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    10. Miscellaneous
    10.1 The present Terms of Use embody the entire agreement concluded between Nespresso and yourself concerning the access and the use of the Websites and their content. Any other terms or conditions issued by Nespresso and governing its relations with you, in particular relating to any service or purchase of product, shall supplement the Terms of Use; in the event of any inconsistency between them, the other terms or conditions shall prevail over these Terms of Use.
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    10.4 The headings of the provisions of the Terms of Use are for convenience alone and shall not alter or modify the terms and conditions in any manner.

    Nestlé Nespresso S.A.
    11/2005
    © 2003 Nestlé Nespresso S.A. All rights reserved.

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     1. Le responsable du traitement

    Le responsable du traitement est Nespresso Belgique SA (« Nespresso Belgique », « nous »). Nespresso Belgique est une société anonyme de droit belge dont le siège social est établi à 1050 Bruxelles, Avenue Louise 140. Nespresso Belgique est inscrite auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0447.875.328.

    Nespresso Belgique est consciente et respectueuse de votre droit d’être informé(e) sur la manière dont sont traitées les données et les informations susceptibles de vous identifier personnellement telles que vos nom, adresse, numéros de téléphone et de fax ou adresse e-mail, etc. ("Donnée(s) Personnelle(s)"), que vous fournissez à Nespresso Belgique. Nous avons donc développé la présente « Politique de Confidentialité » pour vous expliquer la manière dont nous utilisons vos Données Personnelles ainsi que toutes les précautions que nous prenons pour en maintenir la confidentialité et la sécurité.

    En commandant nos produits et en ayant recours à nos services, vous serez amené à consentir explicitement à la collecte de vos Données Personnelles et aux pratiques d'utilisation décrites dans cette Politique de Confidentialité.

    Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de Confidentialité et vous invitons par conséquent à consulter régulièrement la présente Politique de Confidentialité pour prendre connaissance de ses éventuelles modifications. Les nouvelles versions seront téléchargées sur notre site web, en mettant à jour la date figurant dans son dernier paragraphe. Nous n’apporterons aucune modification de nature à réduire le niveau de protection de vos droits, tel que garanti dans la présente Politique, sans obtenir votre consentement préalable.

    Les termes de la présente Politique de Confidentialité ne portent aucun préjudice aux dispositions d'un éventuel contrat que vous pourriez avoir conclu avec nous et qui prévaut sur les termes de cette Politique de Confidentialité.

    2. Engagement de confidentialité

    Nespresso Belgique ne collecte et ne traite aucune Donnée Personnelle que vous ne nous ayez pas fournie volontairement. Nous vous garantissons le respect, par notre personnel de standards stricts de sécurité et de confidentialité et vous assurons que le traitement de vos Données Personnelles est effectué dans un respect total des législations européennes et belges et notamment la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

    3. Buts du traitement de vos Données Personnelles

    Nespresso Belgique collecte et traite vos Données Personnelles uniquement pour des besoins spécifiques et limités, tels que décrits ci-dessous.

    Nespresso Belgique traite vos données pour les finalités suivantes :

    1. La gestion de notre clientèle : par exemple, nous devons collecter et utiliser vos Données Personnelles pour vous fournir et facturer nos produits ou nos services, pour vérifier votre crédit, pour vous tenir informé des dernières offres, nouveautés, activités et événements tant de Nespresso Belgique que des autres filiales Nespresso et des autres sociétés du groupe Nestlé, (information publicitaire) lorsque nous pensons que celles-ci sont de nature à vous intéresser 
    2. La prise de contact dans le cadre d’une procédure de sélection et de recrutement : par exemple, pour traiter votre demande d'emploi, pour vous adresser des lettres d'informations ou pour communiquer avec vous ;
    3. L’évaluation de l'efficacité de nos services et leur amélioration, au bénéfice de nos visiteurs et de nos clients ;
    4. La réalisation d’enquêtes statistiques internes et d’études de marché : par exemple, pour évaluer l'intérêt de notre clientèle, de même que pour déterminer les comportements d'achat et les tendances de nos clients, et pour mieux définir le développement de nos produits et nos stratégies marketing.

    En nous transmettant vos Données Personnelles, vous consentez explicitement à ces utilisations.

    Nespresso Belgique ne conserve vos Données Personnelles que pendant le temps raisonnablement nécessaire à la réalisation de ces fins et en accord avec les exigences légales.

    La plupart de nos services ne nécessitent aucun enregistrement, ce qui vous permet de visiter nos sites web, boutiques et bars sans nous communiquer de données à caractère personnel vous concernant. Certains services cependant peuvent exiger un enregistrement. Lorsque vous vous enregistrez chez nous, vous pouvez être appelés à remplir certains champs (certains sont obligatoires, d'autres sont optionnels), et à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Dans ces hypothèses, si vous décidez de refuser de nous fournir les Données Personnelles que nous vous demandons, l'accès à certaines parties de nos sites web peut à son tour vous être refusé et il peut être impossible pour nous de répondre à vos demandes.

    4. Opportunités de carrière

    Si vous souhaitez présenter votre candidature à un poste ou faire une offre spontanée, nous vous invitons à nous faire parvenir votre curriculum vitae ("CV"). Nous regarderons si vos qualifications et votre expérience correspondent au poste auquel vous aspirez, ou à d'autres postes actuellement disponibles. Si votre profil correspond à nos attentes, nous prendrons contact avec vous. Votre CV sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Les Données Personnelles qui s’y trouvent seront exclusivement traitées en relation avec vos opportunités de carrière.

    5. Communication des informations

    Nespresso Belgique est une filiale du groupe Nestlé Nespresso SA, un groupe international qui regroupe des sociétés Nespresso à travers le monde. Nespresso Belgique peut communiquer vos données aux autres filiales du groupe Nestlé Nespresso SA, pour accomplir des finalités de marketing, telles que celles développées au point 10 ci-dessous et dans les limites et garanties offertes par cette Politique de confidentialité.

    Nestlé Nespresso SA fait lui-même partie du groupe Nestlé. Nestlé est un groupe alimentaire mondial qui englobe de nombreuses marques dont certaines sont susceptibles de vous intéresser. Dans le souci de vous faire découvrir des produits ou services susceptibles de vous intéresser, Nespresso Belgique peut également communiquer vos données aux autres filiales du groupe Nestlé.

    Vos Données Personnelles peuvent être transmises à des sous-traitants qui agissent au nom ou pour le compte de Nespresso Belgique, en vue de traitements en accord avec les buts pour lesquels elles ont été collectées. Nespresso Belgique s'assure que les sous-traitants garantissent le même niveau de protection qu'elle-même et Nespresso Belgique exige une garantie contractuelle que ces sous-traitants traiteront les Données Personnelles exclusivement dans le but autorisé de votre part, avec toute la discrétion et la sécurité requises.

    Jamais Nespresso Belgique ne vend, loue, partage ou diffuse de quelque manière que ce soit vos Données Personnelles à d’autres personnes ou sociétés que celles visées aux paragraphes 1, 2 et 3 du présent article, sauf si des dispositions légales l'exigent.

    6. Droit d'accès, de rectification et d’opposition

    Conformément à la loi applicable, à savoir en Belgique les articles 9 et suivants de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, vous avez le droit d'accéder à vos Données Personnelles pour les mettre à jour ou en obtenir la correction. Nous nous efforçons d'assurer que vos Données Personnelles sont à jour, exactes et complètes.

    Dans le cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir d’offres publicitaires de Nespresso Belgique SA, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par mail, rubrique « contact » sur http://www.nespresso.com ou à l’adresse suivante

    Nespresso Belgique SA
    Avenue Louise 140
    1050 Bruxelles

    Vous devrez signer votre demande et y joindre une copie scannée ou papier de votre carte d’identité.

    Dans le cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir d’offres publicitaires de la part des autres filiales du groupe Nestlé Nespresso SA et/ou du groupe Nestlé, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par mail, rubrique « contact » sur http://www.nespresso.com ou à l’adresse suivante

    Nespresso Belgique SA
    Avenue Louise 140
    1050 Bruxelles

    Vous devrez signer votre demande et y joindre une copie scannée ou papier de votre carte d’identité.

    Veillez à préciser l’objet de votre demande en indiquant si vous souhaitez vous opposer uniquement à la réception d’offres publicitaires de la part des filiales du groupe Nestlé Nespresso SA et/ou du groupe Nestlé ou si vous souhaitez également vous opposez à la réception d’offres publicitaires de la part de Nespresso Belgique SA.

    Si vous désirez accéder à vos Données Personnelles ou corriger celles-ci, veuillez contacter Nespresso Belgique aux rubrique « contact » sur http://www.nespresso.com. Il vous sera demandé de signer votre demande et d’y joindre une copie de votre carte d’identité. Vos demandes seront traitées avec toute la diligence et l'exactitude qui conviennent.

    7. Sécurité / confidentialité

    L'accès aux Données Personnelles est restreint à nos employés qui ont besoin de les connaître et qui ont été formés à l'observation de stricts standards de confidentialité dans le traitement de vos Données Personnelles.

    Pour garantir la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles que Nespresso Belgique collecte en ligne, nous utilisons des réseaux de données protégés, inter alia, par des "firewalls" standards de l'industrie et par des mots de passe. Toutefois, bien que nous ayons tenté de créer des sites web sûrs, fiables et dignes de la confiance de nos visiteurs, nous vous rappelons que l'Internet n'est en général pas considéré comme un environnement totalement sûr, et que par conséquent la confidentialité des Données Personnelles fournies par vous ou du matériel transmis par nos sites web ou par e-mail ne peut pas être garantie par Nespresso Belgique. Ainsi donc, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos Données Personnelles pendant leur transit via le réseau Internet.

    8. Transfert de Données Personnelles à l'étranger

    Nespresso Belgique ne transfère jamais vos Données Personnelles hors de l’Union européenne, dans des pays n’assurant pas un niveau adéquat de protection des données au sens de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

    9. Données anonymes / technologie des “cookies”

    Lorsque vous visitez nos sites web, nous ne collectons aucune Donnée Personnelle qui ne soit fournie spécifiquement, volontairement et consciemment par vos soins.

    Certaines informations à caractère anonyme peuvent cependant être automatiquement enregistrées par le biais de « cookies ». Il s’agit d’informations telles que le type de navigateur et de système d'exploitation, ainsi que la date et l'heure de l'accès. Les "cookies" en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour découvrir l'identité de l'utilisateur. Un "cookie" est un petit fichier d'informations envoyé à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur.

    Le traitement de ces informations anonymes par Nespresso Belgique pour aider à l'amélioration du contenu de son site web, pour le personnaliser à l’égard de ses visiteurs et pour en apprendre davantage sur eux et sur la manière dont ils utilisent le site web, nécessite votre consentement.

    Vous pourrez toujours revenir sur celui-ci et refuser ces cookies et/ou les supprimer à tout moment, en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cela ne vous empêchera pas d’accéder au site web mais il est possible que certaines parties du site web ne fonctionnent pas.

    Le tableau ci-dessous vous explique quels sont les cookies que nous utilisons et leur finalité.

    Cookies nécessaires:
     

    TypeObjet
    ID de sessionLes sites Web Nespresso utilisent des cookies spécifiques, qui sont essentiels pour leur bon fonctionnement. L'un est un cookie utilisé pour créer un ID de session pour l'utilisateur, pour permettre au système d'identifier l'utilisateur comme un utilisateur unique et individuel, distinct de toute autre personne visitant le site. Cette information n'est pas utilisée ou stockée en dehors des systèmes deNespresso et n'est conservée que temporairement pendant que l'utilisateur accède aux pages de son compte et aux autres pages qui nécessitent un accès unique et sécurisé. Sans ce cookie, cet accès ne pourrait pas être sécurisé, il est donc très important.

     

    Cookies fonctionnels:

    TypeObjet
    LanguePermet d'adapter la langue par défaut du site. La désactivation de ce cookie pourrait causer plus d'une gêne aux utilisateurs, car ils seraient priés de saisir à nouveau leur langue de préférence.
    PaysUtilisé pour proposer l'expérience la plus pertinente en fonction du pays de résidence de l'utilisateur et dans lequel il veut être livré lors de l'achat de produits Nespresso.
    PromotionUtilisé pour reconnaître les membres du Club Nespresso admissibles aux promotions et afficher des informations sur leurs offres correspondantes.
    Ouverture de sessionUtilisé pour offrir aux membres du club une option permettant de mémoriser leurs identifiants afin d'éviter les retaper leur nom d'utilisateur et mot de passe chaque fois qu'ils accèdent à la section Club Nespresso.

    Cookies de performance:

    TypeObjet
    Répartiteur de chargeCe cookie nous permet de répartir la charge sur nos serveurs en se basant sur l'utilisation des visiteurs de nos pages et applications. Il améliore la performance globale de notre site Web.


     Cookies de tierces parties:
     

    TypeObjet
    Google AnalyticsLe suivi Google Analytics utilise des cookies afin de fournir des indications sur ce que font les utilisateurs lorsqu'ils visitent notre site. Les cookies ne permettent pas d'identifier les personnes, mais ils sont définis par une combinaison d'un ordinateur, d'un compte utilisateur, et d'un navigateur. Cependant, les cookies de Google Analytics ne recueillent pas de données personnelles relatives aux visiteurs de votre site.
    Adobe OmnitureUtilisé pour fournir des informations anonymes/agrégées sur l'endroit où l'utilisateur va et ce que l'utilisateur fait sur les sites de Nespresso.
    Google DoubleclickCes cookies sont utilisés pour comprendre comment les gens répondent à nos campagnes publicitaires numériques. Ils nous permettent de comprendre et d'évaluer les clics sur les annonces afin que nous puissions améliorer le service que vous recevez.
    ViaMichelinUtilisé pour offrir aux utilisateurs des services sur mesure en fonction de leur contexte géographique, telle que le localisateur de magasin de Nespresso.

    10. Envoi de publicité par e-mail

    Nespresso Belgique ne pratique aucun "spamming". Le "spamming" est défini comme l'envoi non sollicité d'e-mails, généralement publicitaires, en grands nombres et de manière répétée, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a eu aucun contact préalable ou qui ont déclaré ne pas désirer recevoir de telles communications. En revanche, lorsque nous pensons que l'un de nos produits peut revêtir une certaine importance pour vous, nous vous en informons par e-mail en vous donnant le choix de renoncer à ce service.

    Vous disposez bien sur à tout moment du droit de vous opposer, sans frais, à l’utilisation de votre adresse électronique en vue de recevoir des offres publicitaires de la part de Nespresso Belgique SA. Il vous suffit de nous adresser votre demande par mail, rubrique « contact » sur http://www.nespresso.com ou à l’adresse suivante

    Nespresso Belgique SA
    Avenue Louise 140
    1050 Bruxelles

    Vous devrez signer votre demande et y joindre une copie scannée ou papier de votre carte d’identité.

    Vous disposez également à tout moment du droit vous opposer, sans frais, à l’utilisation de votre adresse électronique en vue de recevoir des offres publicitaires de la part des autres filiales du groupe Nestlé Nespresso SA et/ou du groupe Nestlé. Il vous suffit de nous adresser votre demande par mail, rubrique « contact » sur http://www.nespresso.com ou à l’adresse suivante

    Nespresso Belgique SA
    Avenue Louise 140
    1050 Bruxelles

    Vous devrez signer votre demande et y joindre une copie scannée ou papier de votre carte d’identité.

    Veillez à préciser l’objet de votre demande en indiquant si vous souhaitez exercer votre droit uniquement à l’égard des filiales du groupe Nestlé Nespresso SA et/ou du groupe Nestlé ou si vous souhaitez également exercer votre droit à l’égard de Nespresso Belgique SA.

    11. Liens VERS d'autres sites web (liens hypertextes)

    En tant que service rendu à nos visiteurs, nos sites web peuvent contenir des liens hypertextes vers d'autres sites web qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Nespresso Belgique. Par conséquent, Nespresso Belgique ne peut pas être tenue pour responsable du contenu de tels sites web, ni des pratiques de protection des données des tiers qui les exploitent. Veuillez noter que ces pratiques de protection des données peuvent différer de celles présentées dans la présente Politique de Confidentialité.

    12. Contacts avec Nespresso Belgique

    Si vous avez des questions ou des réclamations à formuler à l'égard de notre respect de la présente Politique de Confidentialité, ou si vous désirez nous transmettre des recommandations ou des commentaires sur la manière d'en améliorer la qualité, veuillez contacter Nespresso Belgique aux adresses suivantes :

    Nespresso Belgique SA
    Avenue Louise 140
    1050 Bruxelles

    Nous pouvons vous assurer que nous faisons de notre mieux pour améliorer constamment la protection et la sécurité des Données Personnelles que vous nous confiez.

    Pour de plus amples informations sur l'utilisation de nos sites web, nous vous invitons à lire également avec attention nos "Conditions d'utilisation".

    Nespresso Belgique S.A.

    10/2013

  • Conditions of Sale

    1. Applicability of General Conditions of Sale
    1.1 Each order placed with Nespresso Belgique S.A. or any of its affiliated companies (“Nespresso”) by means of the Internet shall be governed by the present General Conditions of Sale. They shall apply to the exclusion of all other conditions. By placing an order, you acknowledge that you have read, understood and accepted, without reserve, the present General Conditions of Sale.
    1.2 By using this website, you also accept and agree to be bound by our Terms of Use and Internet Privacy Policy. Nespresso invites you to read them carefully before using the services provided on this website.
    1.3 Nespresso reserves the right, at any time, to modify the present General Conditions of Sale by posting a new dated version on this website. By placing an order after Nespresso has posted a new version of its General Conditions of Sale, you agree to be bound by that updated version.

    2. Registration
    2.1 When you register on this website, you must ensure that the mandatory registration information you provide is correct and complete.
    2.2 Please inform Nespresso about changes of address or other modifications by updating your personal details on this website without delay.
    2.3 You can place an order on this website once you have registered.

    3. Password
    3.1 When registering to use this website, you will be asked to create a password. You must keep this password strictly confidential and not disclose it or share it with anyone.
    3.2 You are fully responsible for the use of your password and any orders placed under it, even without your knowledge.
    3.3 If you know or suspect that someone else knows or has used your password, you should notify Nespresso immediately.

    4. Orders
    4.1 By placing an order through this website, you make an offer to purchase the products you have selected under these General Conditions of Sale, without prejudice to your right of withdrawal (article 10).
    4.2 Orders you place with Nespresso on this website are subject to minimum and maximum quantity limitations as indicated on the website.
    4.3 Nespresso offers its products on this website within the limits of its available stocks.

    5. Order Confirmations
    5.1 The order you place on this website will not constitute a binding contract unless and until Nespresso transmits a confirmation by e-mail.
    5.2 Nespresso reserves the right to refuse orders, notably in case of insolvency, unpaid invoices or fraud.
    5.3 The data registered by Nespresso constitutes proof of the order and the entire transaction. The data registered by the payment system constitutes proof of the financial transactions.

    6. Prices
    6.1 The prices payable for the items you order are those displayed on this website on the date you place your order, inclusive of VAT, but excluding delivery charges.
    6.2 Delivery charges will be billed at the rates indicated on this website on the date you place your order, calculated notably in function of the size of the order and the delivery method you select.
    6.3 Nespresso reserves the right to modify its prices and delivery charges for future orders at any time and to cancel a contract in case of writing, printing or calculation errors in which case potential damages suffered by you may be compensated.

    7. Customs Duties
    7.1 When ordering products for international delivery to countries other than those where Nespresso originates its shipments, you are the importer of record and must comply with all laws and regulations of the country in which you are receiving the goods.
    7.2 You may be subject to import duties and taxes that are levied once the merchandise reaches your country. Any additional charges for customs clearance must be borne by you. We have no control over these charges and cannot predict what they may be. Customs policies vary widely from country to country, so you should contact your local customs office for further information.

    8. Delivery
    8.1 All orders confirmed by Nespresso will be delivered to the delivery address you specify when placing your order.
    8.2 Nespresso does its utmost to ensure deliveries within two working days after receipt of an order.
    8.3 Deliveries can only be made to an address in Belgium.

    9. Verification of Merchandise
    9.1 It is your responsibility to verify the quantity and condition of the merchandise upon delivery.
    9.2 In case you observe damage or missing items, you must notify and file claim with the carrier and inform Nespresso within 2 months after the delivery.

    10. Right of withdrawal
    10.1 You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. 10.2 The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
    10.3 To exercise the right of withdrawal, you must inform us (Nespresso Belgique SA, Avenue Louise 140, 1050 Brussels, telephone: 0800 162 64, fax: 0800 964 81) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the model withdrawal form

    , but it is not obligatory.
    10.4 To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

    11. Effects of withdrawal
    11.1 If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
    11.2 We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
    11.3 You shall send back the goods or hand them over to us or return them to a Kiala point, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The goods must be returned in the original packaging and accompanied by the invoice and the returns form. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. 11.4 You will have to bear the direct cost of returning the goods.
    11.5 You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
    11.6 For health protection and hygiene reasons, you cannot exercise your withdrawal right for capsules of which the packaging has been opened.

    12. Payment
    12.1 Invoices are sent after delivery of the merchandise and are fully payable within thirty days.
    12.2 Payment by credit card is immediately due and payable. Your credit card details will be encrypted for security purposes.

    13. Late Payment.
    13.1 Nespresso reserves the right to refuse any new order until full payment of any overdue balance.

    14. Machine Warranty
    14.1 Machines purchased on this website are guaranteed by the machine manufacturer pursuant to the specific terms and conditions listed in the original product documentation.
    14.2 Please consult your product documentation for detailed information on the manufacturer's warranty, which is without prejudice to any of your imperative statutory legal rights as provided for in the legislation on the sale of consumer goods.

    15. After-Sales Service
    15.1 If you encounter any problems or have any questions concerning the functioning, maintenance or after-sales service of your machine, please contact Nespresso by telephone for advice and assistance.
    15.2 If your machine problem cannot be resolved by telephone, Nespresso proposes a series of advantageous after-sales service options. Please contact Nespresso by telephone for detailed information.

    16. Limitation of Liability
    16.1 The photographs and texts illustrating and describing the products on this website are non-contractual and for information purposes alone. Except in case of wilful misconduct or gross negligence, Nespresso shall not be liable in case of errors or omissions in the photographs or texts displayed on this website.
    16.2 For international deliveries to countries other than those where Nespresso originates its shipments, Nespresso shall have no liability if the products do not comply with the laws and regulations of the country of delivery or in case of electrical or other product incompatibility.
    16.3 Without limiting the scope of these General Conditions of Sale, no claim of any kind, whether as to products delivered or non-delivery of products, or otherwise, shall be greater in amount than the purchase price of the products in respect of which damages are claimed. IN NO EVENT SHALL Nespresso BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES OF ANY NATURE (EVEN IF THE ADVENT OF SUCH DAMAGE WAS KNOWN OR COULD HAVE BEEN KNOW BY Nespresso), CAPABLE OF ARISING IN CONNECTION WITH ITS PRODUCTS, THEIR USE, SALE OR THIS WEBSITE.

    17. Force Majeure
    17.1 Nespresso will make every reasonable effort to fulfill its obligations.
    However, Nespresso cannot be held responsible for delays or failure to deliver caused by circumstances beyond its reasonable control. Such circumstances include strikes, wars, natural catastrophes or any others that make impracticable the production, transportation or delivery of products.
    17.2 In the event of delay, Nespresso will perform its obligations as soon as reasonably possible, and it reserves the right to allocate any remaining product supply among customers in a fair and reasonable manner.

    18. Applicable Law and Forum
    18.1 The present General Conditions of Sale are governed by the law of Belgium.
    18.2 The exclusive forum is Brussels.

    Established in May 2014


    Nespresso Belgique S.A.
    Avenue Louise 140
    1050 Brussels
    Tel : 0800 162 64
    Fax : 0800 964 81
    Company number : 0447.875.328

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  • Nespresso International Competitions & Promotions General Rules

    1. Scope & application
    1.1 Nestlé Nespresso SA, Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne, Switzerland (“Nespresso”) is the promoter and organiser of competitions, games or promotional initiatives (“Promotions”) to which these General Rules shall apply, unless otherwise specified.
    1.2 These rules and conditions (“General Rules”) shall apply to any Promotions that are organised by Nespresso on an international basis and that are published or distributed by way of Nespresso's internet website/s at www.Nespresso.com or other websites or internet sites, pages or properties generated or managed by Nespresso (collectively “Websites”).
    1.3 Each Promotion shall include these General Rules and shall be accompanied by an additional document setting out the specific mechanism and rules applicable to the relevant Promotion (“Specific Rules”). In the event of conflict between the General Rules and the Specific Rules published for a particular Promotion, the Specific Rules shall prevail.
    1.4 These General Rules shall not apply to other promotions organised by Nespresso's subsidiary or affiliated entities which shall be subject to applicable local rules and regulations.

    2. Participants
    2.1 By submitting an entry or participating in a Promotion, participants confirm their understanding and acceptance of these General Rules and any applicable Specific Rules.
    2.2 Promotions may not be available in all countries. Nespresso reserves the right to limit a Promotion to participants resident in certain territories or otherwise limit participation, as indicated in the relevant Specific Rules.  Participation shall be automatically void in any territory where a particular Promotion may not be legitimately undertaken.
    2.3 Participants may be required to provide proof of eligibility to enter a Promotion or to accept and receive a prize. Unless otherwise specified in the Specific Rules, participants under the age of 18 must obtain and provide on demand written parental or guardian consent to enter or claim a prize.
    2.4 In all cases, employees of Nespresso, its Affiliates and their immediate families, as well as their agents or any person professionally connected with a Promotion shall not be entitled to participate.

    3. Entries
    3.1 Promotions are free to enter and no purchase of any kind is necessary.
    3.2 Entries must be submitted in the manner and form and by the closing date and time stated in the Specific Rules. Nespresso may disqualify any entry that is incomplete or does not fully comply with these Rules.
    3.3 Only one entry per person is allowed, unless expressly permitted in the Specific Rules. In the event of multiple entries for or on behalf of any person, all entries from that person will be disqualified. Entries from agents, third parties, organised groups or generated automatically by computer will not be accepted.
    3.4 No receipt for entries will be issued. Nespresso does not accept responsibility for any entries that are lost, damaged or delayed as a result of postal or other transmission failure or any network, hardware or software failure. Proof of sending will not be accepted as proof of receipt.
    3.5 Entries that are vulgar, offensive, indecent, defamatory, inappropriate for general public communication or which portray or encourage illegal activities will be automatically disqualified.
    3.6 Participants shall have a general obligation and duty of honesty and fair-play in relation to any Promotion.
    3.7 Any breach of the General or Specific Rules will invalidate a participant's entry. If a breach has occurred but is discovered after the award of a prize, Nespresso may require return of the prize. Nespresso may, at its discretion, publish reasons for such breach including the identity of the participant concerned.

    4. Prizes
    4.1 Prizes are as described in the Specific Rules and, unless specifically stated to the contrary, will not include any other charges, expenses, personal or additional items which will be the sole responsibility of the prize winner.
    4.2 A list of winners will be posted on the Website/s. All decisions of Nespresso are final, binding and not open to discussion or appeal. Nespresso will advise winners by e-mail, as provided with their entry, but shall have no responsibility for failed communications or errors however caused.
    4.3 The Specific Rules may set a time limit or procedure for claiming or accepting a prize. Failure to claim a prize by the time or in the manner specified will make a potential prize claim invalid and Nespresso may re-offer the prize. 
    4.4 If a potential winner cannot be contacted for any reason, or is unable or unwilling to take up a prize, an alternate winner may be selected by Nespresso and offered the prize without any liability to the first potential winner.
    4.5 All prizes are non-transferable, may not be re-sold and there are no cash or other alternatives. Prizes are subject to availability and Nespresso reserves the right to substitute prizes of equal or greater value at any time.
    4.6 In addition, all travel or holiday prizes are subject to the following:
    (a) Nespresso will have full discretion to select appropriate and effective means and times of travel. Travel is subject to availability and must be completed on the dates specified. Restrictions may apply.
    (b) It is the responsibility of winners to make arrangements to enable them to take up the prize offered, otherwise a prize may be forfeited and awarded to another participant.
    (c) The actual value of travel depends on the date, time, destination and most efficient means of transport. Nespresso will cover actual costs for travel and no cash difference may be demanded or paid in the event of a difference between actual costs and any stated or approximate value.
    (d) Winners are responsible for all expenses of a personal or other nature that are not specifically included in the prize description (e.g. spending money, mini-bar, laundry, telephone, pay-per-view, insurance, or other expenses).
    (e) Winners are responsible for obtaining and providing all required travel documents, including any required visas, passports, vaccination or health certificates, or other documents required for international travel and/or the prize destination.
    (f) Nespresso has no liability if winner/s are unable for any reason to take up a prize as proposed.

    5. Personal information
    5.1 Nespresso may require Participants to provide personal details as a condition of entry or participation in the Promotion. This includes: full name, postcode and country of residence, e-mail address, telephone (optional), age (or over 18 confirmation). Other information may also be required.
    5.2 By participating in a Promotion, Participants undertake that all information submitted is true, current and complete at the time of entry. Participants are solely responsible for the accuracy of personal details and for informing Nespresso of any changes. Nespresso has no responsibility for failed contacts.
    5.3 All personal data provided by Participants or received Nespresso will be stored, processed and handled in accordance with Swiss Federal Laws on Data Protection (1992 LPD 235.1 and 1993 OLPD 235.11, as amended) and Nespresso's published Privacy Policy, the latest version of which is available at www.Nespresso.com. By accepting these Rules, participants also accept the terms of the Privacy Policy, which they should read before submitting an entry.
    5.4 If a Promotion requests or incites Participants, whether for advantage or not, to relay or communicate (“forward”) the Promotion to other persons, or if Participants themselves wish to forward the Promotion to other persons, the following shall apply:
    (a) Participants may forward details of or otherwise invite or encourage other persons to participate in the Promotion by email (“Invitation”) either directly or through Nespresso's Website or other technical means  as part of the Promotion, it being understood that Nespresso is simply forwarding the Invitation and has no responsibility for the addressee or content thereof;
    (b) In all cases, the Participant is fully responsible for the choice and disclosure of the persons to whom an Invitation is sent and must obtain their explicit consent in advance;
    (c) All Invitations shall nominate the Participant as sender and not Nespresso;
    (d) Nespresso will not forward more than five Invitations and Participants are required to respect the same limitation.
    (e) Email addresses must be valid and different. Participants shall not forward Invitations to persons who have not given consent nor introduce fictitious friends or acquaintances for the purposes of advantage or gain.
    5.5 Prize winners agree to take part in any reasonable publicity required by Nespresso and consent to the use by Nespresso or its Affiliates in that connection of their name, likeness and/or images without further compensation.

    6. Intellectual property
    6.1 All trademarks, brands, logos and other materials or content in relation to Promotions are the exclusive property of Nespresso and may not be downloaded, copied, saved, modified or otherwise distributed or used for any purposes other than as envisaged by the General and Specific Rules.
    6.2 All entries submitted and all materials created in connection with an entry shall be the property of Nespresso. By submitting an entry each participant thereby transfers to Nespresso the full worldwide copyright and all other intellectual property or similar rights in that entry, including, without limitation, all rights to copy, communicate, distribute, adapt, translate, modify, use or exploit the work by any means. Participants confirm they have not entered into any agreements with third parties that could impair Nespresso's right to use their entry and agree to take all action and sign all documentation that may be necessary to protect and/or use those rights.
    6.3 Where a Promotion entails the composition or submission of text, images, videos or other media, each participant undertakes that the entry is their original work and does not use or infringe the intellectual property or other rights of any other person.  Any person/s whose image is used in an entry must have given their express consent (parental if under the age of 18) to its inclusion and use. Participants will be entirely responsible for any claim by any third party in respect of their entries.
    6.4 Nespresso has no obligation to use any entry, even if it is a winning entry. Other than as described in these Rules or required by law, participants will not be entitled to any compensation or credit for use of an entry.

    7. General
    7.1 Nespresso reserves the right to alter or cancel a Promotion in the event of unforeseen circumstances or to amend or update these General Rules or any Specific Rules from time to time. Nespresso will publish any amended or updated Rules on its websites, which shall then apply to all existing and future entries. If a participant does not agree to any such changes, the sole remedy shall be to withdraw their entry from the Promotion.
    7.2 Subject to any mandatory legal requirements, Nespresso's determination with regard to these General Rules and the Specific Rules applicable to any Promotion will be final and binding and no correspondence or discussion will be entered into.
    7.3 These General Rules are published in English and in the Swiss national languages of French, German and Italian. Nespresso may, without obligation, provide additional local language translations for the non-binding assistance of Participants.    
    7.4 These General Rules and any Specific Rules issued by Nespresso are governed by Swiss law and any disputes which cannot first be settled amicably shall be submitted exclusively to the courts of Canton Vaud, Switzerland.

    2010
    NESTLE Nespresso LTD.

  • Company Registration

    S.A Nespresso Belgique N.V.
    Avenue Louise 140 – 1050 Bruxelles
    VAT number : BE0447.875.328

  • Return Policy

    Goods can be returned within 14 days from the date of receipt. The returned goods must fulfil the following conditions:

    • The product needs to be returned in the original packaging.
    • The product has not been used
    • The return happens within 14 days from the date you received the product
    • The return must be accompanied by the original invoice or delivery note.


    If you have a questions about the quality of your product, please contact Nespresso Club first.

    Here is how you return your product in a few easy steps:

    • Fill in and print the return request form you’ll find below
    • Use the appropriate packaging when you return products
    • Include the return request form and original invoice in the package
    • Bring your parcel to the nearest Kiala point and mention “Nespresso return”
    • Keep the proof of return until the return has been processed
    • You will receive an email notification when the reimbursement has been done.

    Download the Returns Form


    Important!
    Contact Nespresso Customer service first, if you

    • have a quality issue with any of our products
    • would like to receive an exchange for the items you return
    • you want to return a machine for recycling


    The returns process applies only to the unused goods purchased through Nespresso. If you would like to recycle your capsules, please visit www.nespresso.com/ecolaboration.

  • Cookies Policy

    Données anonymes / technologie des “cookies”

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