50% Milchschaum, 50% warme Milch, ist normal=> Bitte kontaktieren Sie den Nespresso Club unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444, sollten die Tipps keine Besserung bringen

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Marke und Promotionen
  • Woher bekomme ich den Gutschein? Wann bekomme ich mein Guthaben?

    In der Regel erhalten Sie den Gutschein durch den Händler, bei dem Sie die Maschine erwerben. Alternativ können Sie auf der Startseite https://www.nespresso.com/de/de.html (innerhalb des Zeitraums einer öffentlichen Aktion) über den Werbebanner den Gutschein runterladen und ausdrucken oder per Post anfordern.

    Der Bearbeitungszeitraum der Unterlagen ist in den Aktionsbedingungen angegeben. Sollte Ihre Einreichung länger als vier Wochen zurückliegen, bitten wir Sie denNespresso Club unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei) zu kontaktieren.

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  • Wie reiche ich den Gutschein ein?

    Bitte senden Sie den Gutschein zusammen mit dem Kaufbeleg innerhalb der auf dem Gutschein angegebenen Einlösefrist an folgendes Postfach:

    Nespresso Club

    Postfach 3422

    40684 Erkrath

    Die Bearbeitzungszeit beträgt in der Regel 3-4 Wochen.

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  • Wo finde ich die Seriennummer?

    Sie können die Nummer (je nach Maschinenmodell) auf dem Abtropfgitter, der Maschinenunterseite unterhalb des Barcodes und/oder auf der Rückseite der Maschine auf einem silbernen Aufkleber finden. Meist befindet sich noch ein zusätzlicher Aufkleber auf dem Karton des Gerätes.

    Die Seriennummer ist 19-stellig und beginnt mit 11…, 12…, 13…, 14… oder 15.

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  • Muss ich die Seriennummer aufkleben?

    Ja. Wir bitten Sie uns den ausgefüllten Gutschein mit dem Originalaufkleber der 19-stelligen Seriennummer von Ihrer Maschine zuzusenden. Sie finden diesen am Abtropfgitter oder an der Frontseite des Kapselbehälters. Ohne den Aufkleber der Seriennummer können wir den Gutschein leider nicht anerkennen.

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  • Gutschein wird abgelehnt

    Eine Ablehnung erfolgt wenn:

    • der Kaufbeleg fehlt (Versand- und Bestellbestätigungen werden für die Einlösung nicht akzeptiert!)
    • die Einsendefrist überschritten wurde (Datum des Poststempels gilt)
    • die Maschine nicht im Aktionszeitraum gekauft wurde
    • Sie Mitarbeiter der Nestlé oder einer verbundenen Gesellschaft sind- die Anzahl zugelassener Gutscheine pro Haushalt überschritten wird- kein Wohnsitz in Deutschland besteht
    • die Maschine aus einem Privatverkauf stammt- der Kaufpreis der Maschine zu niedrig ist (siehe Aktionsbedingungen)
    • die Maschine Ihnen durch ein Gewinnspiel übermittelt wurde
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Buchhaltung
  • Wo finde ich meine Rechnung? Wie bekomme ich eine Kopie?

    Bitte gehen Sie wie folgt vor:

    • Loggen Sie sich ein
    • Wählen Sie den Reiter "Meine Bestellungen" aus
    • Klicken Sie die Bestellung der benötigten Rechnungskopie an
    • Am Ende der Detailansicht Ihrer Bestellung finden Sie einen Button "Download"
    • Nach dem Betätigen, öffnet sich die Rechnungskopie als PDF Dokument
    Bitte beachten Sie, dass ab dem 1. November 2014 unser System auf die umweltfreundlichere Online-Rechnung umgestellt wird. Aus diesem Grund erhalten Sie Ihre Rechnungen in Zukunft per E-Mail. Eine den gesetzlichen Vorgaben entsprechende elektronische Rechnung wird an Ihre im Nespresso Club hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

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  • Ich möchte am SEPA-Basis-Lastschriftverfahren teilnehmen.

    Wenn Sie am SEPA-Basis-Lastschriftverfahren teilnehmen möchten, kontaktieren Sie bitte den Nespresso Club. In Zukunft werden wir Sie bei Rechnungsstellung über die Höhe der anstehenden Lastschrift informieren. Diese wird dann frühestens 14 Tage nach Fakturierung eingezogen.

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