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  • Come posso ordinare le capsule, le macchine e gli accessori ?

    La invitiamo a vivere l'esperienza esclusiva offerta da Nespresso in una delle nostre Boutique.

    Può scoprire l'universo Nespresso in circa 200 Boutique Nespresso in ogni parte del mondo.

    Le nostre Boutique sono molto più che semplici punti vendita. Entrare in una Boutique Nespresso significa vivere il marchio con tutti i sensi. Qui scoprirà gli accorgimenti e gli strumenti che permettono agli appassionati di caffè di provare a casa propria esperienze di degustazione uniche.

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    Accedere al Club Nespresso sempre e dovunque tramite cellulare

    - Tramite iPhone, può scaricare gratuitamente l’applicazione Nespresso dall’App. Store

    - Se ha un cellulare che supporta Flash e utilizza Android 2.2 Froyo, visiti il sito http://flashlite.nespresso.com

    - Tutti i cellulari WAP possono collegarsi al sito mobile di Nespresso  per dispositivi sul sito mobile.nespresso.com


    Per telefono, fax o posta – si può collegare facilmente al Club Nespresso

    - Telefono: chiamata gratuita 
    Il Customer Relationship Centre offre ai Affiliati del Club un altro modo per ricevere informazioni e servizi personalizzati. 
    Chiami il numero 0800 55 52 53.  (chiamata gratuita)

    - Posta
    Nespresso Club, Route du Lac 3, 1094 Paudex, Svizzera

    - Fax
    Numero gratuito: 0800 88 82 83.


    Il sito web Nespresso - il mondo del caffè a portata di clic

    Il mondo di Nespresso è a portata di clic. Il sito web Nespresso permette di richiedere di ordinare in qualunque momento e con comodità, garantisce consegne rapide e offre una panoramica sui Grand Cru, macchine da caffè ed eventi esclusivi.

    Le seguenti domande e risposte sono una breve guida per la procedura ordinazione online.

     

  • Ho bisogno di effettuare il login prima di ordinare prodotti NESPRESSO su questo sito ?

    Sì, per procedere all’acquisto online di prodotti Nespresso, è necessario registrarsi online ed effettuare l’accesso  .

    Nota: potrà scoprire e scegliere i prodotti Nespresso anche senza effettuare il login, ma per aggiungere i prodotti al carrello le verrà richiesto di effettuare il  l'accesso.

    Per effettuare l’accesso, deve essersi registrato online al Club Nespresso e disporre di un nome utente e di una password validi.

    I dati personali inseriti al momento della registrazione verranno utilizzati automaticamente dal sistema in caso di ordini online. Avrà comunque l'opportunità di modificarli (ad es. l'indirizzo di consegna) durante la procedura di ordinazione.

  • Come posso aggiungere articoli al mio carrello?

    Esistono diversi modi per acquistare online capsule, macchine o accessori.

    È possibile sfogliare le pagine dedicate al caffè, alle macchine e agli accessori, scoprire l’intera gamma dei prodotti Nespresso e avere maggiori informazioni sul prodotto prescelto prima di eseguire l’ordine.


    - Utilizzare il menu principale 
    - Selezionare un prodotto o utilizzare lo strumento di selezione 
    - Scopra ulteriori informazioni sul prodotto scelto e lo aggiunga al carrello.


    In alternativa, può utilizzare la funzione "Ordinazione rapida" per capsule, macchine e accessori, che consente  di ordinare i prodotti desiderati in pochi clic.

    Nota: è possibile accedere alla pagina con i dettagli di ogni singolo prodotto cliccando sulla rispettiva fotografia visualizzata nell’elenco "Ordinazione rapida".

    - Cliccare "Ordinazione rapida" sulla scheda in alto a destra sullo schermo 
    - Cliccare sulla scheda corrispondente per passare dalle capsule alle macchine o agli accessori e viceversa. 
    - Utilizzare i filtri di ricerca o ordinare direttamente dall’elenco

  • Come posso confermare l'ordine dopo aver riempito il carrello?

    - Clicchi sul simbolo del “carrello ” nell’angolo in alto a destra dello schermo

    - Controlli l’ordine

    - A questo punto, può ancora aggiungere accessori, capsule o macchine, cliccando sui pulsanti in basso a sinistra
  • Come devo inserire le informazioni di consegna?

    Controllo e conferma dell’indirizzo di consegna 
    L’indirizzo di consegna visualizzato automaticamente è quello inserito al momento della registrazione come membro del Club Nespresso. Può scegliere di: 

    - Aggiungere informazioni per il corriere, come un codice di ingresso, il numero di piano o dell’interno, o istruzioni come “lasciare al portiere ”.
    - Modificare l’indirizzo di consegna, per esempio se ha cambiato residenza. 
    - Aggiungere un altro indirizzo di consegna, per esempio se è in vacanza o desidera che la consegna venga effettuata in ufficio.


    Selezioni il metodo di consegna preferito 
    Sono disponibili vari metodi di consegna. Scopra i dettagli dei vari metodi di consegna cliccando il tasto “Maggiori informazioni”.

    - Le condizioni di consegna di Nespresso restano le stesse, indipendentemente dal canale del Club Nespresso utilizzato per richiedere l’ordine.
    > Maggiori informazioni sulle modalità di consegna Nespresso

  • Come devo inserire le informazioni di pagamento?

    Verifica e conferma dell'indirizzo di fatturazione
    Può modificare l'indirizzo di fatturazione e/o aggiungerne altri.

    Selezione del metodo di pagamento per l'ordine
    Sono disponibili diversi metodi di pagamento. Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, clicchi sul tasto " Ulteriori informazioni".

    Nota: i pagamenti online sul sito nespresso.com sono sicuri e certificati. 

  • Come devo effettuare il mio ordine?

    Conferma dell’ordine 
    - Controlli che tutti i dettagli relativi al suo ordine siano corretti 
    - Legga e accetti le Condizioni & Generali e la Politica di Riservatezza Nespresso selezionando l’apposita casella 

    Nota: può leggere le Condizioni & Generali e la Politica di Riservatezza Nespresso prima di iniziare la procedura di ordine online.

    > Ulteriori informazioni sulle Condizioni Generali Nespresso 
    > UIteriori informazioni sulla Politica di Riservatezza Nespresso 

    Nota: Dopo aver selezionato il pulsante di invio dell'ordine, questo  diventa definitivo e non può essere corretto o modificato online. Verifichi attentamente prima di confermare la correttezza dei dati inseriti. 

    Si assicuri che l’ordine sia stato confermato online e mediante la ricezione di un e-mail 
    - Non concluda la sessione prima di aver visualizzato la schermata di conferma dell’ordine 

    Nota: in seguito all’invio dell’ordine, riceverà due e-mail di conferma:
    1. Conferma di ricezione dell’ordine   – con l’indicazione del codice assegnato al suo ordine.
    2. Conferma dell’ordine – contenente l’elenco completo dei prodotti ordinati, gli indirizzi di consegna e fatturazione, l’importo complessivo e i dati per il pagamento 

    Se non visualizza la schermata di conferma dell’ordine e/o non riceve l’e-mail di conferma entro 24 ore dall’invio dell’ordine online, controlli se l’ordine compare in elenco nel suo account. 

  • Come posso monitorare online gli ordini effettuati?

    - Si assicuri di aver effettuato l’accesso 
    - Clicchi su "Il mio conto" in alto a destra sullo schermo oppure utilizzi il menu principale di accesso nella sezione
      Club 

    - Clicchi sul riquadro “I miei ordini” 
    - Selezioni l’ordine di cui desidera tenere traccia. Per impostazione predefinita, viene visualizzato in modo
      completo l'ultimo ordine effettuato.
      Nota: la funzione di monitoraggio degli ordini può essere soggetta a disponibilità locale.

    - Clicchi sul pulsante “Tracciamento ordini ”. 

    Se la funzione è disponibile, accanto al simbolo della modalità di spedizione, sarà visualizzato un collegamento all'applicazione di tracciamento dello spedizioniere. È sufficiente fare clic su questo collegamento per essere reindirizzati al sito Web dello spedizioniere e visualizzare ulteriori dettagli sullo stato di spedizione dell'ordine.

    Nota: se non visualizza l'ordine nell'elenco, la preghiamo di contattarci immediatamente

    > Ulteriori informazioni sui vari modi per contattare il Club Nespresso.

  • Come posso annullare un ordine?

    Se desidera cancellare un ordine effettuato on-line, contatti immediatamente il Club Nespresso, tenendo a portata di mano il numero di riferimento dell’ordine. 

    Se l’ordine è stato evaso prima che lei si metta in contatto con il Club Nespresso , potrà restituire i prodotti ordinati. Contatti il Club Nespresso per informazioni sulla politica di reso.

  • Come posso contattare il Club NESPRESSO?

    Per telefono:
    Il Customer Relationship Centre di Nespresso riserva agli Affiliati del Club consulenza e servizi personalizzati.

    Chiami lo 0800 55 52 53 (numero gratuito )

    Per posta :
    Club Nespresso, Route du Lac 3,1094 Paudex

    Per fax:
    0800 88 82 83

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  • Posso pagare le fatture Nespresso tramite addebito diretto?

    Sì, la preghiamo di scaricare questo documento e di rinviarcelo dopo aver indicato tutti i dati necessari all'elaborazione della richiesta.