Záhlaví
Jak vám můžeme pomoci?
Služby Nespresso
Připojte se k našim spokojeným zákazníků a dopřejte si výjimečný kávový zážitek se službami Nespresso. Jsme tu, abychom vám usnadnili cestu k dokonalému šálku kávy. Přejeme si, aby vaší jedinou starostí bylo, jak si nejlépe vychutnat svou oblíbenou kávu.
Objednávka
Objednávejte kávu kdykoliv a kdekoliv vám to vyhovuje. Navštivte nás osobně, spojte se s námi online, přes aplikaci Nespresso ve vašem chytrém telefonu nebo si vytvořte automatickou objednávku.
Káva na kliknutí
Online objednávka
Vytvořte si objednávku své oblíbené kávy online a rozhodněte se, kdy a jak vám bude doručena.
Nespresso ve Vaší kapse
Mobilní aplikace
Mějte Nespresso vždy po ruce, ať jste kdekoliv. S aplikací můžete objednat kávu, najít nejbližší Boutique, zůstat v obraze s novinkami Nespresso nebo ovládat kávovar s připojením.
Navštivte nás osobně
Boutiques
Zažijte kávovou atmosféru v nejbližším Nespresso Boutique. Naši experti vás provedou a pomohou vybrat ideální kávu podle vaší chuti.
Nezapomeňte, že k nám můžete přinést i vaše použité kapsle Nespresso a my se postaráme o jejich recyklaci.
Nespresso na dosah ruky
Telefonická objednávka
Vytvořte objednávku telefonicky na bezplatné zákaznické lince. Naši kávoví specialisté jsou zde pro vás, aby vám pomohli s výběrem kávy.
PO–PÁ od 7 do 20 hod
SO–NE od 8 do 19 hod
Získejte kávovar za 1 Kč
Kávové předplatné
Pokud ještě nevlastníte kávovar Nespresso, Kávové předplatné s kávovarem je výjimečnou příležitostí, jak si vybrat kávovar za pouhou 1 Kč a zvolenou měsíční platbu využít v podobě Nespresso kreditu na nákup kávy a dalšího sortimentu Nespresso.
Aby vám nedošly kapsle
Automatická objednávka
Objednávka kapslí nebyla nikdy jednodušší. Se službou Automatická objednávka si nastavíte pravidelné doručování kapslí a výběru z kávového příslušenství Nespresso ve frekvenci, která vám nejvíce vyhovuje.
Platba
Pohodlné a zabezpečené platby kartou, prostřednictvím Apple Pay a Google Pay nebo platby dobírkou.
Platba kartou
Přijímáme platební karty MasterCard a Visa. Tyto typy plateb vám umožňují nakupovat okamžitě online na www.nespresso.com/cz pomocí zabezpečeného připojení SSL.
Z bezpečnostních důvodů neuchováváme číslo vaší platební karty na našich serverech. Vydavatel karty Vás může před dokončením nákupu vyzvat k ověření platby.
Poskytovatel platební brány je společnost Adyen. Platby přes platební bránu jsou plně zabezpečeny a šifrovány.
Dobírka
Zaplaťte na dobírku při převzetí zásilky, buď v hotovosti nebo platební kartou přímo řidiči (v místech se špatným telefonním signálem nebude platba kartou možná, je třeba platbu kartou ověřit přímo s řidičem).
Apple Pay
Plaťte pohodlně a bezpečně svým iPhonem, iPadem nebo Macem pomocí Apple Pay.
Chcete-li používat tuto platební metodu, ujistěte se, že máte aplikaci Peněženka a v ní přidanou svou kartu.
Google Pay
Rychlé a jednoduché platby pomocí Google Pay přímo v prohlížeči nebo na zařízení Android.
Platební metody Google Pay jsou spravovány ve vašem účtu Google. Ujistěte se, že máte platební metodu nakonfigurovanou pro použití této platební metody.
Doručení
Vyzvedněte si objednávku na některém z našich Boutiques, nebo zvolte dopravu přímo k vám domů, do kanceláře nebo na vámi zvolené výdejní místo.
Doprava zdarma při nákupu kávovaru nebo od 150 kapslí kávy Nespresso.
Objednejte si Nespresso ve všední den do 18:30 hod a Zásilkovna vaši zásilku doručí do druhého pracovního dne.
Potřebujete z nějakého důvodu zásilku vrátit? Přes Zásilkovnu nám ji můžete poslat zpět. Budete k tomu potřebovat unikátní kód pro vrácení, pro který prosím kontaktujte Zákaznické centrum Nespresso.
Sledování zásilky nebo seznam poboček najdete na webu Zásilkovny.
Objednávky vytvořené v pracovní den do 14:00 hod budou doručovány následující pracovní den mezi 08:00 a 17:00 hod.
Objednávky vytvořené během víkendu nebo svátku zpracujeme následující pracovní den a následně další pracovní den budou doručovány.
V den expedice z našeho skladu zasílá přepravce informativní SMS a e‑mail, že objednávka byla přijata do přepravy a přibližný čas, kdy vám bude doručena.
V den doručení obdržíte upřesňující SMS a e‑mail o 60minutovém časovém intervalu, ve kterém bude zásilka dodána.
Chtěli byste si objednávku vyzvednout osobně? Využijte naši službu Boutique Pick-up. Do jedné hodiny od objednání bude připravena k vyzvednutí ve zvoleném Nespresso Boutique.
Vyzvednutí objednávky můžete uskutečnit kdykoliv v rámci otevíracích hodin Nespresso Boutique bez dodatečných poplatků.
Objednávky provedené během víkendu nebo svátku budou zpracované a připravené k vyzvednutí až následující pracovní den.
Zákaznická podpora
Naši kávoví specialisté jsou zde pro vás on-line, prostřednictvím mobilní aplikace nebo telefonicky. Máte dotazy ohledně vašeho kávovaru? Jsme tady, abychom vám pomohli.
Péče o kávovar
Instruktážní videa
Nespresso nabízí návody a instruktážní videa, abyste mohli kávovar využívat naplno a bez starostí. Jednoduše vyberte svůj model a najdete vše, co potřebujete vědět o vašem kávovaru.
Řešení problémů
Asistence s kávovarem
Potřebujete poradit s vaším kávovarem Nespresso, abyste zajistili jeho 100% funkčnost? Poradíme, jak správně vyčistit, odvápnit a naprogramovat váš kávovar Nespresso, případně pomůžeme s řešením problémů.
Oprava kávovarů
Servis
Pokud je nutná oprava, vyzvedneme kávovar u vás a na dobu opravy poskytneme náhradní – dostupnost náhradního kávovaru prosím ověřte na bezplatné zákaznické lince. To vše bez dodatečných poplatků, pokud je váš kávovar v záruční lhůtě (2 roky).
Služba je dostupná v zemi, ve které byl kávovar zakoupen. Na opravu kávovaru mimo záruční lhůtu se vztahují poplatky dle určeného předplatného. Podrobnosti vám rádi upřesníme na zákaznické lince.
Jak nás můžete kontaktovat
PO–PÁ od 7 do 20 hodin
SO–NE od 8 do 19 hodin
Kontaktujte našeho coffee specialistu přes WhatsApp.
Adresa Nespresso
Nestlé Česko s.r.o.
Divize Nespresso
Mezi Vodami 31
143 00, Praha 4
Recyklace
Buďte ohleduplní k životnímu prostředí, využijte náš recyklační program a dejte tak kapslím Nespresso nový život. Pokud recyklaci použitých kapslí přidáte ke svému kávovému rituálu, nebude vám káva jen dobře chutnat, budete se stejně dobře cítit.
Objevte umění Coffee tastingu
Stejně jako s vámi sdílíme vášeň pro kávu, chtěli bychom sdílet i naše znalosti a poznatky o ní.
Na naší MasterClass se dozvíte základy coffee tastingu, jak kávoví experti kávu ochutnávají nebo jak dokáže káva harmonizovat např. s čokoládou. Na všechny tyto a mnohé další otázky vám dáme odpověď hravou a interaktivní formou.
Přijďte nás navštívit do našeho Nespresso Boutique. Zlepšete si vnímání jednotlivých chutí, rozšiřte si základní znalosti o kávě a dosáhněte tak ještě většího požitku při jejím pití.
Délka jedné MasterClass je přibližně 45 minut.
Walk-in Masterclass
Nespresso Boutique Pařížská, Praha 1:
středa od 15 do 17 hod. a neděle od 15 do 17 hod.
Nespresso Boutique OC Černý Most, Praha 9:
středa od 15 do 17 hod.
Nespresso Boutique OC Westfield Chodov, Praha 4:
středa od 15 do 17 hod.
Nespresso Boutique OC Nový Smíchov, Praha 5:
středa od 15 do 17 hod.
Nespresso Boutique OC Metropole Zličín, Praha 5:
středa od 15 do 17 hod.
Nespresso Boutique Brno:
středa od 15 do 17 hod.
*Na uvedené Masterclasses není nutná registrace.
Nespresso výhody
Pokud jste milovníkem kávy, proč svou vášeň neposunout ještě o úroveň výš a navíc tak získat exkluzivní výhody?
Jako člen Nespresso si můžete užívat ještě více našich benefitů, odměn za vaši věrnost a objevů inspirovaných kávou. To vše šité na míru tak, abyste si svůj každodenní šálek kávy vychutnali co možná nejlépe.
Objevte Nespresso & You
