L’Académie Nespresso

La formation, une priorité pour Nespresso France.

La capacité d’une entreprise à maintenir, développer et transmettre ses savoirs est un facteur clé de performance et d’engagement des collaborateurs. C’est parce qu’elle en est convaincue que Nespresso France place la formation au cœur de sa stratégie d’entreprise, dans une logique de création de valeur partagée. L’entreprise a d’ailleurs créé une école interne, l’Académie Nespresso, située depuis peu à quelques rues de l’Opéra. C’est dans un environnement chaleureux et design de 600m2 que les formateurs internes transmettent leur expertise et partagent la culture d’innovation et les bonnes pratiques de Nespresso.

C’est une équipe composée de dix formateurs internes qui délivrent près de 80% des formations. En moyenne, un salarié suit 4 à 5 jours de formation par an. Plus de 35 000 heures ont été dispensées en 2013, dont 10 500 consacrées à l’intégration de nouveaux collaborateurs.

Ils accèdent à des modules de formation sur-mesure, imaginés autour des savoir-faire de Nespresso tels que l’Expertise Café, la Relation Client et la Vente Efficionnelle®, sa propre méthode de relation client pour une relation personnalisée et humaine. Les modules de formation sont dispensés au cœur de l’Académie Nespresso qui, outre des salles de travail, comprend un show-room pour les machines B2C et B2B, un comptoir d’accueil d’une boutique un « lab » pour connaître tous les secrets du café (de la création d’un blend à sa dégustation).

Parallèlement aux formations dispensées à l’Académie Nespresso, l’entreprise accompagne également ses collaborateurs dans leur démarche de VAE. Deux promotions ont ainsi validé un BTS Management des unités commerciales. Un partenariat avec l’ESSEC a été noué depuis l’année dernière et donne lieu à une certification dans le cadre du parcours Leadership et Management.

6grands
prixde la relation client en 2012

Rencontre avec Nespresso

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Planter, récolter, analyser, sélectionner, produire, servir, autant de gestes simples qui pourtant ne sont pas de simples gestes. Ancestraux ou quotidiens, industriels ou agricoles, intellectuels, ils sont tous l'incarnation de la passion qui nous anime.

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Sommes-nous faits l'un pour l'autre ?

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Nos collaborateurs sont notre avantage compétitif. C'est pourquoi le rôle joué par la Direction des Ressources Humaines est essentiel : attirer et faire grandir les talents, les passionnés de la relation client, qui auront à cœur de porter haut nos valeurs et d'être nos ambassadeurs.

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nombreux postes en 2013

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