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  • Dúvidas sobre sua máquina? Assista nossos vídeos!

    Para ajudá-lo com a utilização de sua máquina Nespresso, criamos alguns vídeos curtos e objetivos. Clique aqui para assisti-los e, caso ainda tenha dúvidas, não hesite em nos contatar pelo telefone gratuito 0800 7777 737, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Como posso fazer o pedido de cápsulas, máquinas e acessórios?

    A Nespresso oferece uma experiência de compra personalizada em seu website, aplicativo mobile, em Boutiques exclusivas e através de acesso direto a Especialistas em café por meio da Central de atendimento ao cliente do Nespresso Club.

    Aproveite a experiência completa com a Nespresso em uma de nossas Boutiques.

    Você pode experimentar o mundo da Nespresso em uma de nossas 300 Boutiques Nespresso em todo o mundo.

    Nossas Boutiques são muito mais do que lojas comuns. Entrar em uma Boutique Nespresso é vivenciar a marca com todos os seus sentidos. Aqui, você descobrirá as habilidades e ferramentas que possibilitam que os apaixonados por café criem em suas casas Experiências Supremas em Café.

    Encontre a Boutique Nespresso mais próxima de você Acesse o Nespresso Club onde e sempre que precisar usando seu celular

    - Para o iPhone e iPad, baixe o aplicativo gratuito da Nespresso na Apple Store

    - Todos os dispositivos móveis compatíveis com WAP podem se conectar ao site versão mobile da Nespresso usando o navegador e acessando mobile.nespresso.com

    Por telefone - contate facilmente o Nespresso Club
    - Telefone - ligação gratuita A Central de atendimento ao cliente oferece outra maneira de os Membros do Club receberem informações e serviços personalizados. Ligue para 0800 7777 737 (gratuitamente)

    - Correio Nespresso Club, Caixa Postal 11424 - CEP 05422-970 (São Paulo - SP)

    O site da Nespresso - o mundo do café ao seu alcance

    O mundo da Nespresso está a apenas um clique de distância. Nosso site lhe permite fazer seus pedidos de forma conveniente e em qualquer horário do dia, além de garantir entregas rápidas e informações sobre os Grands Crus, sobre as máquinas e sobre eventos exclusivos.

    As perguntas e respostas a seguir orientarão você através do processo de pedidos on-line.

  • Eu devo efetuar login para fazer pedidos de produtos da Nespresso neste site?

    Sim, o registro on-line e o login são necessários para que você possa comprar os produtos da Nespresso on-line.

    Observação: antes de efetuar login, você poderá procurar e adicionar os produtos à seu carrinho, mas deverá efetuar login para qconcluir a compra.


    Para efetuar login, você deverá ter feito seu registro para acessar o Nespresso Club on-line e precisará ter uma combinação válida de nome de usuário e senha.

    As informações pessoais fornecidas por você durante o registro serão usadas por padrão quando você fizer pedidos de produtos online, mas você terá a oportunidade de alterá-las no decorrer do processo de pedido. Por exemplo, você poderá mudar o endereço de entrega.

    > Saiba mais sobre o processo de registro, sobre como fazer login e conheça os benefícios do Nespresso Club on-line.

  • Como faço para adicionar itens à minha sacola de compras?

    Existem várias maneiras de se comprar cápsulas, máquinas e acessórios on-line.


    Escolha um dos métodos: percorra as páginas de detalhes sobre cafés, máquinas ou acessórios, descubra toda a variedade de produtos Nespresso e conheça melhor o item escolhido antes de fechar o pedido.

    - Utilize o menu principal
    - Selecione um item ou use a ferramenta de seleção
    - Saiba mais sobre o item e adicione-o à sua sacola de compras


    Ou: utilize o “Pedido rápido” para cápsulas, máquinas e acessórios, o que lhe permite fazer pedidos de produtos com apenas alguns cliques.
    Observação: você ainda poderá visitar a página de detalhes de qualquer item clicando na foto correspondente exibida na lista “Pedido rápido”.

    - Clique na guia “Fazer pedido”, no canto superior direito da tela
    - Clique nas guias correspondentes para alternar entre cápsulas, máquinas e acessórios
    - Use os filtros ou faça o pedido diretamente a partir das listas

  • Como posso fazer um pedido depois de ter preenchido meu carrinho?

    - Clique no ícone da “Carrinho” no canto superior direito da tela

    - Verifique seu pedido

    - Neste ponto, você ainda pode adicionar acessórios, cápsulas ou máquinas clicando nos botões na parte inferior esquerda da página

  • Como faço para preencher minhas informações de entrega?

    Verifique e insira seu endereço de entrega.
    O endereço de entrega exibido por padrão é aquele que você utilizou ao se registrar como Membro do Nespresso Club. Você tem a opção de:

    - Adicionar informações para a empresa de entrega, como um código de entrada, um número de sala ou andar ou uma instrução como “deixar na portaria”.
    - Edite seu endereço de entrega, por exemplo, se tiver se mudado
    - Adicione outro endereço de entrega, por exemplo, caso saia de férias ou deseje que seu pedido seja entregue em seu escritório


    Selecione seu método de entrega
    Diferentes métodos de entrega podem estar disponíveis para você. Informe-se sobre os métodos de entrega clicando nos botões “Saiba mais”.

    - As condições de entrega da Nespresso são constantes, independentemente do canal do Nespresso Club utilizado para fazer o pedido.

    > Saiba mais sobre o método de entrega da Nespresso

  • Como faço para preencher os detalhes de pagamento?

    Verifique e insira seu endereço de cobrança, que deve ser o mesmo de entrega.

    Selecione seu método de pagamento para este pedido.
    Diferentes métodos de pagamento podem estar disponíveis para você. Para saber mais sobre os métodos de pagamento disponíveis, clique nos botões “Saiba mais”.
    Observação: os pagamentos on-line no nespresso.com são seguros e certificados

  • Como faço para concluir meu pedido?

    Confirme seu pedido
    - Verifique se todos os detalhes do pedido estão corretos
    - Leia e aprove os Termos e condições e a Política de privacidade da Nespresso marcando a caixa

    Observação: você pode ler os Termos e condições e a Política de privacidade da Nespresso antes de iniciar o processo de pedido on-line.

    > Saiba mais sobre os Termos e condições da Nespresso
    > Saiba mais sobre a Política de privacidade da Nespresso

    Observação: depois que você clicar em “Fazer pedido”, seu pedido será considerado finalizado e não poderá ser recuperado nem modificado on-line. Tenha o cuidado de confirmar que os detalhes estão corretos.

    Certifique-se de que seu pedido foi confirmado on-line e através do recebimento do e-mail
    - Não saia antes que a tela de confirmação do pedido tenha sido exibida

    Observação: você receberá dois e-mails de confirmação após o pedido:
    1. Reconhecimento do recebimento do pedido – indicando o número do pedido.
    2. Confirmação do pedido – contendo a lista completa de itens do pedido, os endereços de entrega e cobrança, o valor total a pagar e outros detalhes
    Caso você não veja a tela de confirmação do pedido e/ou não tenha recebido o e-mail de confirmação do pedido dentro de 24 horas após ter feito o pedido on-line, verifique se o pedido está listado em sua conta. 

  • Como posso acompanhar meus pedidos on-line?

    - Verifique se você está conectado
    - Clique em "Minha conta" na parte superior direita da tela ou use o acesso ao menu principal na seção Club
    - Clique na caixa "Meus pedidos"
    - Selecione o pedido que deseja acompanhar; o mais recente é exibido na íntegra por padrão. Observação: o acompanhamento de pedidos pode estar sujeito à disponibilidade local.
    - Clique no botão “Acompanhar meu pedido”.

    Se disponível, esse link para o site da transportadora parceira será exibido ao lado do logotipo do modo de entrega. Basta clicar nesse link para ser levado ao site e saber mais sobre o andamento da entrega de seu pedido. Observação: caso não consiga localizar seu pedido na lista, entre em contato conosco.

    > Saiba mais sobre as diferentes maneiras de entrar em contato com o Nespresso Club.

  • Como faço para cancelar um pedido?

    Se você desejar cancelar um pedido feito pela Internet, entre em contato com o Nespresso Club imediatamente e informe o número de referência do pedido.

    Se o pedido for processado antes de você entrar em contato com o Nespresso Club, você poderá devolver os itens pedidos. Entre em contato com o Nespresso Club para conhecer nossa política de devolução.

  • Como posso entrar em contato com o Nespresso Club ?

    Por telefone:
    A Central de atendimento ao cliente da Nespresso oferece aos Membros do Club serviços e aconselhamento personalizados.
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