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  • Comment puis-je commander des capsules, des machines et des accessoires?

     Nespresso offre une expérience d'achat sur mesure à travers son site Internet, dans des Boutiques exclusives ainsi qu'un contact direct avec nos Spécialistes Café via les Customer Relationship Centers du Club Nespresso.


    Venez savourer une expérience globale Nespresso dans l'une de nos Boutiques.

    Vous pouvez découvrir le monde Nespresso dans près de 200 Boutiques Nespresso à travers le monde.

    Nos Boutiques sont bien plus que de simples points de vente. Franchir le seuil d'une Boutique Nespresso c'est aller à la découverte de la marque avec tous vos sens. Vous y trouverez les compétences et les outils permettant aux amoureux du café de créer leurs expériences café ultimes à domicile.

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    - Pour votre iPhone, téléchargez l'application gratuite Nespresso depuis le Store Apple.

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    L'univers Nespresso en un seul clic. Le site Nespresso vous permet, à votre discrétion, de commander 24 heures sur 24 et d'être livré rapidement ainsi que de connaître les Grands Crus, les machines et les évènements exclusifs.

    Les questions - réponses suivantes vous guideront dans le processus de commande en ligne.

  • Ai-je besoin de me connecter avant de passer une commande sur le site de Nespresso ?

     Oui, l'enregistrement en ligne et la connexion sont nécessaires à l'achat des produits Nespresso en ligne.


    Remarque : avant de vous connecter, vous pouvez découvrir et sélectionner des produits mais vous serez amenés à vous connecter avant de les ajouter à votre panier.

    Pour vous connecter, vous devez vous inscrire pour accéder au Club Nespresso en ligne et posséder un nom d'utilisateur ainsi qu'un mot de passe valides.

    Les informations personnelles fournies lors de l'inscription seront utilisées par défaut lors des commandes de produits en ligne mais vous aurez l'occasion de les modifier lors du processus de commande. Par exemple, l'adresse de livraison sera modifiable.

  • Comment puis-je ajouter des articles dans mon panier ?

     Il existe différentes manières d'acheter des capsules, des machines et des accessoires en ligne. 


    Soit : rendez vous aux pages détaillant les cafés, les machines et les accessoires et découvrez toute la gamme des produits Nespresso. Vous obtiendrez des informations précises sur les articles choisis avant de passer une commande,

    - utilisez le menu principal
    - sélectionnez un article ou utilisez l'outil de sélection
    - obtenez plus d'informations sur l'article et ajoutez-le à votre panier


    Soit : la fonction “ Commande rapide ” pour les capsules, les machines et les accessoires vous permet de commander en seulement quelques clics.
    Remarque : vous pourrez toujours accéder aux détails d'un article en cliquant sur la photo correspondante affichée dans la liste « Commande rapide ».

    - Cliquez sur “ Commander ” l'onglet à l'angle supérieur droit de votre écran
    - Cliquez sur les onglets correspondants pour passer des capsules aux machines et aux accessoires.
    - Utilisez les filtres pour commander directement à partir des listes.

  • Comment valider une commande une fois que j'ai rempli mon panier?

     - Cliquez sur “ Panier ” l'icône se trouvant à l'angle supérieur droit de votre écran.

    - Vérifiez votre commande.

    - À ce stade, vous pouvez toujours ajouter des accessoires, des capsules ou des machines en cliquant sur les boutons en bas à gauche de la page.

  • Comment dois-je remplir mes données pour la livraison ?

     Vérifiez et saisissez votre adresse de livraison

    L'adresse de livraison affichée par défaut est celle que vous avez utilisée lors de l'inscription au Club Nespresso. Vous pouvez :

    - ajouter des informations pour le livreur, tel qu'un code d'entrée, un numéro de porte ou d'étage ou une instruction telle que “ déposer chez le concierge ” ;
    - modifier votre adresse de livraison, par exemple si vous avez déménagé
    - ajouter une autre adresse de livraison, par exemple si vous partez en vacances ou souhaitez que votre commande soit livrée à votre bureau ;


    Sélectionnez votre mode de livraison
    Différents modes de livraison vous sont proposés. Pour en savoir plus sur les modes de livraison, cliquez sur le lien « En savoir plus ».

    - Les conditions de livraison Nespresso sont constantes quel que soit le canal de commande utilisé au Club Nespresso pour enregistrer votre sélection.
    > En savoir plus sur le mode de livraison Nespresso.

  • Comment dois-je remplir mes informations de paiement ?

     Vérifiez et saisissez votre adresse de facturation
    Modifiez votre adresse de facturation et / ou ajoutez des adresses de facturation supplémentaires.

    Sélectionnez votre méthode de paiement pour cette commande
    Différentes méthodes de paiement vous sont proposées. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement disponibles, veuillez cliquer sur le lien "En savoir plus".
    Remarque : les paiements en ligne sur nespresso.com sont sécurisés et certifiés. 

  • Comment dois-je effectuer ma commande ?

     Confirmez votre commande
    - Vérifiez l'exactitude de tous les détails
    - Lisez et acceptez les Conditions & et la Politique de confidentialité Nespresso en cochant la case

    Remarque : vous pouvez lire les Conditions d'utilisation & et la Politique de confidentialité Nespresso avant d'initier le processus de commande en ligne.

    > En savoir plus sur les Conditions d'utilisation Nespresso
    > En savoir plus sur la Politique de confidentialité Nespresso

    Remarque : Après avoir cliqué sur “ Commander ”, votre commande sera définitive et ne pourra être ni annulée ni modifiée en ligne. Veillez à vous assurer que les détails sont corrects.

    Veuillez vous assurer d'obtenir la confirmation de votre commande en ligne par la réception d'un e-mail
    - Ne vous déconnectez pas avant l'affichage de l'écran de confirmation de commande

    Remarque : vous recevrez deux e-mails de confirmation après votre commande :
    1. accusé réception de la commande – indiquant votre numéro de commande.
    2. confirmation de commande – comprenant la liste complète des articles commandés, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, le montant total à payer et les détails

    Si vous ne voyez pas l'écran de confirmation de commande et / ou que vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant la commande, vérifiez si la commande apparaît dans votre compte.

  • Comment puis-je suivre mes commandes ?

     - Assurez-vous d'être connecté avec vos identifiants

    - Cliquez sur « Mon compte » dans l'angle supérieur droit de votre écran ou utilisez l'accès du menu principal sous la section le Club
    - Cliquez sur le bouton « Mes commandes »
    - Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre, la dernière s'affichant intégralement par défaut. Remarque : le suivi de commande peut être soumis à la disponibilité locale.
    - Cliquez sur le bouton "Suivre ma commande".

    Dans la mesure du possible, le lien vers l'application de suivi de l'expéditeur s'affichera à côté du logo « modes d'expédition » . Cliquez simplement sur ce lien qui vous mènera au site de l'expéditeur et obtenez des informations concernant le statut d'expédition de votre commande.

    Remarque : si vous ne trouvez pas votre commande dans la liste, veuillez nous contacter.

    > En savoir plus sur les différents moyens de contacter le Club Nespresso. 

  • Comment puis-je annuler une commande ?

     Si vous souhaitez annuler une commande passée en ligne, veuillez immédiatement contacter le Club Nespresso en précisant votre numéro de commande. 


    Si la commande est traitée avant que vous ne contactiez le Club Nespresso , vous pouvez retourner les articles commandés. Veuillez contacter le Club Nespresso pour la politique de retour.

  • Comment puis-je contacter le Club Nespresso ?

    Par téléphone :

    Le centre de relation client Nespresso offre a ses membres des services et conseils personnalisés au numéro suivant :

    0800 162 64 (Numéro gratuit pour tout appel depuis la Belgique)  

    Par Poste :

    Nespresso Club, Avenue Louise 140, 1050 Bruxelles

    Par Fax :

    0800 96 481 (Numéro gratuit pour tout appel depuis la Belgique)  

    Par email:

    Le club Nespresso