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  • ¿Cómo puedo realizar un pedido de cápsulas, máquinas y accesorios?

    Nespresso le ofrece una experiencia de compra adaptada a sus necesidades en esta página web, en Boutiques exclusivas y mediante el acceso directo a especialistas en café a través de los centros de atención al cliente del Club Nespresso.

    Disfrute de la experiencia Nespresso completa en una de nuestras Boutiques.

    Puede experimentar el mundo de Nespresso en unas 300 Boutiques Nespresso de todo el mundo.

    Nuestras Boutiques son mucho más que establecimientos de venta normales. Entrar en una Boutique Nespresso significa vivir la marca con todos los sentidos. En ellas podrá descubrir los conocimientos y las herramientas que permiten a los apasionados del café crear sus mejores experiencias de degustación en casa.

    Encuentre su Boutique Nespresso más cercana.

     

    Acceda al Club Nespresso desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de su teléfono móvil.

    - Si utiliza un iPhone, descargue la aplicación de Nespresso gratuita de Apple Store

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    Conecte fácilmente con el Club Nespresso por teléfono, por fax o por correo postal:

    - Teléfono (llamada gratuita)

    El centro de atención al cliente ofrece a los Socios del Club otra forma de recibir servicios personalizados e información. Llame al 900 259 259 (llamada gratuita).

    - Fax (gratuito): 900 114 164

    - Correo: Club Nespresso, Av. Via Augusta, 71-73, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

     

    La página web de Nespresso: el mundo del café al alcance de su mano

    El mundo de Nespresso se encuentra solo a un clic de distancia. La página web de Nespresso le ofrece la posibilidad de realizar pedidos de forma cómoda y cuando usted lo desee y un servicio de entrega rápida, así como información sobre los Grands Crus, las máquinas y eventos exclusivos.

    Las siguientes preguntas y respuestas le guiarán a través del proceso de realización de pedidos por Internet.

  • ¿Es necesario que inicie sesión antes de realizar un pedido de productos Nespresso en esta página web?

    Sí, es necesario registrarse e iniciar sesión para comprar productos Nespresso por Internet.

    Nota: Antes de iniciar sesión puede descubrir y seleccionar productos, pero deberá iniciar sesión antes de añadirlos a su cesta.

    Antes de iniciar sesión debe haberse registrado para acceder al Club Nespresso a través de Internet y disponer de un nombre de usuario y contraseña válidos.

    Los datos personales que haya facilitado al registrarse serán utilizados por defecto cuando realice pedidos de productos por Internet, pero podrá modificarlos durante el proceso de realización del pedido (por ejemplo, la dirección de entrega).

    > Más información sobre la inscripción, el inicio de sesión y las ventajas del Club Nespresso por Internet

  • ¿Cómo añado artículos a mi cesta?

    Hay varias formas de comprar cápsulas, máquinas y accesorios por Internet.

    Puede entrar en las secciones sobre café, máquinas y accesorios para descubrir la amplia gama de productos Nespresso y obtener más información sobre el artículo seleccionado antes de realizar su pedido.

    - Utilice el menú principal

    - Seleccione un artículo o utilice la herramienta de selección

    - Obtenga más información sobre el artículo y añádalo a la cesta

     

    O utilice la opción de "Pedido rápido" para solicitar cápsulas, máquinas y accesorios, que le permite realizar pedidos en solo unos clics.

    Nota: Podrá visitar la página de información sobre cualquier artículo haciendo clic en su correspondiente foto de la lista de "Pedido rápido".

    - Haga clic en la pestaña "Pedido" de la parte superior derecha de la pantalla

    - Haga clic en las pestañas correspondientes para seleccionar cápsulas, máquinas y accesorios

    - Utilice los filtros o realice el pedido directamente a través de las listas

  • ¿Cómo realizo mi pedido una vez que he llenado mi cesta?

    - Haga clic en el icono de la cesta situado en la esquina superior derecha de la pantalla.

    - Compruebe su pedido.

    - En este momento aún puede seguir añadiendo accesorios, cápsulas o máquinas haciendo clic en los botones de la parte inferior izquierda de la página.

  • ¿Cómo puedo completar mis datos de entrega?

    Compruebe e introduzca su dirección de entrega.

    La dirección de entrega que aparecerá por defecto es la que indicó al registrarse como Socio del Club Nespresso. Tiene las siguientes opciones:

    - Añada información para la compañía de mensajería, como un código de entrada, un número de puerta o planta o un comentario como "Dejar al conserje"

    - Edite su dirección de entrega, por ejemplo si ha cambiado de casa

    - Añada otra dirección de entrega, por ejemplo si va de vacaciones o desea recibir su pedido en su lugar de trabajo.

     

    Seleccione la forma de entrega

    Puede elegir entre diferentes formas de entrega. Infórmese sobre las formas de entrega haciendo clic en los botones de "Más información".

    - Las condiciones de entrega de Nespresso son siempre las mismas, independientemente del canal del Club Nespresso que utilice para realizar su pedido.

    > > Más información sobre las formas de entrega de Nespresso

  • ¿Cómo puedo completar mis datos de pago?

    Compruebe e introduzca su dirección de facturación

    Edite su dirección de facturación y añada otras direcciones de facturación.

    Seleccione el método de pago para este pedido

    Puede elegir entre diferentes métodos de pago. Para informarse sobre los métodos de pago disponibles, haga clic en los botones de "Más información".

    Nota: Los pagos por Internet en nespresso.com son seguros y han sido certificados.

  • ¿Cómo relleno mi pedido?

    Confirme su pedido


    - Compruebe que todos los datos de su pedido son correctos
    - Lea y acepte los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Nespresso marcando la casilla correspondiente

    Nota: Puede leer los Términos y Condiciones y la Política de privacidad de Nespresso antes de iniciar el proceso de realización del pedido por Internet.

    > Más información sobre los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Nespresso

     

    Nota: Una vez que haya hecho clic en "Realizar pedido" su pedido será definitivo y no podrá recuperarlo o modificarlo por Internet. Asegúrese de confirmar que todos los datos son correctos.

    Asegúrese de que su pedido ha sido confirmado y de que ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación.

    - No finalice la sesión antes de que haya aparecido la pantalla de confirmación del pedido

     

    Nota: Recibirá dos mensajes de correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido:

    1. Acuse de recibo del pedido (con indicación del número de pedido)

    2. Confirmación del pedido (contiene la lista completa de los artículos solicitados, las direcciones de entrega y facturación, el importe total y los datos del pago)

    Si no aparece la pantalla de confirmación del pedido o no ha recibido el mensaje de confirmación en el plazo de 24 horas desde la realización del pedido por Internet, compruebe que el pedido ha sido incluido en su cuenta.

  • ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

    - Asegúrese de que está conectado
    - Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla o utilice el acceso al menú principal en la sección del Club
    - Haga clic en la sección "Mis pedidos"
    - Seleccione el pedido que desea seguir. Por defecto se mostrará en detalle el último que haya realizado. Nota: El seguimiento de los pedidos puede estar sujeto a disponibilidad local.
    - Haga clic en el botón “Realizar un seguimiento de mi pedido”.

    En caso de que esta opción esté disponible, al lado del logotipo del modo de envío aparecerá un enlace a la aplicación de seguimiento de pedidos de la compañía encargada del envío. Solo tiene que hacer clic en este enlace para entrar en la página web de dicha compañía y recibir información sobre el estado del envío de su pedido.

    Nota: Si no puede encontrar su pedido en la lista, póngase en contacto con nosotros.

    > Más información sobre las diferentes formas de contactar con el Club Nespresso

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

    Si desea  cancelar un pedido realizado por Internet, póngase en contacto con el Club Nespresso inmediatamente e indíquenos el número de referencia de su pedido.

    Si el pedido ya se hubiera procesado antes de ponerse en contacto con el Club Nespresso , puede devolver los artículos que haya solicitado. Póngase en contacto con el Club Nespresso para recibir información sobre nuestra política de devoluciones.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Club Nespresso?

    Por teléfono:
    El centro de atención al cliente de Nespresso ofrece a los Socios del Club servicios y asesoramiento personalizados.
    Llame al 900 259 259

    Por correo:
    Club Nespresso, Av. Via Augusta, 71-73, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

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