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Raccolta delle capsule nel Benelux
Intervista con Kris Veirier d'Aiguebonne, Nespresso Technical & Quality Director, Benelux
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Intervista con Kris Veirier d'Aiguebonne, Nespresso Technical & Quality Director, Benelux
Ci racconti qualcosa di lei.
Ho lavorato per Nespresso in varie posizioni dal 1997, quando sono stato assunto come specialista caffè a Bruxelles. Dieci anni dopo sono diventato Technical & Quality Director per Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi (Benelux). Il riciclaggio è sicuramente una delle mie priorità assolute e dal 2008 lavoro per attuare e potenziare percorsi e capacità di riciclaggio.
Ci dica qualcosa dell'infrastruttura di riciclaggio nei mercati del Benelux e delle motivazioni che potrebbero indurre i membri del Club a riciclare capsule usate.
Nel Benelux, le nostre capsule non sono accettate dal sistema Green Dot. Questo significa che i nostri clienti non possono sfruttare la soluzione dei rifiuti domestici. La gestione dei rifiuti domestici viene garantita dalle autorità locali, all'interno dello stesso paese vi possono perciò essere differenze rilevanti. Lo studio della struttura di gestione dei rifiuti a livello nazionale in Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi ha dimostrato la necessità di introdurre un nostro sistema di raccolta.
Abbiamo inviato un questionario a 6000 clienti chiedendo la loro opinione in merito al riciclaggio delle capsule e alle migliori possibilità di raccolta delle capsule usate. I risultati sono stati estremamente positivi: più dell'80% dei clienti ha giudicato molto interessante l'iniziativa di raccolta e ci ha indicato chiaramente di essere disposti a partecipare al programma.
Grazie al feedback dei clienti, abbiamo elaborato quattro percorsi dedicati. Il primo sono le boutique: i clienti possono riportare le capsule in qualsiasi momento a qualsiasi boutique. Il secondo è Kiala, ovvero punti di consegna dove i clienti che ordinano tramite il nostro servizio di corriere possono rispedire le capsule usate in appositi sacchetti. Il terzo è il percorso a domicilio, in cui il corriere ritira dai clienti le capsule alla consegna di un nuovo ordine. Il quarto sono i "centri ecologici" dove i clienti possono consegnare le capsule usate per la raccolta.
Ha intrapreso iniziative specifiche per aumentare la capacità di raccolta delle capsule usate da parte di Nespresso? In caso affermativo, ci spieghi quali.
Dalla fase iniziale dei nostri programmi di raccolta delle capsule usate, abbiamo avviato numerose altre iniziative. Dall'ottobre 2009 collaboriamo con Dusseldorp NL, una società olandese di gestione dei rifiuti specializzata nella raccolta e nel trattamento di rifiuti non organici. Dusseldorp NL è il nostro partner nella raccolta delle capsule presso le boutique Nespresso. Dal marzo 2010, le nostre tredici boutique e i negozi in franchising sono stati tutti dotati di un'unità di riciclaggio per capsule usate, che sono poi raccolte da Dusseldorp.
Nel maggio 2010 abbiamo lanciato il percorso Kiala, in cui tutti i clienti possono restituire le proprie capsule a 550 punti di consegna Kiala in Belgio e Lussemburgo. Quando ordinano il caffè, i membri del Club richiedono anche un sacchetto per il riciclaggio e quindi individuano il punto Kiala più vicino tramite Nesclub, il sito web Ecolaboration o al telefono. Dopo sole quattro settimane, i sacchetti ordinati erano già più di 25 000. Queste iniziative hanno portato la nostra capacità di raccolta al 72% in Lussemburgo, al 63% in Belgio e al 51% nei Paesi Bassi. Con il nostro team di progetto locale, istituito nel 2008 e che riunisce persone appartenenti a diversi dipartimenti, ci stiamo ora concentrano sulla nostra prossima pietra miliare: il percorso a domicilio...
Nespresso si è posto come obiettivo di avviare dei sistemi di raccolta che consentano di triplicare la capacità di raccolta per riciclare fino al 75% delle capsule usate entro il 2013. Che cosa ha in programma per garantire il raggiungimento di questo obiettivo?
Nel settembre 2010, in collaborazione con i nostri due partner logistici DPD (BELUX) e TNT (NL), abbiamo lanciato un nuovo sistema che consente ai membri del Club di restituire semplicemente al corriere le capsule usate al momento della consegna di un nuovo ordine. Con il lancio di questa nuova iniziativa avremo raggiunto il 100% di capacità del mercato del BENELUX.
Stiamo anche vagliando la possibilità di sviluppare un nuovo trattamento di riciclaggio per le capsule usate nel BENELUX. Fino ad oggi Dusseldorp ha un accordo con un'altra società, la svizzera Barec, per il trattamento delle nostre capsule, in altre parole tutte le capsule usate sono rispedite in Svizzera per essere trattate. Dall'aprile di quest'anno, lavoro anche a un'alternativa locale per il trattamento delle capsule che comporta la separazione e il riciclaggio di caffè e alluminio.
Il suo lavoro sul riciclaggio per Nespresso influisce anche sulle sue personali abitudini di riciclaggio in casa?
Naturalmente gli "stimoli ecologici" che ci offre questo progetto sono estremamente motivanti. Lavorare al progetto e imparare costantemente qualcosa di nuovo sull'impatto ambientale mi rende consapevole dell'importanza di andare oltre il riciclaggio delle capsule, sia in ufficio che a casa. Nell'ufficio Nespresso, abbiamo lanciato il gruppo "WIT": il Waste Impact Team ovvero Team impatto rifiuti. Il gruppo studia costantemente iniziative per contenere il nostro impatto ambientale all'interno dell'azienda. Riciclare le nostre capsule è una priorità assoluta in ufficio ma anche a casa.
Le mie abitudini a casa sono sicuramente cambiate! Ho sostituito tutte le lampadine con luci LED, ho cambiato fornitore di energia elettrica passando a elettricità da fonti alternative e con le fasce di consumo energetico diurno e notturno posso fare il bucato di notte. Inoltre, siamo più attivi che mai nella cernita dei rifiuti e manifesto il mio disappunto quando un membro della mia famiglia (o un collega) getta una lattina nel bidone sbagliato!
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