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    Contacto

    Puede contactar en España con Nespresso en nuestras oficinas, situadas en Paseo de la Bonanova, 9 (Barcelona). Tel.: 934 171 717

     

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    Nestlé Nespresso S.A. ("Nespresso"), que incluye a las compañías afiliadas a Nespresso, sabe que puede estar interesado en conocer cómo se usa la información de identificación personal, como nombre, dirección, números de teléfono y fax o dirección de correo electrónico, etc. ("Datos"), que usted proporciona a Nespresso. Por este motivo, hemos desarrollado esta Política de privacidad ("Política") para explicar el uso de sus Datos, así como todas precauciones razonables para mantener la confidencialidad y seguridad de sus Datos.

    Al encargar alguno de nuestros productos y utilizar nuestros servicios, usted autoriza la recolección de sus Datos y acepta las prácticas de uso descritas en esta Política, modificada por nosotros de vez en cuando. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política y le invitamos a consultar esta Política constantemente para familiarizarse con cualquier cambio. Publicaremos cualquier Política nueva en nuestro sitio web, cambiando la fecha que aparece en el último párrafo de la misma. 
    Los términos de esta Política son sin prejuicio a cualquier término contractual que usted pueda establecer con nosotros, el cual prevalecerá sobre los términos de esta Política.

     

    1. COMPROMISO DE PRIVACIDAD

    Nespresso no recopila y procesa sus Datos excepto cuando han sido proporcionados voluntariamente por usted. Le aseguramos que nuestros empleados se rigen por estrictos estándares de seguridad y confidencialidad y al procesar sus Datos nos comprometemos a respetar los estándares de protección de privacidad reconocidos internacionalmente.

     

    2. USO DE LOS DATOS

    Nespresso recopila y procesa sus Datos sólo por razones específicas y limitadas, cuando usted desee usar ciertos servicios. Por ejemplo, podemos recopilar y usar sus Datos para ofrecerle nuestros productos o servicios, para facturarle los productos o servicios que solicite, para verificar su crédito, para ofrecerle productos y servicios que creemos pueden serle de interés, para procesar su solicitud de empleo, para recibir nuestros comunicados de prensa, o para comunicarnos con usted. Además, es posible que usemos sus Datos para evaluar la efectividad de nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros visitantes y clientes, para nuestras estadísticas, con el fin de evaluar los intereses del consumidor, así como tendencias de compra y de otro tipo entre nuestros clientes, y para determinar mejor el desarrollo de productos y estrategias de mercadotecnia. Al proporcionar sus Datos, usted expresamente autoriza que les demos ese uso. Nespresso mantiene sus Datos sólo por el tiempo razonablemente necesario para tales propósitos y de acuerdo con cualquier requisito de suministro de información ético o legal o retención de documentos aplicable.
    La mayor parte de nuestros servicios no requieren ninguna forma de registro, permitiéndole visitar nuestros sitios web, boutiques y bares sin decirnos quién es usted. Sin embargo, algunos servicios pueden requerir que usted se registre. Cuando se registra, puede ser necesario que rellene ciertos campos (algunos obligatorios, otros opcionales) así como que elija un nombre de usuario y clave de acceso. En estos casos, si elige no compartir los Datos solicitados por nosotros, es posible que no pueda entrar en ciertas partes de nuestros sitios web y que no podamos responder a sus inquietudes.

     

    3. NO DIVULGACIÓN DE DATOS

    Nespresso nunca venderá, arrendará, compartirá o de alguna otra manera distribuirá o pondrá sus Datos a disposición de terceras personas fuera del grupo de compañías de Nespresso, excepto cuando debamos hacerlo por motivos legales o de regulación. Sin embargo, los Datos pueden ser transferidos ocasionalmente a terceros que actúen en nombre de Nespresso, para su posterior procesamiento de acuerdo con los propósitos para los cuales sus Datos fueron recopilados originalmente. Cuando la divulgación de Datos a terceros sea probable o necesaria por cualquier razón, Nespresso se asegurará de que estas terceras personas provean el mismo nivel de protección que Nespresso y, cuando sea apropiado, solicitaremos contractualmente que procesen los Datos transferidos únicamente para los propósitos autorizados por usted y de manera confidencial y segura.

     

    4. DERECHO DE ACCESO

    Tiene el derecho de acceder y actualizar sus Datos o solicitar que sean borrados. Trabajamos para asegurar que sus Datos estén al día, sean exactos y completos. Si desea acceder, corregir o borrar sus Datos, por favor póngase en contacto con Nespresso en las siguientes direcciones: haga clic aquí;. Su petición será tratada de manera rápida y adecuada.

     

    5. SEGURIDAD / CONFIDENCIALIDAD

    Trabajamos para realizar todos los pasos razonables para no permitir que sus Datos sean vistos por terceras personas, diferentes a aquellas que actúan para o en nombre de Nespressso y que han aceptado tratar sus Datos de manera confidencial y segura. El acceso a los Datos está restringido sólo a aquellos de nuestros empleados que necesitan conocerlos y han recibido formación para observar estrictos estándares de confidencialidad en el uso de sus Datos. 
    Para asegurar la seguridad y confidencialidad de los Datos que Nespresso recopila en línea, usamos redes de datos protegidas, entre otras, por cortafuegos y protectores de claves de acceso estándares en el sector. Aún cuando hemos tratado de crear sitios web seguros y de confianza para nuestros visitantes, por favor tenga en cuenta que Internet generalmente no es considerado como un entorno completamente seguro y que, por lo tanto, la confidencialidad de los Datos proporcionados por usted o el material transmitido vía nuestros sitios web o por correo electrónico no pueden ser garantizados por Nespresso. Por lo tanto, no nos hacemos responsables y no tenemos obligación sobre la seguridad de sus Datos mientras se encuentren en tránsito vía Internet hacia nosotros.

     

    6. TRANSFERENCIA DE DATOS EN EL EXTRANJERO

    Nespresso es un grupo internacional y tiene bases de datos en diferentes jurisdicciones. Nespresso puede transferir sus Datos a alguna de sus bases de datos, o a compañías dentro del grupo Nespresso o sus socios, quienes han acordado mantener sus Datos de manera confidencial y segura, fuera de su país de residencia. Si el nivel de protección de la privacidad en un país no cumple con los estándares reconocidos internacionalmente, nos aseguraremos de que la transferencia de sus Datos a nuestras bases de datos en ese país esté igualmente protegida y que no se lleve a cabo ninguna transferencia de sus Datos a terceros en esos países. Al proporcionar sus Datos, autoriza explícitamente la posible transmisión de los mismos a otras compañías dentro del grupo Nespresso y/o a sus socios, y para este fin, autoriza su transmisión a otros países.

     

    7. OFERTAS DE EMPLEO
    Si está interesado en solicitar un puesto publicado o desea acceder a cualquier oferta de empleo futura en Nespresso, puede proporcionarnos su Currículo (CV). En ese caso compararemos sus aptitudes y experiencia con las del puesto solicitado y otras ofertas de empleo actuales. Si su perfil corresponde a nuestros requisitos, nos pondremos en contacto con usted. 
    Usted está de acuerdo en que nosotros podemos guardar su CV en nuestras bases de datos por un período razonable. Al solicitar un puesto de trabajo, autoriza el uso de su CV y sus Datos para procesar su solicitud de empleo, autoriza el envío del CV y sus Datos a otras compañías del grupo Nespresso y sus socios, quienes han acordado mantener el CV y sus Datos de manera confidencial y segura, y autoriza su transmisión fuera de las fronteras nacionales. Nespresso trabaja para usar su CV y Datos sólo en relación con sus oportunidades laborales.

     

    8. INFORMACIÓN ANÓNIMA / TECNOLOGÍA "COOKIE"

    La mayoría de la información que recopilamos desde nuestros sitios web es información anónima. Cuando visita nuestros sitios web, nosotros no obtenemos su información personal, excepto en caso de que usted específicamente, voluntariamente y con todo conocimiento, nos proporcione dicha información. La información anónima es procesada por Nespresso para ayudar a mejorar el contenido de nuestros sitios web, para adaptar nuestros sitios a los gustos de los visitantes y para conocer mejor a nuestros visitantes y la manera en que utilizan nuestros sitios web. Al hacer esto, Nespresso puede usar tecnología de "cookies" para recopilar información anónima, tal como tipo de navegador, sistema operativo y fecha y hora de acceso. Los "cookies" por sí mismos no pueden ser usados para descubrir la identidad del usuario. Un "cookie" es un pequeño archivo que se envía a su navegador y que queda guardado en el disco duro de su ordenador.

     

    9. CORREO NO DESEADO (SPAMMING)

    Nespresso no practica "spamming". El "spamming" se define como el envío de correos electrónicos no solicitados, usualmente de tipo comercial, en grandes cantidades y repetidamente a individuos con quienes el que envía no ha tenido contacto previo o en los que el receptor ha rechazado recibir tales comunicaciones. Por el contrario, cuando pensamos que alguno de nuestros productos es importante para usted, le informamos por correo electrónico dándole la opción de elegir no recibir este tipo de servicio.

     

    10. DATOS Y NIÑOS

    Para respetar la privacidad de los niños y para cumplir con las leyes diseñadas para proteger a los menores, las personas menores de 18 años no deben proporcionar Datos. Nespresso no recopilará, usará o divulgará, con conocimiento de causa, Datos de menores de 18 años, sin obtener el previo consentimiento de su tutor legal (padre o tutor).
    Nuestros sitios web son sitios para audiencias generales que no están diseñados o planeados para recopilar Datos de niños menores de 18 años. Solicitamos a los padres que supervisen a sus hijos mientras están en línea.

     

    11. VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB

    Como un servicio a nuestros visitantes, nuestros sitios web pueden incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por Nespresso. Por ello, Nespresso no es responsable ni está obligado legalmente a responder por el contenido de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Por favor, antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a Nespresso, tenga en cuenta que sus prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras.

     

    12. CONTACTO CON NESPRESSO

    En caso de tener preguntas o quejas sobre nuestro cumplimiento de esta Política, o si desea hacer alguna recomendación o comentario para mejorar la calidad de nuestra Política, póngase en contacto con Nespresso en las siguientes direcciones: haga clic aquí. Nos esforzaremos por mejorar constantemente la protección y seguridad de los Datos que nos proporcione. 
    Esta Política es vigente desde el 12 de noviembre de 2002. Le invitamos también a leer atentamente nuestros "Términos de uso" para más información sobre la utilización de nuestros sitios web. 

     

     

    Nestlé Nespresso S.A.
    4/2008

  • Condiciones de venta

    1. Aplicabilidad de las condiciones generales de venta

    1.1 Cada pedido realizado con Nestlé Nespresso S.A. o cualquiera de sus compañías afiliadas (¿Nespresso¿) a través del Internet estará regido por las siguientes Condiciones Generales de Venta. Aplicará la exclusión de cualquier otra condición. Al realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta.

    1.2 Al usar este sitio web, usted también acepta y está de acuerdo en acatar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad de Internet. Nespresso le invita a leerlas cuidadosamente antes de usar los servicios ofrecidos por este sitio web.

    1.3 Nespresso se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en este sitio web. Al realizar un pedido posterior al momento en que Nespresso ha colocado una nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web, usted acepta y está de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

     

    2. Registro

    2.1 Al momento de registrarse en este sitio web, usted debe asegurarse de que la información obligatoria para el registro que usted provee es correcta y completa.

    2.2 Por favor informe a Nespresso sobre cambios de dirección u otras modificaciones actualizando sus detalles personales en este sitio web inmediatamente.

     

    3. Clave de Acceso

    3.1 Al registrarse para usar este sitio web, se le pedirá crear una clave de acceso. Usted es responsable de mantener esta clave de acceso de manera estrictamente confidencial y de no revelarla o compartirla con terceras personas.

    3.2 Usted es plenamente responsable del uso de su clave de acceso y de cualquier pedido realizado con la misma, incluso sin su conocimiento.

    3.3 Si usted sabe o sospecha que alguien más conoce o ha usado su clave de acceso, usted debe notificarlo a Nespresso inmediatamente.

     

    4. Pedidos

    4.1 Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted hace una oferta para comprar productos que usted ha seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta.

    4.2 Los pedidos que usted realiza a Nespresso en este sitio web están sujetos a límites de cantidad mínima y máxima.

    4.3 Nespresso ofrece sus productos en este sitio web dentro de los límites de sus cantidades disponibles.

     

    5. Confirmaciones de Pedidos

    5.1 El pedido que usted realiza en este sitio web no constituirá un contrato vinculante u obligado de cumplimiento a menos que y hasta que Nespresso le envíe a usted una confirmación por correo electrónico.

    5.2 Nespresso se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, especialmente en relación con valor crediticio o facturas no pagadas.

    5.3 La información registrada por Nespresso constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.

     

    6. Precios

    6.1 Los precios a pagar por los artículos que usted solicite son aquellos mostrados en este sitio web en la fecha en que usted realice su pedido, incluyendo IVA, pero excluyendo gastos de envío.

    6.2 Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas en este sitio web en la fecha en que usted realice su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que usted seleccione.

    6.3 Nespresso se reserva el derecho de modificar sus precios y cargos por envío en cualquier momento y puede cancelar un contrato en caso de errores de escritura, errores de impresión o errores de cálculo.


    7. Impuestos de Aduana
    7.1 Al realizar pedidos de productos para entrega internacional a países diferentes a aquellos desde los cuales Nespresso realiza sus envíos, usted es el importador y debe acatar todas las leyes y regulaciones del país en el que usted recibe los productos.

    7.2 Usted puede estar sujeto a pagos e impuestos de importación que son cobrados una vez que la mercancía llega a su país. Cualquier cargo adicional por trámites de aduana debe ser asumido por usted. Nespresso no tiene ningún control sobre estos cargos y no puede predecir o calcular a cuánto ascenderán. Las políticas de aduana de cada país varían notablemente entre sí, por lo que usted deberá contactar a un oficial de aduanas local para informarse al respecto.

     

    8. Entrega
    8.1 Todos los pedidos confirmados por Nespresso serán entregados a la dirección de entrega que usted especificó al realizar su pedido.

    8.2 Nespresso hace su mayor esfuerzo por asegurar las entregas dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción del pedido.

    8.3 Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web.

     

    9. Verificación de la mercancía

    9.1 Es su responsabilidad el verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega.

    9.2 En caso de que usted note algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, usted debe notificar y realizar un reclamo directamente al servicio de entrega y notificar a Nespresso dentro de los 7 días laborales siguientes a la entrega. Nespresso en ese caso le dará un reemplazo idéntico de la mercancía.

     

    10. Devoluciones

    10.1 Usted tiene el derecho a devolver cualquier mercancía que no sea de su agrado, en un plazo no mayor a 14 días posteriores a la recepción del pedido.

    10.2 Nespresso sólo aceptará devoluciones de mercancía en su condición y empaque original, acompañadas por una factura de compra.

    10.3 Una vez que la devolución se haya realizado de manera adecuada, Nespresso le hará un reembolso del precio de la mercancía devuelta y de los cargos facturados por la entrega en un plazo no mayor a 30 días después de la recepción de la mercancía devuelta. Se le cobrará el coste postal del envío del reembolso.

     

    11. Pagos

    11.1 Las facturas se envían después de la entrega de la mercancía y son pagaderas en su totalidad en un plazo no mayor de 30 días.

    11.2 Los pagos con tarjeta de crédito son cobrados inmediatamente. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

     

    12. Pagos tardíos

    12.1 En caso de no recibir su pago a tiempo, se le cobrarán intereses sobre el balance de su factura así como los gastos administrativos y los costes de agentes de cobranza legal que se generen a partir de la falta de pago.

    12.2 Nespresso se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo pedido hasta obtener el pago total de cualquier balance vencido.

     

    13. Garantía de la Máquina

    13.1 Las máquinas compradas en este sitio web están garantizadas por el fabricante de la máquina de acuerdo con los términos y condiciones específicas listados en la documentación original del producto.

    13.2 Por favor consulte su documentación del producto para obtener detalles sobre la garantía del fabricante, sin prejuicio a cualquiera de sus derechos legales estatutarios vigentes.

     

    14. Servicio Post-Venta

    14.1 Si usted tiene cualquier problema o preguntas concernientes al funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta de su máquina, por favor contacte por teléfono a Nespresso para hacer consultas y obtener ayuda.

    14.2 Si el problema de su máquina no se puede resolver por teléfono, Nespresso propone una serie de opciones post-venta. Por favor contacte a Nespresso telefónicamente para mayor información.

     

    15. Limitación de la Responsabilidad

    15.1 Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar. Nespresso no será responsable en caso de errores u omisiones en las fotografías o textos mostrados en este sitio web.

    15.2 En el caso de entregas internacionales a países diferentes a aquellos desde los cuáles Nespresso realiza sus envíos, Nespresso no tendrá responsabilidad alguna si los productos no cumplen con las leyes y regulaciones del país de entrega o en caso de incompatibilidades eléctricas o de otro tipo del producto.

    15.3 Sin limitar el alcance de estas Condiciones Generales de Venta, ningún reclamo de cualquier tipo, ya sea de productos entregados o la no entrega de productos, o cualquier otro, deberá ser mayor en cantidad al precio de compra de los productos respecto de los cuales se reclamen daños. EN NINGÚN CASO NESPRESSO SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO O SUBSECUENTE DE NINGÚN TIPO (INCLUSO SI LA LLEGADA DE TAL DAÑO FUERA CONOCIDA O PUDIERA HABER SIDO CONOCIDA POR NESPRESSO), QUE PUEDA SURGIR EN CONEXIÓN CON SUS PRODUCTOS, SU USO, VENTA O ESTE SITIO WEB.

     

    16. Fuerza Mayor

    16.1 Nespresso hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Nespresso no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otras situaciones que puedan impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

    16.2 En caso de retrasos, Nespresso llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable.

     

    17. Ley aplicable y foro
    7.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la ley del país de incorporación de la compañía Nespresso que factura su pedido.

    7.2 El foro exclusivo se da en el mismo país de la ley aplicable.

     

     

     

    11/2005
    NESTLÉ NESPRESSO LTD.