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  • Como posso encomendar cápsulas, máquinas e acessórios?

    A Nespresso proporciona uma experiência de compra personalizada através do seu site na Internet, em boutiques exclusivas e também por meio de acesso directo a técnicos especializados em café através dos Centros de Relações com Clientes do Clube Nespresso.


    Desfrute da experiência Nespresso completa numa das nossas Boutiques.

    Pode experimentar o mundo Nespresso em cerca de 200 Boutiques Nespresso em todo o mundo.

    As nossas Boutiques são muito mais do que simples lojas. Entrar numa Boutique Nespresso é experimentar a marca com todos os seus sentidos. Ali, ficará a conhecer as competências e ferramentas que permitem aos apreciadores de café criarem as derradeiras experiências do café nas suas casas.

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  • Tenho de iniciar sessão antes de encomendar produtos NESPRESSO neste website?

    Sim, é necessário fazer o registo online e iniciar sessão para comprar produtos Nespresso online.

    Atenção: Antes de iniciar sessão, pode encontrar e seleccionar produtos, mas ser-lhe-á pedido que inicie sessão antes de os adicionar ao seu saco de compras.

    Para iniciar sessão, terá de se registar para obter acesso ao Clube Nespresso online e ter um nome de utilizador e palavra-passe válidos.

    As informações pessoais que forneceu quando se registou serão utilizadas por predefinição quando encomendar produtos online, mas terá a possibilidade de as alterar durante o processo de encomenda. P. ex, morada para entrega.

    > Obtenha mais informações sobre o registo, início de sessão e vantagens do Clube Nespresso online

  • Como adiciono artigos ao meu saco de compras?

    Há vários métodos através dos quais pode comprar cápsulas, máquinas ou acessórios online.

    Pode: Percorra as páginas de detalhes sobre cafés, máquinas ou acessórios e fique a conhecer a gama completa de produtos Nespresso e obtenha mais informações sobre o artigo que escolheu antes de fazer uma encomenda.

    - Utilize o menu principal
    - Seleccione um artigo ou utilize a ferramenta de selecção
    - Obtenha mais informações sobre o artigo e adicione-o ao seu saco de compras


    Ou: Utilize “Encomenda rápida” para cápsulas, máquinas e acessórios, que lhe permitirá encomendar produtos numa questão de poucos cliques .
    Atenção: Poderá ainda visitar  a página de detalhes para qualquer artigo clicando na fotografia correspondente visualizada na lista 'Encomenda rápida'.

    - Clique no separador “Encomendar” no canto superior direito do seu ecrã
    - Clique nos separadores correspondentes para alternar entre cápsulas, máquinas e acessórios.
    - Utilize os filtros ou encomende directamente a partir das listas

  • Como fazer uma encomenda depois de encher o saco de compras?

    - Clique no ícone do “Saco de compras” no canto superior direito do ecrã

    - - Verifique a sua encomenda

    - - Nesta etapa, ainda pode adicionar acessórios, cápsulas ou máquinas, clicando nos botões no canto inferior da página.

  • Como preencho as minhas informações de entrega?

    Verifique e introduza a sua morada para entrega
    A morada para entrega predefinida que é visualizada é a que utilizou quando se registou como membro do Clube Nespresso. Tem opção para: 

    - Adicionar informações para a transportadora, como um código de acesso, um número de porta ou andar ou uma instrução como “deixar no porteiro”.
    - Editar a morada para entrega, por exemplo, se mudou de casa
    - Adicionar outra morada para entrega, por exemplo, se for de férias ou desejar que a encomenda seja entregue no escritório.


    Seleccionar o método de entrega
    Pode ter ao seu dispor diferentes métodos de entrega. Obtenha mais informações sobre os métodos de entrega clicando nos botões 'Mais informações'.

    - As condições de entrega da Nespresso são constantes, independentemente do canal do Clube Nespresso que utilizar para fazer a encomenda.
    > Informações sobre o método de entrega Nespresso

  • Como preencho os meus dados de pagamento?

    Verifique e introduza a sua morada para facturação
    Edite a sua morada para facturação e/ou adicione outras moradas para facturação.

    Seleccione o método de pagamento para esta encomenda
    Pode ter ao seu dispor diferentes meios de pagamento. Para mais informações sobre os meios de pagamento disponíveis, clique nos botões “Mais informações”.
    Atenção: Os pagamentos online em nespresso.com são seguros e foram certificados.

  • Como preencho a minha encomenda?

    Confirme a sua encomenda
    - Verifique se todos os detalhes da sua encomenda estão correctos
    - Leia e aprove os Termos e Condições e a Política de Privacidade da Nespresso assinalando a caixa

    Atenção: Pode ler os Termos e Condições e a Política de Privacidade da   Nespresso antes de iniciar o processo de encomenda online.

    > Mais informações sobre os Termos e Condições da Nespresso
    > Mais informações sobre a Política de Privacidade da Nespresso

    Atenção: Depois de clicar em “Fazer encomenda”; a sua encomenda será finalizada e não a poderá recuperar ou alterar online. Certifique-se de que confirma que os detalhes estão correctos.

    Certifique-se de que a sua encomenda foi confirmada online e através da recepção de um email
    - Não termine sessão antes de visualizar o ecrã de confirmação da encomenda

    Atenção: Receberá dois emails de confirmação no seguimento da sua encomenda:
    1. Confirmação da recepção da encomenda  – indicando o número da encomenda.
    2. Confirmação da encomenda – incluindo a lista completa de artigos encomendados, moradas para entrega e facturação, montante total para pagamento e detalhes

    Se não visualizar o ecrã de confirmação da encomenda e/ou não receber o email de confirmação de encomenda no prazo de 24 horas desde que fez a encomenda online, verifique se a encomenda está discriminada na sua conta.

  • Como seguir as minhas encomendas online?

    - Certifique-se de que iniciou sessão
    - Clique em "A minha conta" no canto superior direito do ecrã ou utilize o acesso do menu principal debaixo da secção Clube
    - Clique no quadrado "As minhas encomendas"
    - Seleccione a encomenda que deseja seguir, a última que é visualizada integralmente por predefinição. Atenção: Seguimento de encomendas may be sujeito a disponibilidade local.
    - Clique no botão “Seguir a minha encomenda”.

    Se disponível, a hiperligação para a aplicação de seguimento da transportadora será visualizada junto ao logótipo do meio de transporte. Basta clicar nesta hiperligação para ser encaminhado para o website da transportadora e obter informações sobre a evolução do transporte da sua encomenda.

    Atenção: Se não encontrar a encomenda na lista, contacte-nos.

    > Mais informações sobre os diferentes meios prara contactar o Clube Nespresso .

  • Como cancelo uma encomenda?

    Se pretender  cancelar uma encomenda pela internet, contacte imediatamente o Clube Nespresso e indique o número de referência da sua encomenda.

    Se a encomenda for processada antes de contactar o Clube Nespresso, poderá devolver os artigos encomendados. Contacte o Clube Nespresso para conhecer a nossa política de devoluções.

  • Como posso contactar o Clube NESPRESSO?

    Por telefone:

    O Centro de Relações com Clientes da Nespresso disponibiliza aos membros do Clube serviços e conselhos personalizados.
    Ligue 800 260 260 (número grátis a partir da rede fixa)

    Por correio :
    Nestlé Portugal S.A., Divisão Nespresso, Rua Alexandre Herculano 8, 2799-554 Linda-a-Velha, NIPC: 500201307 

    Por fax:
    0800 18 18 400

    > Contacte o Clube Nespresso